44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ ）。
? ? ? ?
（A）诚实公正 （B）接受批评 （C）勇于承认错误 （D）其他都是
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
? ? ? ? （A）注意倾听
（B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者
（D）时刻向领导汇报情况
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ ）。
? ? ? ? （A）自我感悟
（B）向成功的领导者学习 （C）买书学习 （D）看电视学习
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ ）。
? ? ? ? （A）完成任务 （B）设定目标 （C）发展个人 （D）建设团队
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ ）内容越来越多。
? ? ? ? （A）授权 （B）指令 （C）协商 （D）参与
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ ）。
? ? ? （A）团队更有使命感 （B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强
? （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题
50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ ）。
? ? ? ? （A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答51~55题。
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ ）部分。
? ? ? ?
（A）评估工作绩效
（B）对工作进行计划和确认 （C）监督、控制和支持 （D）其他都不是
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ ）。
? ? ? ? （A）WBS
（B）SMART原则 （C）PEST法 （D）5W1H法
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ ）。
? （A）进行培训
? ? ? （B）分享经验
（C）开除业绩差的员工
（D）用新的方法训练团队成员
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ ）。
? ? ? ? （A）主管领导评估 （B）进行多次评估 （C）汇报
（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ ）。
? ? ? ? （A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估 （C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评
案例（二）：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答56~60题。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ ）。
? ? ? ? （A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式 （C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ ）。
? ? ? ?
（A）仔细观察 （B）心平气和 （C）认真倾听 （D）居高临下
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ ）。
? ? ? ? （A）发送者——罗伯特 （B）传送过程 （C）传送方法
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ ）。
? ? ? ? （A）防止注意力分散
（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （C）如果对方正在思考，坦然地静静等待 （D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。
? ? ? ? （A）书面语言沟通 （B）非语言沟通 （C）口头语言沟通 （D）副语言沟通
案例（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答61~65题。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ ）。
? ? ? ? （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他
（C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ ）。
? ? ? ? （A）停止会议，以后再开
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执 （D）会后对争议的双方进行处罚
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ ）。
? ? ? ? （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ ）。
? ? ? ? （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是
65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ ）。
? ? ? ? （A）积极和团队成员进行沟通
（B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是
案例（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利