1．工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题 2级 2．能够主动学习和掌握各种可以改进细节的方法，并能够将其运用到工作中去 1．能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法，并能够将这些方法运用到工作中去 3级 2．工作中以事实为依据，作风严谨 3．能够对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性 1．1．17团队合作能力
团队合作力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据工作目标的需要，与他人通力合作，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并能够及时处理和解决工作过程中的各种问题。其分级行为表现如表1-17所示。
表1-17计划管理能力分级行为表现
分级 行为表现 1．全局观一般，计较个人得失，有不同意见时执行比较勉强 2．合作精神一般 3．了解组织中的资源现状，基本能够按时将资源调配到工作中去 1级 4．很少与团队成员分享信息和经验，与他人配合时会出现合作不畅的问题 5．能够调解组织中出现的冲突，必要时能够借助上级或其他力量保证工作继续开展 1．具有一定的全局观，不太计较个人得失；意见不同时，能保留看法 2．合作精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系 3．组织各种工作时考虑周全，能够根据任务的重要程度，提前分配或调动各种资源 2级 4．能真诚地评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习 5．能够与团队成员分享信息和经验，与他人合作时很少出现问题 6．擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，能够在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证团队工作顺利开展 备注 1．全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底 2．合作精神很强，不回避或试图避免冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突的化解，能够积极主动与他人合作 3．有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合作关系，能够利用各方的资源为自己的工作服务 3级 4．能够真诚地评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习 5．主动与相关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与他人合作愉快 6．为培养全体成员的协作精神，时常开展相关团体活动 7．能够对资源进行及时有效的分配和调动，以克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题 1．1．18人际交往能力
人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。其分级行为表现如表1-18所示。
表1-18人际交往能力分级行为表现
分级 行为表现 待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人处世不懂得变通，适应能力较1级 差 1．能够给人以一种真诚的印象，能获得周围人的支持与信赖；在工作中能考虑他人的感受 2级 2．具有良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同交往对象，能够灵活采取不同的应对策略 待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中，3级 人们都愿意与其合作并保持良好的关系 备注 1．1．19专业学习能力
专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。其分级行为表现如表1-19所示。
表1-19专业学习能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这些知识有效地应用于实践中 1级 2． 能够积极主动地了解专业领域的最新发展情况 3． 能够运用专业知识和经验解决问题、帮助他人，有时能够促进项目进度或改善当前局面 1．能够主动展示非专业领域的知识，并能利用非专业的知识提升业务 2．能够利用自己的知识促进其他部门工作或项目的进展，以提高其他部门2级 的工作效率 3．能够吸收利用他人的经验和做法，用于解决自己所遇到的问题 1． 能够不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力 3级 2． 能够在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业能力 3． 能够从突发或偶发事件中总结经验教训并未我所用 4． 能够在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士的角色 备注 1．1．20问题发现与解决能力
问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。其分级行为表现如表1-20所示。
表1-20问题发现与解决能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题 1级 2． 能够初步判断并简单处理工作方面的问题 备注 1． 熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧 2． 能够通过对工作理解，发现隐藏的问题 2级 3． 具有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径，并找到答案 1． 能够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发现问题 3级 2． 能够准确预测工作过程中的各项问题，并将其消灭在萌芽状态 3． 能归纳各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力 1．1．21信息收集与处理能力
信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析，提出应对方法的能力。其分级行为表现如表1-21所示。
表1-21信息收集与处理能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法和渠道 2． 能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所或信息的完整性和准确性 1级 3． 能够完整准确地记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理 4． 能够对数据和信息进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类 信息 1． 能够拟订信息收集计划，有目的地开展信息收集工作 2． 能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和准确性 2级 3． 通过对数据和信息的分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够准确地向上级提供相关信息及个人建议 备注 1． 能够建立相关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方法、流程等；能够有效利用各种技巧，不间断地收集信息，并能够不3级 断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径 2． 通过分析信息，能够对市场的变化等未来发展趋势作出正确的预测 3． 能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案 1．2 管理能力三级定义
1．2．1 督导能力
督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表1-22所示。
表1-22 督导能力分级行为表现
分级 行为表现 1．能够对员工工作给予较具体的指导 1级 2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准 3．能够适时检查员工对工作目标的理解 1．能够系统、明确地分配日常工作和任务 2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求2级 敢于说“不” 3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 1．能够建立明确、可测量的绩效标准 2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果3级 和存在的问题及时反馈给员工 3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行性的绩效提升计划 备注 1．2．2 决策能力
决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取