1． 了解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全时间的处理程序 1级 2． 对企业内需要重点预防的安全隐患有清晰的认识，并注意观察 3． 能够将突发性安全事件及时报告相关领导 1． 熟悉生产安全与消防管理知识，并能够引导他人学习、掌握安全管理知识 2级 2． 能够及时处理可能引发安全隐患的部位，将隐患消灭在萌芽状态 3． 能够及时处理突发性安全事件，并能够配合国家有关部门做好重大事故的调查取证工作 1． 能够指导他人做好安全与消防知识的普及及宣传工作，强化企业内部员工的安全意识 2． 能够及时组织排查企业内部可能造成安全隐患的部位，做到防患于3级 未然 3． 能够组织相关人员制定应急性安全事故处理预案，以确保发生安全事件时有章可循 本分级定义也适用于行政部人员
2．安全操作能力
安全操作能力是指相关人员能够时刻牢记生产安全操作要领，并严格按照相关操作要求，完成生产作业，避免安全事故发生的能力。其分级行为表现如表1-46所示。
表1-46安全操作能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对本行业、本企业的安全生产知识有一定的了解 1级 2． 在生产过程中，能够按照安全生产的要求操控自身所负责的环节 适用于仓储人1． 熟悉本行业、本企业的安全生产知识 员、生产人员、2级 2． 在生产过程中，不仅能够严格执行安全生产的各项要求，还能对他设备人员等 人的不合理行为进行纠正 本分级定义也备注 1． 精通本行业、本企业的安全生产知识，并能够将自己的知识与他人分享 2． 在生产过程中，能够以身作则，严格按照安全操作标准作业，并能3级 够及时发现安全隐患，采取措施消除隐患 3． 能够对他人进行安全操作项目的培训，传授消除安全隐患的措施和技巧 1．3．5质量簇专业技能
1．质量控制能力
质量控制能力是指相关人员通过质量意识教育、关键环节监控、技术调试等手段，保证产品各项质量指标达到要求的能力。其分级行为表现如表1-47所示。
表1-47质量控制能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 遵照质量体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的1级 达成 2． 能够将发现的质量问题及时汇报给主管领导，并提出整改意见 1． 严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，杜绝不合格产品 2级 2． 能够用积极的态度去面对质量分析大会所发现的问题，并能够协助相关人员找到解决质量问题的方法，保证产品质量达到要求 1． 全面领会企业的质量方针和质量方针，能够按照质量体系要求建立自己质量工作的管理方法，并能够利用完善的程序和稳定的受控状态来保证达到既定或更高水平的质量目标 3级 2． 能够在设定任务进度目标的同时设定质量指标 3． 能够及时发现产品的质量问题，并能够针对具体的问题找到提高产品质量的方法，进而形成文件或规程 备注
2．产品质量管理能力
产品质量管理能力是指相关人员通过自身掌握的质量管理知识，对产品生产全过程实施
有效的质量监控，确保产品品质的能力。其分级行为表现如表1-48所示。
表1-48产品质量管理能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对本企业应当遵守的质量标准以及ISO质量体系有比较清楚的认识，并能够将其贯彻的工作中 1级 2． 能够按照质量标准的要求填制和签发各种质量报表、文件等 3． 对企业面临的质量问题有一些模糊的认识 1． 能够指导他人按照质量标准的要求开展工作 2． 能够给予质量检验、质量控制等活动一定的指导，确保产品质量 3． 能够分析一般性的质量记录、质量报表，并能够得到有价值的分析2级 结论 4． 能够认识到企业面临的质量问题，并能够提出一些有针对性的解决方案 1． 不仅精通现行的质量标准，而且对于未来质量标准可能发生的变化有清晰地认识 2． 不仅能够指导相关人员分析质量信息与相关记录，还能够根据分析3级 结论提出独立的见解 3． 通过分析质量问题，能够准确判断出问题产生的根源，并能够提出一些预防性措施 备注 3．服务质量管理能力
服务质量管理能力是指相关人员在通过自身管理活动或服务行为达到规定的要求或客户需求的过程中体现出的能力。其分级行为表现如表1-49所示。
表1-49服务质量管理能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 了解本行业的相关服务标准及服务质量认证体系 本分级定义也2． 通过有效的观察、询问等方式，能够获得真实、有效的质量服务信1级 息 员 3． 能够纠正服务过程中出现的质量问题 适用于客服人备注 1． 了解本行业的相关服务标准及服务质量认证体系 2． 熟悉掌握服务技巧及服务要求，能够纠正隐藏的和初露端倪的不规2级 范服务行为 3． 通过分析服务质量体系运行报告，能够找到产生质量体系执行偏差的根本原因，并能够从管理的角度对公司的质量管理提出改进建议 1． 精通本行业相关服务标准及ISO系列质量认证体系，能够指导他人进行服务质量体系审核 3级 2． 通过制定合理的服务质量管理制度以达到规范服务行为、预防服务质量事故的目的 3． 通过对质量问题和质量纠纷的回顾与分析，制定和更新预防措施 4．质量问题处理能力
质量问题处理能力是指相关人员运用自身掌握的质量管理知识，解决从原材料道产成品全过程出现的各类质量异常的能力。其分级行为表现如表1-50所示。
表1-50质量问题处理能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 熟悉本行业或本企业的质量标准体系，并能够将其运用到具体工作中 1级 2． 熟悉各类质量检验工具、器皿的使用和操作规程 3． 能够初步判断质量问题和处理质量纠纷 4． 能够看懂各类质量报表，并能够对报表中的数据的含义有所了解 1． 精通本行业或本企业遵守的质量管理体系，并且对完成质量体系审核所需的各类报表有一定的认识 2级 2． 能够自行处理质量检验过程中发现的各类问题 3． 通过质量报表能够了解到企业目前的质量管理水平 1． 能够指导他人完成质量管理体系审核所需的各类文件、资料 2． 通过质量检验，能够找出企业在质量管理过程中存在的问题，并能3级 够提出相应的应对措施 3． 通过分析相关人员提供的质量报表，能够发现企业在质量控制方面可能遇到的问题，并能够提醒相关人员做好预防准备 备注 1．3．6技术簇专业技能
1．.技术创新能力
技术创新能力是指相关人员对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善，或打破原有规则进行独创，最终实现技术进步或技术突破的能力。其分级行为表现如表1-51所示。
表1-51技术创新能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够在客户要求和企业研发任务的压力下学习新技术、新方法 2． 在深入理解企业现有技术标准、技术规范的基础上，能够对产品的1级 技术性能进行改良 3． 能够发现工艺执行中的问题，并找到问题产生的原因，进而提供解决方案的初步建议 1． 喜欢学习当前发展的新技术，能够在全面了解新技术和原有技术的基础上提出更好的技术实现方案 2． 能够根据所收集的技术情报及信息进行技术专题研究及项目可行性2级 研究，并能草拟出技术创新项目的可行性分析报告 3． 能够在技术创新及应用推广工作中担任重要角色，确保技术路线及其创新成果的质量，能够就如何解决技术创新及应用过程中的难题提供建议 1． 能够根据企业总体战略目标制定技术创新工作中的中长期规划，并能够根据企业战略目标的调整及时调整技术创新工作规划 2． 能够指导相关人员撰写技术创新项目的可行性分析报告，并能够据3级 此编制严谨、逻辑性强的技术创新方案，能够将技术创新人物分割细化 3． 善于总结技术创新工作的规律和经验教训，能够克服创新过程中遇到的关键技术问题，提出切实可行的解决方案 备注 2．.项目管理能力
项目管理能力是指相关人员规划项目进度，并根据项目进度计划组织实施项目管理，做好项目质量、安全、风险、合同、成本等管理工作的能力。其分级行为表现如表1-52所示。
表1-52项目管理能力分级行为表现