不关的，这样的布置实际上显示了老板对员工更开放的态度。 四、影响人际沟通的因素
了解什么因素在影响沟通的进行，有利于我们提高沟通技巧，改进沟通的品质。信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面： （一）影响信息来源的因素 影响信息来源的因素主要有：
（1）信息源所使用的传播技术，包括信息源的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等方面的表达优劣程度。
（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。 （3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。 （4）信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。 （二）影响信息的因素 影响信息的因素主要有：
（1）语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。
（2）信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方，信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。
（3）信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。 （三）影响信息渠道的因素
同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。比如，教儿童数数时，借用实物时孩子的理解更容易；演讲时，使用投影仪或电脑展现的图表、图画等信息令人印象深刻。
我们的五种感官都可以接收信息，但日常生活中所发生的沟通主要是视听沟通。电视、广播、报纸、电话等都可以被用作沟通的媒介。但心理学家研究显示，面对面的沟通方式是各种沟通中影响力最大的。
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（四）影响接收者的因素 影响接收者的因素主要有：
（1）接收者的心理选择性。例如，有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收。
（2）接收者当时的心理状态。例如，处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求。
在实际沟通过程中，上述四个方面的因素通常是联合发生作用的。 五、人际沟通的障碍
在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件缺失，导致人际沟通受到阻碍。 （一）地位障碍
社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的、甚至截然相反的认识，他们对同一政治、经济事件往往持有不同的看法；宗教差别也会成为沟通障碍，不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰各异；职业差别更有可能造成沟通的鸿沟，所谓“隔行如隔山”即是此意。
讲话适应理论认为，人们在人际互动过程中倾向于适应彼此的讲话风格（双方趋同）以改善沟通，并经过互惠和提高相似性来增强吸引。但是，具有较高威望讲话风格的人就要强调他们的讲话风格的表现——差异性。具有较低威望讲话风格的人就会显示向高威望讲话风格靠拢的倾向，除非他们认为其低地位是不稳定的和不合法的，在这种情况下，会坚持自己的讲话风格，于是就会产生沟通障碍 。 （二）组织结构障碍
有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，缺乏信息反馈，也会导致信息无法传递。另外，不同的组织氛围会影响沟通，鼓励表达不同意见的组织氛围促进沟通。组织内信息泛滥（overload）也会导致沟通不良。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 （三）文化障碍
文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社
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会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。在下个图片的故事里，一个美国老师在一个中国家庭中当家庭教师，当孩子们很热情地请老师休息一下，吃些水果时，老师却会理解为：“我是不是看起来很老，力不从心了？”
图9-4 文化背景的障碍
（四）个性障碍
这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。 （五）社会心理障碍
人们随时随地都须与他人沟通，对人际沟通的恐惧也相当程度地伴随着人们。它表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。如果沟通个体存在沟通恐惧的心理，沟通将无法进行。对沟通有恐惧心理的人，轻者为了保护自己而表露有碍进一步沟通的信息，重者甚至无法与人交谈。这种沟通上的心理障碍除直接对沟通产生影响外，因为沟通者不能获得人际沟通所附带的积极意义，所以其
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社会功能必然要受到严重影响。比如说，在生活习惯上比较孤独封闭；在学习态度上会比较消极退缩；在人际接触中会逃避，因此减少了被认识与被赏识的机会，反而增加了被误解与被排斥的机会；沟通恐惧的长期经验会降低个人的自尊心；在现代服务业发达的社会中，沟通恐惧感会造成个人丧失许多就业的机会等。 尽管沟通存在许多环节的障碍，但是可以通过学习一些沟通技巧，从而提高沟通能力，克服一些沟通障碍。在专栏中我们选择了对倾听的技巧作简单的介绍。如果想进一步地学习倾听以及其他沟通技巧，可以查阅参考书目。 专栏9-2 沟通中的倾听
当使用倾听技巧的英文listening skills 在google上搜索时，得到的搜索结果数量是惊人的，由此可见，倾听在沟通中是很占分量的。和说话一样，每个人都在说话，也都在听别人讲话，但并不是每个人都会说、会听。人生来长着一张嘴，两只耳朵，似乎也在暗示我们多听少说。而实际上也确实如此，人们在每天的交流中，听是多于说的。但在听说读写的沟通技能中，倾听却是被教得最少的一项技能。
图9-5 用在各种沟通技巧上的时间的百分比
任何不能被理解的沟通都不能算是成功，在有效的倾听中，人们用耳朵去理解别人，表达的是一种尊重的态度。相比较于说而言，听是较被动的，人们可以通过说来主动地表达自己的意见，但是当听的时候，就得力图去理解他人的想法和感情，这就要求听者搁置自己的偏见和先见，所以倾听是很需要修养的一项沟通技
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巧。
先看看是什么影响了有效倾听，有12种具体的沟通障碍： （1）对比。听者总是在评价谁更机敏、更聪明或者更能干。 （2）猜测。听者惯于猜测别人的心思，往往不相信别人的话。 （3）演练。别人说话时听者却总在构思自己的意见。 （4）过滤。听者只听到某些信息，对其他信息充耳不闻。 （5）先入为主。在倾听具体内容前就做出自己的判断了。
（6）心不在焉。对方的话题触动听者一连串的联想，没有专心听对方说话。 （7）自居。把别人说的一切都抓住不放，并拿来和自己的经验相对照。 （8）好为人师。听者随时准备提供帮助和建议，还没有听对方讲多少，就开始搜索建议。
（9）争辩。当讲话者观点与自己不一致时，易激动，好争辩。
（10）刚愎自用。听者想尽办法（歪曲事实、百般辩解、责难、翻旧账）固执自己的意见。
（11）转移话题。在谈话过程中，突然转移话题。
（12）息事宁人。想讨人喜欢，什么都说好，似听非听，没有真正投入其中。 倾听方面的研究者迈克尔?普尔迪的调查显示了好的和差的倾听者的特 性： 好的倾听者：
（1）适当地使用目光接触。
（2）对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 （3）容忍且不打断（等待讲话者讲完）。 （4）使用语言和非语言表达表示回应。 （5）用不带威胁的语气来提问。
（6）解释、重申和概述讲话者所说的内容。 （7）提供建设性（语言和非语言）的反馈。 （8）移情（起理解讲话者的作用）。 （9）显示出对讲话者外貌的兴趣。 （10）展示关心的态度，并愿意听。 （11）不批评、不判断。
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