2016秋复习材料——案例解析
焦急。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、解体 B、成熟 C、波动 D、规范化
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。 A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要 C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。 A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。 A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。
第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十四：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、形成 B、解体 C、规范化 D、成熟
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划
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B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。
A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点
C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突
答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。
第七单元：团队学习
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK32：发展循环周期（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第60页） 二、GXK33：常用学习方式（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第66页） 案例二十五：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。 A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任 C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。 A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。
A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行
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C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程 4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。 A、同意发展目标 B、明确发展要求 C、计划学习和支持 D、检查目标 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好 C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B； 解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期”。发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。岗位轮换是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务，适用者有很多，包括积极主动、能将全新的观念和技能带回自己的工作场所、愿意学习新技能的团队成员，想承担更多任务和增强灵活性的人等。 案例二十六：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A、工作观摩 B、岗位轮换 C、培训 D、训练 2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求 C、同意发展目标 D、实施和支持学习 3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。 A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄
C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。 A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划 C、团队支持 D、正式学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好 C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 答案：1、C；2、B；3、B；4、A；5、B；
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解析：
第2、3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期”。发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
第1题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。“杜邦公司拥有一套系统的培训体系”可以看出该公司在促进员工发展时采用的方式主要是培训。 案例二十七：
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ ）。 A、委托培训 B、工作观摩 C、伙伴工作 D、岗位轮换 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。
A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。 A、岗位轮换 B、工作观摩 C、伙伴工作 D、头脑风暴法
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法 5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B； 解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期”。发展循环周期的首要步骤是明确发展需求。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。“云帆受公司委派，参加过一次培训”，可见其学习方式是委托培训，这种方式适用于整个项目或全部任务额外的责任或新的任务。第3题中，头脑风暴法是一种思考工具和方法，并不是一种学习方法。 案例二十八：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和
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培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。 根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。 A、工作观摩 B、岗位轮换 C、训练 D、伙伴工作
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。 A、与整个项目无关的任务 B、专业技术学习
C、岗前培训 D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。 A、脱产培训 B、在职学习 C、工作轮换 D、研讨会
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A、检查目标 B、明确发展要求 C、同意发展目标 D、实施和支持学习
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者的偏好 C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B； 解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期”。发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等，发展方法有在职学习和脱产培训两种。
第1、2题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。工作观摩或伙伴工作是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于岗前培训，有针对性的活动或任务。
第八单元：实现目标
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK07：正式评估和非正式评估（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第127页） 二、GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第106页）
案例二十九：
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
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