同 , 都要研究你们向省直机关作出什么承诺，亮出什么样的服务品牌。海尔的承诺就是真诚到永远，我们全局的承诺就是以上三句话。服务品牌是一种精神的、文化的力量，要自我加压，自尊自强，努力打造好自己的服务品牌。 四、制定服务标准，优化工作流程 在服务标准方面，我提三条建议：
一是为领导服务，让领导信任、放心。领导信任，我们会感到幸福、欣慰，领导不信任，不让你参与，不要你服务，你会感到很难过。如果领导交办的事办不好，办出负面效应，那领导肯 定不会再信任你。像车辆服务、生活服务、老干部服务等，有关处室和单位都要认真研究。
二是为部门服务，让部门感到公平、满意。各部门最大的反应往往就是不公平。不公平问题，有些是历史遗留问题，有些是体制问题，但今后我们办事就要坚持尽量公平，特别是房子、车 子等问题，还要做到优质、高效，让省直机关满意。
三是为公务员服务，让公务员舒心、叫好。为公务员服务主要是住房建设、分配服务。要围绕这个标准，重点做好住房建设、分配工作，做到房型设计舒适，建筑质量好， 分配公平，像出售火车票一样，上铺、中铺、下铺要合理搭配，让他们舒心叫好，让他们挑不出毛病来。
这三条是对各处室的原则要求，各处室、各部门都要按此要求，结合自己的实际情况，制定出各自的服务标准。
在优化工作流程方面。首先要讲规范。办文、办事、办会都要有自己的规范，环环相扣，无缝连接。其次要制度化。要加强 建章立制，原有制度该修改的要修改，该完善的要完善，有缺项的要抓紧补上，建立起新的制度。常规工作都要纳入制度化轨道。第三，要实行责任制。任何事都要明确责任，什么事、谁来办、什么时间完成，责任时限要明确。工作责任不明确，工作流程不规范，缺少制度，就会耽误很多事，出现互相埋怨的情况。我们不能等领导批评了，再打马后炮，吃后悔药，开头就要搞明白。没有一流的标准和流程是创不出一流业绩的。海尔集团之所以能够很快发展起来，
就在于他们一开始就注重抓标准抓流程，靠科学管理赢得市场，这就是他们成功的秘诀。 五、明确工作原则和重点
做任何事情，都要明确原则、抓好重点，这是当好领导的一般常识。眉毛胡子一把抓，不会抓重点的领导不是好领导。胡锦 涛总书记就非常善于抓重点，他提出的科学发展观和构建和谐社会的理论，是马克思主义的最新理论成果。按照这一理论，把全国的工作重点归纳为四大建设和党的建设，这就是经济建设、政 治建设、文化建设、社会建设再加上新时期党的建设。省委、省政府也提出了我省工作的重点。我局要善于围绕中心，服务大局，在这一前提下做好机关事务工作。要真正做好，也必须明确工作原则，确立工作重点。经过思考，我认为我们要坚持“三个干事”的原则，即“科学干事、和谐干事、廉洁干事”，这是机关事务工作的性质和特点决定的，我们必须于实事、干好事、能干事、会干事，还要干成事。周总理讲过，政务、事务是政府工作的“两个轮子”。如果政务的轮子运转良好，而事务的轮子老出问题，那么车子就不会往前走。我们把事务的轮子转好，就要坚持“三个干事”的原则，否则，我们将一点地位也没有，而且还会误了大局。邓小平说过，不干，半点马列主义也没有。李瑞环说过，空谈误国，实干兴邦。这些都是至理名言，我们要牢牢记住并用以指导自己的实践。有些人能够成功，就是因为实干。不实干、不苦干，成就不了大业。我们要提倡老黄牛精神，提倡实干、苦干。
（一）科学干事。各处室、各单位都要思考怎样才算科学干事，科学干事就要坚持以人为本，统筹兼顾，全面协调可持续地干事，还要做到按规律办事。坚持以人为本，就要向领导和公务员进行调研，征求了解他们有什么需求，需要提供什么服务，根据他们的需求确定我们的工作。必须做他们需要的，把工作做到点子上。像我们国家制定的大政方针，解决上学难、上学贵的问题，解决看病难、看病贵的问题，解决社会保障问题，都是群众需要的。坚持统筹兼顾，就是既要为领导服务，也要为部门服务，还要为普通公务员服务，要统筹兼顾，掌握平衡。坚持全面协调可持续，就是要求政策
要有连续性，工作要有连续性。例如住房建设问题，以前怎么规定的，中央怎么要求的，省领导怎么要求的，要结合起来，避免政策前后差距太大。按规律办事，就是要注意总结规律，机关事务工作有许多规律，像季节规律、需求规律、换届规律、年龄规律、性别规律等等。机关事务服务要讲“见人下菜碟”，这是我们工作的性质特点决定的。萝卜白菜各有所爱，要根据不同需求提供不同服务，否则，出力不讨好。干什么就要研究什么，干什么就要思考什么，要注重工作细节，细节决定成败。总之，科学干事就要按照总书记科学发展观的要求办事，按照规律办事。
（二）和谐干事。各处室、各单位都要思考怎样才算和谐干事。 和谐就是干事顺畅，磨擦少，矛盾少，设障碍的少，支持的多，开绿灯的多。和谐干事有两条：一要识大体、顾大局，围绕中心、服务大局。二要善于民主决策。何谓识大体、顾大局，何谓中心工作。一是省委、省政府的红头文件。二是省领导的指示、批示、交办的事项，这两方面马虎不得，不能打折扣，不能有半点延误，更不能说不，不能找任何借口拖而不办。只要不违背大的原则，交办的事就要立即去办，不能含糊、马虎，这就是大局大体。为什么要民主决策呢？凡我局出台的政策、办法、价格、要求，出台前要广泛征求意见，必要时要开听证会，组织论证，决不能草率决定，交领导一签了之。我们面对的是省直机关干部，一旦我们制定的政策不科学、不慎重，我们就会被动，就会失去权威。其实，民主决策不影响你的权威，反而会增强你的权威。所以说，我们局出台政策、包括制定办事程序，都可以征求他们的意见。通过征求他们的意见，集中各方面智慧，我们就是集大成者。这两条做到了，再加上良好的态度和优质快捷的服务，我想我们干的事一定会和谐，别人一定会说我们好，支持我们，一路开绿灯。
（三）廉洁干事。各处室、各单位都要制定廉洁干事的措施，加强自律和互相监督。廉洁干事方面，中央有许多要求，我们不能含糊。财务处每年要对各单位财务进行内审，审计就是进行“健康查体和及时治疗” 。纪检组要加强监督教育，但不能只组织开会、宣读文件，要进行超前介入，适时主动深入到各单位，像工程建设、
招投标等，要加强监管。各单位也可主动邀请纪检组 进行监督，加强阳光操作。这方面，我局要坚决做到不出事。
总之，各单位要根据三个干事的原则，认真进行分析，明确该抓住什么重点工作。 六、改进工作方法
工作目标确定之后，要完成任务，就要解决工作方法问题。方法是完成目标任务的桥和船，极为重要，缺少不行。方法正确事半功倍，方法错误事倍功半。机关事务工作要讲的方法很多，最重要的方法是要学会把复杂的问题简单化，千万不能把简单的问题复杂化。高明的领导是善于用简单的方法处理复杂的问题，愚笨的领导正好反之。如果是共性问题，必须反复调研、反复论证、反复研究才能出台政策办法。如果是个性问题，整天研究来研究去，永远很难决策，耽误时间、耽误时机，引起领导不满，引起部门不满。有些问题要坚持向上平衡，不要下压的办法来处理。在这里我介绍几种方法，供大家工作中参考。
一是吃透“三情”法。“三情”指上情、下情、外情。上情就是法律、法规、政策、红头文件、领导的指示、要求；下情就是服务对象的状况、需求。一定要了解他们的需求，搞雪中送炭；外情就是国内外机关事务工作或企业这方面的先进经验、做法。我们一定要向同行多了解，多借鉴，这就是“拿来主义”。“拿来主义”很有用，在我们制定政策等问题时，智慧就会增多。有水平的人都善于借鉴外来的智慧，无一例外。全局干部一定要善于借鉴，把先进的经验、智慧，嫁接到我们的大脑中，那我们的智慧就会不得了。 二是公转自转法。地球围绕太阳转，这是公转。地球还要自已转。打这个比方 , 就是要求我们机关事务局既要学会公转 , 又 要学会自转。围绕省委、省政府转，这是公转，局自身运转，这是自转。各个处室、各个单位围绕局党组、全局中心工作转，这是公转，抓好内部运转，这是自转。万物生长靠太阳，公转、自转不好就见不到太阳，总见不到阳光，怎么会苗壮成长。要学会争取，不会争取支持的领导就不是好领导，必须树立这种意识，工作才能干到点子上。所以大家一定要学会公转，围绕中心，服务大局，取得
领导支持。同时，要学会自转，不自转就不能公转，自转就是要把职责履行到位，一天二十四小时转好。
三是争取支持法。只要取得支持，就会一路绿灯。首先要争取上级支持。要多请示汇报。请示汇报有两种方式，一是口头形式的汇报，另一种是书面形式的汇报。两种形式要并用，双管齐下。书面、口头汇报再延伸，还有电话汇报、短信汇报。我们一定要千方百计争取上级支持，这样工作才会好干。二要争取同级 支持。各个厅、局就是我们的同级，要多上门，多争取意见。一定时间可以发个征求意见表，征求他们对车子、房子、政府采购，等这些职能的意见和建议，给我们打打分，哪些做的好，哪些不好，对哪些工作还有看法，都可以给我们反馈。让人家觉得我们态度很诚恳，自己找自己工作的不足。三是争取下级支持。多宣传、多做思想解释工作，把下级都团结起来 , 做到思想统一。“上下同欲者胜”，上下一条心，这样的团队才能胜利，上下不一心肯定会失败。 四是系统连动法。我们局有条、块两个系统。条指国管局、省局、市局、县局，块指省直各机关。这两个系统都要连动好，工作才能有声有色，互相支持，形成气候，我们工作才能有成绩、有亮点。与上级连动，重点是贯彻执行与反馈；与同级连动，重点是协同配合与征询；与下级连动，重点是帮助解难题，抓典型。目前，我们机关事务工作有个弊端，上下体系不健全。全省十七个市，目前还有 4 个市未设管理局，下一步我们要督促未建局的市都把管理局建立起来，还要连动起来，帮助他们解难题、抓典型，还要搞评比、搞表彰。同时，和中央保持一致，比如，国管局局长是国务院副秘书长兼的，省局也是省政府副秘书长兼的，要推动管理局局长都要由政府副秘书长兼任。
五是马上行动法。落实领导的批示、指示和上级的精神，要快速反应，马上行动，先干起来再说，边落实，边完善，不能等完善了再执行。行动情况要及时反馈，要养成习惯。
六是考、比、树法。要学会用简便的方法抓工作，用有力的措施推进工作。考、比、树法就是简便有效的方法。机关事务工作也要采取这种办法。要把各单位的业务工作设立排行榜，人事处的干