四.实训题
1．假设你是一家公司的公关部部长，你如何组建一个公关部?选拔公关部成员的标准是什么? 2．假如你以某公关公司工作人员的身份为一家商场联系当地报社进行报道，该怎样说话、做事?
3．请到企业了解一下，社会到底需要什么样的公关人才?
4．参观一家企业的公共关系部或一家公共关系公司，或请一位公共关系专家做一场专业报告。
5．请课后查阅外国的大酒店集团在中国的发展情况，并了解其有关公共关系活动的开展情况。
第三章 公共关系的工作程序
一、单选题
1.公关调查的内容中最重要的是（ B ）
A.公众舆论 B.组织形象
C.组织开展公关活动的条件 D、内部公众意见和建议
2.最佳的公共关系状态是（ A ）。
A.高知名度 高美誉度 B. 低知名度 高美誉度 C. 低知名度 低美誉度 D. 高知名度 低美誉度
3.主导性强，时效性强，传播面广，便于提高组织知名度的是（ A ）的特点。
A.宣传型公关 B.交际型公关
C.服务型公关 D.征询型公关
4.知名度侧重于对一个组织进行（ B ）。
A.“质”的评估 B.“量”的评估
C. 质与量的评估 D.好与坏的评估
5. 以发新闻稿、广告、演讲等形式向外传播组织信息是属于（ A ）公关活动模式。
A.宣传性策划 B.交际性策划
C.服务性策划 D.社会性策划
6. 以工作餐会、宴会、座谈会、招待会、慰问、接待参观等形式向外传播
组织信息是属于（ B ）公关活动模式。
A.宣传性策划 B.交际性策划
C.服务性策划 D.社会性策划
7. 以赞助文化、教育、体育、支持慈善事业等形式向外传播组织信息是属
于（ D ）公关活动模式。
A.宣传性策划 B.交际性策划
C.服务性策划 D.社会性策划
8.以消费培训、消费指导、售后服务等形式向外传播组织信息是属于（ C ）公关活动模式。
A.宣传性策划 B.交际性策划
公共关系学 第6页
C.服务性策划 D.社会性策划
9. 以收集合理化建议、有奖测验、设立热线电话等形式向外传播组织信息
是属于（ B ）公关活动模式。
A.宣传性策划 B. E.征询性策划
C.服务性策划 D、社会性策划
10．访谈调查的一个主要缺点是（ D ）。
A、调查对象不理解问卷 B、时间短，难于深入 C、调查对象容易受访问者的主观影响 D、占用时间太长
11、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ C ）。
A．建设型公关 B． 防御型公关 C．进攻型公关 D． 矫正型公关 12、进行民意测验的主要工具是（ A ）。
A．问卷表 B．抽样
C．资料分析 D．实施调查
13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ A ）。
A．民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析
14、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D ）。 A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关
15、公共关系工作程序的四步工作法是（ C ）。
A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果 C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评估 D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果 16、下列哪一项属于服务型公共关系（ A ）。 A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道 17、下列属于公共关系日常工作的有（ B ）。 A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会
18、广州某公司出资100万元，与八家新闻单位联合主办“迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ C ）。
A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．社会型公共关系 D．服务型公共关系 19、广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，
公共关系学 第7页
这种公关活动是（ D ）。
A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动
20、某热水器厂生产的热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D ）。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动 C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
二.简答题
1.公关调查的内容有哪些?
2.优化公关传播效果要考虑哪些问题?
3. 公关的工作程序是循着怎样的基本程序来展开工作的? 4.公关策划的程序有哪些？
三.案例题
1．马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放臵了全套“露美”化妆品、烘发吹风机，及制作精美的珠花拖鞋，房间的一角还放臵了一架昂贵的钢琴。她不由得露出了满意的笑容。临行时女总统亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”
问题：(1)上海锦江饭店公关部的工作人员了解马耳他女总统的爱好，采用
了哪种调查方法?
(2) 这种调查方法的优点是什么?
2、沈阳工业硅胶厂研制成功了“科花”牌无磷洗衣粉，它是以AA沸石作助剂取代磷酸盐的无毒无磷洗衣粉，这在我国是首次研制成功。无磷洗衣粉好处有三：保持水源洁净，不污染环境；不与农肥争原料，缓解我国磷酸盐的紧张程度；去污力强且低沫，可比其他洗衣粉节水30％。这种无磷洗衣粉1992年初被国家科委列为科技成果重点推广项目。时隔多年，人们只知道“奥妙”、“碧浪”、“汰渍”等，但对具有优越性能的“科花”却全然不知。
问题1：请你分析“科花”不能盛开的原因。
问题2：请你进行公共关系策划，帮助“科花”打开销路。 四.实训题
1．某航空公司为在乘客中进行调查, 设计了以下问题，你对每个问题的设计看法如何?
(1)你的收入是多少?
(2)你是偶尔还是经常乘飞机? (3)你喜欢本航空公司吗?
(4)去年4月份你在电视上看到多少航空公司的广告?今年4月呢?
公共关系学 第8页
(5)你认为航空公司除了提供餐饮外，还应该提供什么服务? (6)在评价航空公司时，你认为最显著和决定性的因素是什么?
2．2004年3月，中国移动强档推出号称与“全球通”和“神州行”并列三大品牌“动感地带”，并斥巨资邀请周杰伦作为其形象代言人，在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。一时间，不管是电视、报纸还是户外广告，到处可见“我的地盘我做主”的豪情宣言。
所谓动感地带，事实上是对传统移动电信服务的重新定义和包装，品牌定位主要是那些15－25岁的目标人群，其主要卖点有两条：一是服务，二是价格。作为服务，动感地带用户不仅可以使用除出国漫游外的所有语音服务，还可以使用移动QQ、无线游戏、手机宠物、娱乐新闻、天气预报等一系列数据增值业务；作为价格，“动感地带”不仅免去了用户基本月租费，而且提供了20元300条短信的“超值优惠装”。 请运用公共关系学原理回答以下问题： （1）动感地带的公众分类以及特征描述。
（2）动感地带高校公共关系活动策划（3－5项活动）。要求从公关目标、
公众分类、媒体选择和公关模式等方面展开。
（3）写一篇300字左右的动感地带品牌宣言，体裁不限。
3、2006年8月4日10点左右，太子奶集团公关人员张先生突然接到一条短信，短信称：朋友，我从宁夏银川一人骑自行车来北京，现碰到一些困难，你能帮助、指点我吗?渴望回音，手机：135……
张先生抓起电话打了过去。那头传来非常兴奋的声音：“喂，你好!请问，贵姓?”“我姓张，刚才我看了你的短信了。”“你是张老师吧?”“是的。”对方更加兴奋：“你好!张老师，我是2005年大学生志愿服务西部计划的支教老师王华鹰．我骑自行车历时13天来到北京，不好意思，我身上没钱了，你能帮助我吗?”张先生不相信．以为是他编的故事，就立即约他到太子奶公司来。半个小时后，他来到了太子奶公司。只见他衣衫褴褛，背着个破旅行包，脸色黝黑，双臂晒脱了一层皮，身上还散发出阵阵汗臭味。毕竟13天没洗澡了。张先生的同事热情给他倒水、让坐，张先生查看了他的身份证，叫同事上网核实了他的身份后，证实他没有说谎。经过公司的慎重研究，同意资助他，帮他完成北京到深圳的旅程。
思考：结合本案例，如果你是这位公关人员，你将如何完成这次策划?(要求写出一篇400字以上的公关策划方案。)
第四章 公共关系重要组织
一、单选题
1.内部公众关系指（ A ）。
A.股东与员工 B.顾客
公共关系学 第9页
C.政府与新闻媒体 D.社区
2. 采取各种激励手段，培养公众的归属感,是协调（ B ）关系的基本原理。
A.股东 B.员工
C.顾客 D.竞争对手
3.沃尔玛给员工提供持股计划，这是满足员工（ B ）需要
A.工资 B.福利 C.培训 D.参与管理
4. （ C ）的表述是不正确的。
A．政府也是一种公众
B．公关人员应该与相关政府部门的工作人员保持经常性的联络 C．公关人员可以经常请政府官员吃饭来联络感情
D．组织应该主动向政府有关部门提供信息、通报情况 5.对（ D ）公众应加强联系并主动提供信息素材,以协调公众关系。 A.股东 B. 顾客
C. 政府 D.新闻媒体
6.协调公众关系时，对（ D ）应坚持公平、正当的原则，通过相互学习、交流、沟通，争取理解，降低对立情绪，友好C相处。 A. 社区 B.员工
C. 政府 D.竞争对手
7.在公众纠纷中，因企业奖金分配方案不合理引起的纠纷属于（ A ）。
A.内部纠纷 B.顾客纠纷 C.社区纠纷 D.政府纠纷
8.因不及时清扫垃圾，污染环境引起的纠纷属于（ C ）。
A. 政府纠纷 B. 媒介纠纷 C.社区纠纷 D. 内部纠纷
9.因不利报道影响企业利益引起的纠纷属于（ A ）。
A. 媒介纠纷 B.顾客纠纷 C. 社区纠纷 D.政府纠纷
10.在公众纠纷中，因开展业务遭受恐吓、盯梢、骚扰引起的纠纷属于（ B ）。
A.内部纠纷 B. 竞争对手纠纷 C. 媒介纠纷 D.政府纠纷
二.简答题
1.内部公众关系有什么特点? 处理员工关系有哪些具体方法? 2. 建立良好顾客关系有哪些主要环节? 3. 如何处理组织与新闻界的关系? 4.政府公关的主要任务是什么？
三.案例题
1、田震于某年在泉城济南拉开自己全国巡演的惟幕，然而这场精心策划的
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