第一章 公共关系概论
一、单选题
1、良好的公关形象意味着（ D ）。
A．良好的公众关系 B．良好的社会舆论
C．良好的公众环境 D．良好的公众关系和社会舆论
2、被称为“公共关系之父”的人是（ C ）。 A．巴纳姆 B．伯纳斯 C．艾维.李 D． 格鲁尼格
3、公共关系作为一门职业与学科，最早产生于（ A ）。 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。 A．文化条件 B． 历史条件 C．政治条件 D． 经济条件 5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ C A．政府 B．企业
C．报刊 D．公共关系公司 6、公共关系的主体是（ B ）。
A、社会公众 B、社会组织 C、传播活动 D、个人 7、公共关系活动的根本目的是（ A ）。
A.塑造组织形象 B.追求组织利益 C.为了推销产品 D.建立关系网
8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。
A、下级和上级之间的关系 B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系 D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（ A ）。
A、相关公众 B、社会组织 C、传播活动 D、政府公众 10、公共关系的实质是（ A ）。
A、组织与公众之间的信息交流关系 B、组织与组织之间的行政关系
C、组织与公众之间的经济关系 D、组织与组织之间的经济关系
11、现代公共关系的发展以（ C ）出现为标志。
A. 公共关系思想 B. 公共关系人员 C. 公共关系职业 D、大众传媒
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。） 12、现代公共关系活动主要指（ D ）。
A、专业化、规范化的公关管理实务 B、个人日常的礼貌行为 C、自古以来就存在的传播行为 D、企业的形象塑造工作 13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）。
A、“公众必须被告知”的原则 B、“双向对称”的公共关系模式 C、“投公众所好”的传播方针 D、“咨询”的概念
14、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ A ）。
A、《公众舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系学》 D、《舆论》
15、（ C ）提出“公共关系工作六步曲”，即估计形势----确定目标----确认公众----选择传播媒介与技巧----编制预算方案----评价结果。
A、艾维.李 B、爱德华.伯纳斯 C、杰夫金斯 D、卡特利普和森特
16、公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ D ）。
A、前者推销产品，后者推销服务 B、前者是营利性的，后者是非营利性的
C、前者的传播方式通常是单向型，后者通常是双向型的 D、前者能确立组织形象，后者能推销产品
17、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ C ）
A、在企业中设立公关部 B、第一家公共关系公司成立
C、举行初级“公关员”职业上岗培训与考试 D、设立公共关系专业
18、公共关系的三要素是指（ B ）。
A、关系 舆论 形象 B、组织 公众 传播沟通
C、状态 活动 观念 D、形象 环境 传播
19、现代公共关系业的前身是（ D ）。
A、“扒粪运动” B、“揭丑运动” C、“清垃圾运动” D、“报刊宣传活动”
20、被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是（ B ）。
A、柏拉图 B、亚里斯多德 C、儒略.凯撒 D、伯纳斯
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二、简答题
1、公共关系的基本特征是什么？
2、公共关系与广告有哪些相同点和不同之处？ 3、公共关系产生和发展的基础是什么?
4、中国公共关系事业未来发展趋势主要表现在哪些方面?
三、实训题
1．请判断下列行为是否属于公共关系活动： (1)因孩子上学而给某重点学校的校长送礼 (2)为本单位偷税，请税收征管员吃饭。 (3)出资帮助社区建公园而通知报社报道。 (4)商场开展买一赠二活动。
(5)主动上门调解与客户的关系。
2．有一家企业与当地的公关公司比邻，却从来没有打过交道，这家企业的老总说：“哼!我永远不会用到公关，根本没必要与这家公司有任何来往!”你认为这位老总的话对吗?
3、外国专家这样描述公关：你认为下列说法有道理吗？ （１）像青年追求伴侣，大献殷勤；
（２）修饰外貌和风度，讲究谈吐举止；
（３）经过思考，制订计划，而后埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口，将对自己的优良评价传递出去。
第二章 公共关系工作
一、单选题
1、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ B ）的角色。
A. 基础 B. 中介 C. 无足轻重 D. 核心
2、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的公众是（ D ）。 A．政府公众 B． 社区公众 C．顾客公众 D． 内部公众 3、公关关系所奉行的首要原则是（ B ）。
A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．传播沟通原则 D．互利互惠原则
4、（ C ）的表述是正确的
A．从服务的专业水平看，组织自身的公共关系部门要好过公关公司 B．从把握组织存在的问题的客观性上，组织自身的公共关系部门要
比公关公司更客观公正
C．从灵活性来看，公关部门要比专业公关公司反应更迅速
D．从对客户的了解来看，专业公关公司要比公关部门了解的更多。 5、公共关系首先要履行的职责是（ D ）。
A、辅助决策 B、传播推广 C、提供服务 D、收集信息
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6、公共关系的参谋作用是指（ C ）。
A、在科学技术系统方面向组织提供咨询建议 B、在行政人事方面向组织提供咨询建议
C、在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议 D 、在市场营销策略方面向组织提供咨询建议
7、称公共关系部门是一个“智囊机构”，这主要突出了公共关系的（ B ）。
A、收集信息的职责 B、辅助决策的职责 C 、沟通协调的职责 D、传播推广的职责
8、公关部直属于最高层领导，直接向最高决策及管理层负责，该模式属于（ A ）。
A、高层领导直属型 B 、公共关系公司 C 、部门并列型 D 、部门所属型 9、公共关系的传播推广职责首先在于（ B ）。
A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响
10、公共关系的服务职责在组织内部主要是通过（ D ）。
A、直接参与人、财、物等资源的管理为各个部门服务 B、直接参与行政人事方面的管理为各个部门服务 C、直接参与生产和推销产品为各个部门服务 D、运用各类传播沟通手段为各个部门服务
11、传播沟通对象中，最具权威性的公众对象是（ C ）。 A．顾客公众 B.媒介公众
C.政府公众 D.社区公众
12、公共关系机构中专门为本组织从事公关活动服务的是（ A ）。 A.公共关系部 B. 公共关系公司
C.公共关系社团 D、公共关系组织
13、对组织的生存和发展起成败作用的公众是（ A ）。
A 首要公众 B. 次要公众 C.知晓公众 D.行动公众
14、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ D ）。
A．归属于销售部门 B．归属于广告宣传部门 C．归属于接待部门 D．归属于办公室
15、公众关系中属于内部公众的有（ D ）。
A.经销商 B.供货商 C.顾客 D. 股东
16、学校、社会福利机构属于（ D ）。
A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织 17 、老主顾、常客、社区居民属于（ D ）。
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A．个体公众 B．临时公众
C．周期公众 D．稳定公众
18、由于潜在的公共关系关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，可称为（ A ）。
A．潜在公众 B．知晓公众 C．边缘公众 D．行动公众
19、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ D ）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众 20、（ D ）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系
二.简答题
1.公共关系的社会组织有哪些类型?
2.公共关系部门的工作内容、组织角色有哪些? 3.公共关系在组织中的职能有哪些?
4.简述公共关系人员的素质、能力、道德要求。
三.案例题
1、近年来，上海市的绿化建设高潮不断，显著优化了大都市的形象。借此东风，L公司在其获得批租的土地范围内划出十余亩，发起了“市民绿地”的活动，吸引市民们来选择树种、栽下树苗、挂上统计表制作的认养牌子，情侣可在新婚时种下“爱情树”，全家可种“合家欢树”，认养牌上留名留言。活动得到报纸、电视、电台的广泛传播，被誉为“有现代文明意识”、“有文化口味”、“爱绿之心可嘉”，数百名市民热心参与，在付了每棵树100元的费用后，热切盼望小树长大成林，他们每年要来市民绿地三、五次，浇灌小树，看望小树。但是，两年后，当他们来到绿地，发现面目全非，大部分树木找不到了，只剩下挂着市总工会、市农委领导名字绿地光秃秃的情景，批评 L 公司当初名为“大办公益”，实为商业炒作。 （1）L公司从“护绿人”的角色两年后成了“毁绿人”的角色，甚至引起公众怀疑当初“护绿”也只是商业目的的遮羞布。请从公关“利己与利他统一”的互利原则，简析L公司最主要的失误。
（2）如果你是L公司的成员，在遗憾发生后，假设公司领导有悔意却又不知如何收拾局面，你能提出什么建议？
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