2016秋复习材料——案例解析
附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点
对应教材页码 32 40 78 116 129 140 173 184 214 223 16 35 44 60 89 112 120 146 175 199 217 227 228 237 255 36
编号 考核知识点 教学程度 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 所属章节 3.2学习的形式 4.1职业目标思考 6.1做好计划 8.3信息技术与沟通 10.1书面沟通五要素 11.1非语言沟通的分类 13.1工作报告 14.1谈判概述 15.1什么是组织 16.1组织的目标和价值观 2.1增强自我认知能力 3.4学习障碍 4.3职业生涯规划 5.1活动跟踪表 7.1自信果断 8.2沟通中的优质信息 9.1口头语言沟通的五要素 11.3副语言沟通 13.2抓住听众的心理 14.4谈判冲突处理 15.3组织的利益相关者 16.2组织的现状分析 16.2组织的现状分析 17.1战略制定 18.1组织文化的构成和GSK01 正式与非正式学习机会 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系 GSK03 如何认识做计划 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 GSK05 书面沟通的方式方法 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通） GSK07 工作报告的三种形式 GSK08 谈判的不同结果 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 GSK10 组织目标和价值观的概念 GSK11 增强自我认知能力的两种方式 GSK12 克服学习中的障碍的方法 GSK13 职业生涯规划的基本步骤 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 GSK16 优质信息的特点 GSK17 口头语言沟通的方式 GSK18 副语言沟通的概念及特点 GSK19 抓住听众心理的方法 GSK20 处理谈判中的困难局面 GSK21 内部外部利益相关者 GSK22 PEST的概念及分析模型 GSK23 客户需求分析 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略 GSK25 组织文化的类型
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编号 考核知识点 教学程度 类型 所属章节 对应教材页码 GSK26 头脑风暴法的步骤 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 GSK28 SWOT分析法的概念 GSK29 个人SWOT分析法的应用 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 重点掌握 1.2有效的思考方法 重点掌握 1.2有效的思考方法 重点掌握 2.3 SWOT分析法 重点掌握 2.3 SWOT分析法 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 重点掌握 4.2设置SMART目标 重点掌握 5.2工作方式的影响 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 7.2建立自信的方法 重点掌握 8.1沟通五要素 重点掌握 9.2口头语言沟通的障碍和技巧 10 11 24 24 29 30 41 64 82 82 86 91 106 123 135 147 147 163 165 180 191 195 229 231 249 GSK31 反思 GSK32 S、M、A、R、T五个方面 GSK33 改进工作方式的几种方法 GSK34 任务优先级划分 GSK35 各个工作优先级的特点 GSK36 提高工作效率的方法 GSK37 建立自信的几种方法 GSK38 沟通的五个要素 GSK39 沟通技巧四个方面 GSK40 商业沟通文件的特点 GSK41 道具沟通的概念 GSK42 办公室设计 GSK43 会议各个阶段的协调 GSK44 解决困难局面的方法 GSK45 如何准备工作报告的内容 GSK46 控制谈判进程的技巧 GSK47 谈判中的沟通技巧 GSK48 竞争对手分析 GSK49 组织的SWOT分析法 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 重点掌握 10.2结构和版式 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 13.3 撰写工作报告 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 17.2 战略评估 37
2016秋复习材料——案例解析
表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号 考核知识点 教学程度 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 所属章节 19.3 团队的优势 20.1 团队角色安排 21.2 团队决策 24.1 支持团队的发展 25.1 训练与培训的区别 26.2 各级目标制订 29.3 工作评估 31.2 检查期望 33.2 领导者与管理者 34.2 领导方式的影响因素 19.1 团队的条件和类型 21.2 团队决策 22.4 处理冲突 23.4 发展周期 24.3 支持经验学习 26.2 各级目标制订 28.2 监督 29.1 评估标准 30.1 需求层次理论 30.2 期望理论 30.3 双因素理论 32.3 组织文化与激励 33.4 领导者的能力 35.2 信任的标志 36.1 授权的原因 对应教材页码 6 18 37 69 81 98 127 149 180 196 4 38 45 62 76 100 116 124 137 140 142 171 183 202 211 10 23 27 GXK01 团队工作的优势 GXK02 八种团队角色 GXK03 创造性决策和理性决策 GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 组织目标、团队目标和个人目标的关系 GXK05 训练与培训的区别 GXK06 GXK07 正式评估和非正式评估 GXK08 X理论与Y理论 GXK09 领导者和管理者的区别 GXK10 影响领导方式的因素 GXK11 团队的类型 GXK12 达成协议的方式 GXK13 团队之间产生冲突的原因 GXK14 组织目标和发展目标 GXK15 正式审查与非正式审查 GXK16 SMART目标的五个特征 GXK17 监督的标准 GXK18 绩效评估标准 GXK19 需求层次理论 GXK20 期望理论 GXK21 双因素理论 GXK22 组织文化的内容 GXK23 领导者三个方面的能力 GXK24 信任的标志 GXK25 不授权的原因 GXK26 团队四个阶段及其特征 GXK27 六顶思考帽 GXK28 面对冲突的五种行为 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 重点掌握 20.4 解决问题的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 38
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编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 28 36 44 60 66 74 77 82 98 106 109 120 126 155 167 170 172 187 193 204 212 216 GXK29 解决冲突的方法 GXK30 决策的步骤与方法 GXK31 团队之间融洽相处的方法 GXK32 发展循环周期（IASPIRE） GXK33 常用学习方式 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 重点掌握 21.2 团队决策 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处 重点掌握 23.4 发展周期 重点掌握 23.4 发展周期 重点掌握 24.3 支持经验学习 重点掌握 24.3 支持经验学习 重点掌握 25.2训练的五个步骤 重点掌握 26.1 目标管理 重点掌握 27.2 确定任务 重点掌握 27.4 获取资源 重点掌握 28.3 控制 重点掌握 29.2 反馈信息 重点掌握 31.3 支持型团队环境 重点掌握 32.1 工作本身的激励 重点掌握 32.2 工作条件和薪酬 重点掌握 32.3 组织文化与激励 重点掌握 33.6 领导者的任务 重点掌握 34.1 领导方式的类型 重点掌握 35.3 信任的要点 重点掌握 36.2 授权的步骤 重点掌握 36.3 授权的过程 GXK35 评估学习效果的方法 GXK36 训练的五个步骤 GXK37 目标管理计划的典型步骤 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 GXK39 获取资源的方式 GXK40 控制过程的步骤 GXK41 反馈的方法 GXK42 交流的过程与技巧 GXK43 提高激励水平的方法 GXK44 处理员工不满的方法 GXK45 解决文化冲突的方法 GXK46 领导者的三项任务 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 GXK48 营造信任氛围的方法 GXK49 授权的步骤 GXK50 如何营造团队授权的气氛
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