下列属于故障投诉处理流程质量指标的有( )
A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 答案：ABC 89.
下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有
A.服务价格 B.客户信息 C.客户地址 D.维护价格 答案：ABCD 90.
防止人身电击的技术措施包括（ ）
A.在容易电击的场合采用安全电压 B.绝缘和屏护措施 C.采用微机保护
D.电气设备进行安全接地 答案：ABD
91.
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.数据准确性 B.反馈频次 C.现场到达时间 D.响应时间 答案：BCD 92.
上门服务行为中，坐姿要求（ ）
A.不能在椅子上前俯后仰 B.摇腿跷脚或跨在桌椅上 C.不可身靠座位背部 D.若坐席不够，则站立一旁 答案：ACD 93.
《安全生产法》规定安全教育的种类包括：（A.三级安全教育 B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育 D.经常性安全教育 答案：ABCD
）
94.
驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（ ）等开展的主动性、预防性的检查。
A.设备 B.现场环境 C.客户信息点 D.维护资料 答案：ABD 95.
TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次？
A.会话层 B.网络层 C.网络接口层 D.传输层 E.应用层 答案：BCDE 96.
一般的光分路器可以分出的光路有 ( A.1：3 B.1:64
)
C.1：8 D.1:32 答案：BCD 97.
有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括( )
A.OLT B.ONU
C.客户接入信息点 D.BRAS 答案：ABC 98.
完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（A.光猫 B.端口 C.ONU D.设备LOID号 答案：BD 99.
ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为（ ）
A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用 B.检查设备标签是否合格
C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作
）
D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范 E.检查设备指示灯是否正常显示 F.检查设备是否发出很大噪声 答案：ABCDEF 100.
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？
A.无线路由器故障 B.ONU设备故障 C.接入光缆尾纤故障 D.BAN箱电源故障 答案：BCD 101.
如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
A.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 B.打电话让服务对象等待 C.直接让其他人员前往
D.要提前电话联系向服务对象道歉 答案：AD 102.
在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？