2016秋复习材料——案例解析
根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A、WBS法 B、SWOT分析法 C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。 A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 A、会面 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B； 解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。
第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。
26
2016秋复习材料——案例解析
A、工作分解结构 B、头脑风暴法 C、绩效循环 D、绩效评估 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 A、明确并识别项目的主要工作任务
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 答案：1、A；2、C；3、C；4、C；5、B； 解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。
在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十一：
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
浩天家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。 A、SMART原则 B、PEST法 C、WBS法 D、5W1H法
27
2016秋复习材料——案例解析
2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。
A、自我评估 B、会面
C、报告 D、高层领导评估
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。 A、绩效考核 B、互动评价 C、积极反馈 D、汇报 答案：1、C；2、C；3、C；4、A；5、D； 解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。汇报是一种正式评估的方法，它是一种总结性文件，其内容包含评价过程的结果，尤其是未来目标、绩效和发展，甚至培训所确认的内容。
第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十二：
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 A、WBS法 B、SWOT分析法 C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整
C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 A、明确并识别项目的主要工作任务
28
2016秋复习材料——案例解析
B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A、领导重视 B、深入交流 C、员工积极 D、存在信任
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 答案：1、A；2、C；3、C；4、D；5、B； 解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。
在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
第九单元：团队激励
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK19：需求层次理论（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第137页） 二、GXK43：提高激励水平的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第167页） 案例三十三：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ ）的需求。 A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ ）。
A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要
C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ ）的需求。
A、期望 B、自尊 C、自我实现 D、安全
29
2016秋复习材料——案例解析
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ ）的需求。 A、社会 B、尊严 C、物质 D、成就感 答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A； 解析：
这5道题的考核知识点均为“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。
自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。社会需求主要通过与团队其他成员合作、发展友谊，参加社交活动来实现。 案例三十四：
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 A、安全 B、自尊 C、优越感 D、精神 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
A、生理 B、归属感 C、自我实现 D、情感
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 A、社会 B、自我实现 C、物质 D、成就感
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D； 解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
30