微笑更多意味着友好，他微笑着听你说完你的提案，但并不代表他同意你的意见；手叩击桌子代表不耐烦；扬眉往往意味着怀疑；双手紧紧握住对方的臂肘代表很有诚意，而攀肩搂腰的一方，则暗示着其支配的地位。
心理学研究显示，对于早产的儿童，每天三次15分钟的抚摸可以使这些早产儿童茁壮成长。抚摸是感情传达非常有力的一种交往方式，抚摸可以以语言无法做到的方式感动我们，但也可以伤害我们，因此它是受一系列严格的社会规则支配的。
（2）时－空组织系统
人际空间距离可以表现出人与人之间关系的密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异，也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究，被称作空间关系学（proxemics），这是由霍尔（Edward Hull）提出的概念，他将人际空间距离分为四种：亲密距离、个人距离、社会距离和公众距离。 亲密距离，0—18英寸（0—46厘米），属于亲爱的人、家庭成员、最好的朋友，在此区域中，可以有身体接触，如拥抱、爱抚、接吻等，话语富于情感，并排斥第三者加入。
个人距离，18英寸—4英尺（46厘米—1.2米），同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往，由于距离有限，在此区域内说话一般避免高声。
社会距离，4—12英尺（1.2—3.6米），在此区域人们相识但不熟悉，人们交往自然，进退也比较容易，既可发展友谊，又可彼此寒暄，纯粹应付。
公共距离，12英尺（3.6米）到目光所及，与陌生人的距离，表明不想有发展，在此区域人们难以单独交往，主要是公共活动，如作报告、等飞机等 。 人们每天随着交往环境的变化，使用不同的人际空间距离。在学校，你做演讲时，你和听众之间的距离最大，是公众距离；在和客户谈判时，你们之间的距离是社会距离；个人距离是你和朋友聊天的距离；等到你回到家，和孩子、爱人之间的亲密接触就是亲密距离。当人们违反了这些规则，就会引起对方不舒服的感觉。我们每个人都有自己的心理空间距离，这个距离太远或太近都会让自己不舒服。接近性的平衡理论认为如果人际距离小到不合适的时候，人们就会减少其他途径的接近性，比如，减少注视、用倾斜的姿势等。典型事例是在电梯里或公交车的
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行为，人们为了避免眼神直接接触的尴尬，会采取读书看报或听音乐的方式。随着人口的增长和都市化进程的加快，人们在各种公众场合的个人空间越来越狭小。研究显示出，人们尝试去适应越来越狭小的个人空间。
图9-2 四种距离圈
另外，对于时间的概念也影响沟通过程。在约会中准确守时，能使对方感到言而有信，创造良好的交流情境。 （3）目光接触系统
目光接触（eye contact）即人际互动中视线交叉，是一种广泛的非语言交流形式，具有非常重要的作用。相互之间的目光接触，可以加强表达效果。 在谈话中，迎合对方的目光，意味着你对谈话的专注和兴趣；但当对方回答问题故意避开和你的眼神接触时，也许意味着事实还另有内情。心理学的研究表明，人们在观察对方时，关注最集中的地方就是眼睛和嘴。一个人的语言可以修饰，但眼神信息却是很难掩盖的，我们甚至可常常透过一个人的眼神来归纳对方的品质，是温暖的、真诚的，还是凶残的、狡猾的。
眼神信息在许多文化中是有影响力的、意味着地位和权力，有句非洲名言说：“眼睛是侵略的手段”；在印度，失去孩子的母亲是不允许以嫉妒的眼神看他人的孩子的，因为他们相信，这种眼神会给孩子带来不好的影响。在我国古代，臣子朝拜时是不能对视皇帝的眼睛的；直到现在，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果对方地位比你高，你就不该看他的眼睛。
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（4）辅助语言系统
音质、音幅、声调、言语中的停顿、语速快慢等因素，都能强化信息的语意份量。辅助语言可以表达语言本身所不能表达的意思。对于同样一个主题，不同的演讲者表达效果就有所差异，在这种差异中，辅助语言是一个很重要的影响因素。一位非言语沟通研究者估计，沟通中39％的含义受声音的表达方式的影响，在英语以外的语言中，这个百分比可能更高。比如，研究显示，在交往中语速对于第一印象有重要影响。讲话急促表达的是激动兴奋，并可能具有表现力和说服力。但讲得太快会使对方神经紧张。另外，辅助语言研究者迪保罗（B.M.Depaulo）的研究发现，鉴别他人说谎的最可靠的因素是声调。尽管老练的说谎者可以控制自己的语言和表情，但其说谎时提高声调却是不自觉的。同时，一句话的含义常常不是决定于字面意思，而是决定于它的弦外之音。语言表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使相同的词语表达不同的含义。例如“谢谢”一词，可以动情地说出，表示真诚的谢意；也可以冷冷地吐出，表达轻蔑的含义。 专栏9-1
利用非言语线索识别欺骗
在最近的一部电影中，警察和罪犯之间明争暗斗，最后警察通过一个非言语的手势确认了罪犯的身份。在他们的对话中，犯罪者虽然表面上非常镇定，但是手指却在不自觉的敲击桌面，从而显示出她的紧张，暴露了她嫌疑的身份。 警察、法官经常努力从试图误导他们的人身上寻找真相，其中一个线索，就是利用言语和非言语线索中的冲突。由于非言语信息在传达时是习惯性的和无意识的，因此也是最难以控制的，例如，人们说谎时的微笑肌肉组织运动和不说谎时是不同的（Ekman, Friesen,＆O’Sullivan,1998）。说谎时声调也比面部表情难以控制。因此当非言语与语言信息相矛盾时，就往往透露出表达者真实的心理状态。比如，当一个人演讲前说自己不紧张，但是他却不停的看表、眨眼次数也快于平常，这些动作就是紧张的表现。另外，当一个人做出譬如抬胳膊、歪头、愣神等看起来与情境不符合的动作时，观察者就更容易推断出这个人在说谎。 辅助语言的线索通常暗示了说谎者的紧张、焦虑和不安。一些研究表明声调是一个比较可靠的鉴别说谎的指标。一个人说谎时的平均音调要高于说真话时的平均音调，不过这个差异要用电子语音分析来比较判断，单用耳朵是难以判断的。此
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外，说谎的特征还包括：比正常情况简短的回答、在反应前更长的停顿、更多的言语错误、更紧张而不太严肃的回答。通常，一个成功的说谎者会和对方谈话时进行目光接触，并且在说谎时避免微笑。
事实上，即使当我们明确知道某人会说谎，我们密切关注象表情和声调这类非言语信息，也并不能更有效地帮助我们识别谎言。在一个研究中，被试参加一个模拟的面试。研究者要求被试在一些面试中表现诚实，而在另一些面试中表现出欺骗行为。部分面试人员被告知有些申请者可能会说谎，而另一些不给任何事前警告。结果显示，与没有得到警告的面试人员相比，对欺骗行为的警告只是让面试人员对所有的申请者都心存怀疑，而且在觉察真正的的不诚实的申请者上没有表现出更高的准确性。对于自己的判断，得到警告的面试者表现出更少的自信。心理学的实验研究可能会高估人们在日常生活中觉察谎言的能力。
尽管如此，在观察者能够听到语言内容的情况下，非言语的线索还是有助于暴露潜在的说谎者的。一些特定的行为能帮我们有效鉴别谎言。比如说谎者表现出更高的眨眼次数，更犹豫，声调更高，说话犯的错误也更多。大量的研究显示，最有效的线索可能是欺骗动机。当人们有欺骗动机时，人们会更努力地控制自己的非言语行为和言语行为，观察者就容易观察到这些不自然的行为，从而发现欺骗的企图。
资源来源：S.E.Taylor, L.A.Peplau, D.O.Sears著：《社会心理学》，北京大学出版社 2004年版。 三、人际沟通的必要条件
前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。其实，思想、情感也可以看作是信息的一种类型。因此，人际沟通就可以归结为信息的交流。因而，人际沟通服从于一般的信息沟通规律。信息沟通的一般模式如图9-3所示。
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图9-3 信息沟通模式
从这个模式中我们可以看出，实现人际沟通的必要条件是：
第一，要有发出信息的人——信息源（information source）。没有信源，就无法进行人际沟通。
第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。
第三，要有信息渠道（information channel）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。
第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。
第五，反馈。是信息发出者和接受者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的障碍。
第七，环境。沟通发生的环境影响到沟通的效果。比如，在一个支持性小组中，圆形的座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利；在心理咨询室中，环境的布置也能直接影响来访者的心情；著名职业经理人余世维说他办公室的门几乎都是
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