c.向领导诉说工作中的困难，要求调职位D.就这样干下去，不理会员工的情绪
案例(五)晓日证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国 1 26家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。
根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，晓日证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为 :经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国 20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这-利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在 6月 30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。
这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?
根据以上案例，回答70-75题。
71.案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的( A )。
A.明确的 B.有时间规定的 c.可实现的 D.可达到的
72. 2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标( D )。
A.符合SMART原则 B.是可实现的c.是可达到的 D.其他都对
73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的( B )。
A.目标评价 B.目标分解 C.目标控制 D.目标需求分析
74.面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是 ( C )。
A.严厉批评发表不同意见的人 B.直接开除有看法的人，维护公司领导的权威
c.与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 D.其他都不对
75.如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是 ( A )。
A.不执行公司的新利润指标 B.积极配合经纪业务总部的工作
C把新的目标分解到团队和个人D.向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持
案例(六) H公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，刘总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。
随后刘总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……“在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢?”会上员工们提出了很多建议，刘总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象，刘总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后，H公司开始步人正轨，顺利地摆脱了破产的困境。
根据以上案例，回答76-80题。
76.案例中，刘总采取的沟通方式属于 ( C )。
A.身体语言沟通 B.副语言沟通 c.口头语言沟通 D.道具沟通
77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于B A.命令 B.协商 c.说服 D.授权
78. 刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以 ( D)。
A.了解员工真实的想法 B.获得有益的意见和建议c.促进公司的发展 D.其他选项都对
79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的 (B)。
A.增强团队使命感 B.合理决策c.提高员工的个人能力 D.让团队关系更加融洽
80. 刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用 ( D)的方式进行沟通。
A.电话会议 B.电视会议c.网络会议 D.其他都可以
案例(七)经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC）。.上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC.而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的 SOC.最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训 I I.这就是麦当劳培训新员工的方式.它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训|体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做 4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
根据以上案例，回答81-85题。
81.案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于( B )。
A.脱产培训 B.在职学习 c.远程学习 D.集体培训
82.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。
A.建设团队 B.发展个人 c.完成任务 D.提高效率
83.关于训练和培训，下面说法错误的是 ( D )。
A.训练属于发展活动，培训属于学习活动 B.训练针对技能、思考能力、解决问题的方法c.培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 D.训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
84.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括 ( D )。
A.所学知识和实际联系紧密 B.减少对工作连续性的干扰c.可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D.其他都是
85.如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是 ( C )
A.合理的安排培训课程时间 B.制定发展计划
c.培训是员工个人的事，无需过问D.要求员工在培训前事先进行准备
案例（八）孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了a年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。
孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导一-一胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?
根据以上案例，回答86-90题。
86.从案例中可以推测出，胡经理是个 ( D )。
A.随波逐流的人 B.不思进取的人 C.优柔寡断的人 D.专横武断的人
87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助
他进行思考的方法是( B)。
A.PEST法 B.思维导图法 C.五力模型 D. SMART原则
88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是( D )。
A.不利于团队内部的沟通B.不利于培养团队成员间的融洽关系
c.不利于建立一个支持型的团队环境D.其他都对
89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最好的解决方法是 ( C )。 A.逃避，昕天由命B.让信任的同事替自己做出选择
C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 D.离开公司，另谋出路
90.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( A )。
A.发送者一一胡经理 B.接受者员工 C.沟通过程 D.其他都不对
案例(九)情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碍地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员\你是在售票还是在谈情说爱?\后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说\非常抱歉，让你久等了。\接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一一在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的事我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而向我抱怨，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答91-95问题。
91.情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( B )。
A.智商比情商高 B.善于进行沟通c.领导能力很强 D.其他都不对
92.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于 ( B )。
A.书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.身体语言沟通 D.副语言沟通
93.情形二中 \我 \和经理的谈判的最终结果应该属于( A )。