答案：是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。
177. 什么是钢结构？
答案：承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。
178. 什么是钢混结构？
答案：承重的主要结构是用钢和混凝上建造的。
179. 什么是砖木结构？
答案：承重的主要结构是用砖、木材建造的。
180. 什么是砖混结构？
答案：主要是砖墙承重，部分是钢盘混凝土承重的结构。
181. 什么是框架结构？
答案：以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的隔墙分户的结构。
182. 房地产的交易形式主要有？ 答案：地产交易形式与房产交易形式。
183. 夹层是指？
答案：夹层是位于两自然层之间的楼层，指房屋内部空间的局部层次
184. 间距标准？
答案：国家标准是楼高:间距＝1:1.2。
185. 国家日照标准是
2个以上居住空间大寒日底层满窗连续日照不低于1小时，全天满足2小时。
186. 套内建筑面积包括
答案：使用面积、套内墙体面积和阳台建筑面积。
187. 什么是公共维修基金？ 答案：公共维修基金是指住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。商品房的公共维修基金由购房人在购房时交纳
188. 什么情况下可以使用房屋维修基金？
房屋维修基金是用于公共部位和物业公共设施设备保修期满后的大中修、更新、改造工程。公共部位是指物业主体承重结构部分（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；公共设施设备是指物业管理区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道、水箱、加压、电梯、天线、供电线路、公用照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
189. 目前苏州商品房维修基金收费标准为 电梯房120元/㎡；无电梯75元/㎡
190. 哪些绿化不能算入绿地面积：
答案：距建筑外墙1.5米和道路边线1米以内的用地，地下车库、化粪池等地表覆土达不到3米深度的设施不能计入。
191. 什么是半地下室？
答案：半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
192. 什么是地下室？
答案：地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2者。
193. 停车场面积小型汽车按每车位多少平方米计算。 答案：25平方米
194. 停车场自行车按每车位多少平方米计算。 答案：1.2平方米
195. 什么是物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
196. 业主委员会指的是什么？如何产生？
答案：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。是代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。业主委员会的产生：由业主大会从全体业主中选举产生。
197. 标准接待流程是怎样的？
答案：前接待—裱板区—模型区—销售桌—工地—样板房—送客户
198. 前接待要求
答案：在前接待桌等候，准备好销夹、指挥棒，看见客户到来，提前站至门口等待客户，客户进门前，主动拉门，请客户进来，并大声告知案场,“客户到”，案场全体业务人员起立，“欢迎参观”。 进门之后先询问客户是否第一次到，之前有没有打过电话来，如客户第一次到访，则需要先进行自我介绍，双手递过名片，字体方向应对着客户，问客户是否方便交换下名片
199. 裱板区要求
答案：站在客户前方，引导客户至裱板区，讲解裱板时，腰挺直，销夹夹在左手，右手拿指挥棒，讲解时吐词清晰，注意与客户互动，避免出现冷场，站位应该位
于客户的右侧方，不能挡住客户的视线，指挥棒指点时，线路清晰，不能在裱板上乱敲击。介绍完裱板，应该对客户的基本信息有所了解，如出行工具，家庭结构等。
200. 在裱版区主要介绍哪些内容？
答案：项目地理位置、周边交通配套、周边商业配套、周边市政配套、未来片区规划等。
201. 模型区要求
答案：自然的将客户从裱板区引导至模型区，讲解模型时，注意讲解层次分明，代看线路清晰，避免在模型区出现绕圈的情况；
如果客户在模型区吸烟，应该主动递烟灰缸，客户递烟，可以委婉的告诉客户目前自己在工作，不能够吸烟； 客户如果想坐在模型上面休息，应该委婉提醒客户，更不能出现自己与客户一起坐在模型上的情况；
模型区是和客户进入深入了解的机会，在模型区应该要了解到客户买房的动机、需求房型、预算等情况，方便下一个销售环节的进行
202. 在模型区主要介绍哪些内容？
答案：项目规模、总体规划、在售区域、小区内交通组织、车位相关信息、景观特点、建筑形式、户型特点、交付标准、物业管理形式与相关资费情况等
203. 销售桌要求
答案：客户入坐后，主动帮客户倒水，水倒2/3满，端杯下部，手指不要接触杯口，递项目的销平、销海，自己的坐向应该朝着控台一面，坐资端正，不要随意的靠，躺在沙发上，造成懒散的感觉。
销售桌是最重要的一个销售环节，在销售桌上，客户的心理价位，户型的喜好，购买力等因素，销售人员应该已经了如指掌。
204. 带看工地要求
答案：带看工地主动帮客户拿安全帽，如果有看房车，则先请客户先上车，如果没有，要选择最安全的路线，最能够突出项目卖点的路线、带看时引导客户行走路线，沿途提醒客户安全，看完工地回来则主动提醒客户拿下安全帽，收回。带看工地的目的在于让客户对产品有更深刻了解
205. 带看样板房要求
答案：进入电梯时，提前按电梯，电梯到达时，请客户先进，出电梯时，自己走在前面引导客户，进入样板房前，主动递鞋套，讲解样板房时，客户如果小孩，婉转提醒客户注意小孩子的安全，带看样板房线路基本选择，主－次－主的顺序，走出样板房时，提醒客户脱下鞋套。样板房是逼定客户，促使成交的重要环节。
206. 带看样板房时介绍哪些内容？
答案：户型结构、楼房朝向、各房间大约面积及开间、交楼标准与非交楼标准、物业安防系统等。
207. 送客户要求
答案：如果客户没有定购，客户离开之前，则需要让客户登记，留下下次追踪的机会，客户出门时主动送客户，帮客户拉门，如果客户有车，需要将客户送至停车处，客户离开时，目送客户离开，最后，及时给客户发送关怀短信。
208. 逼定的前提是？
答案：客户本人一定要有“决定权”；客户本人有充足的预算；客户本人对楼盘感兴趣。
209. 逼定的方法有哪些？（三种以上）
答案：利用户型逼定；利用楼层逼定；利用户型、楼层一起逼定；利用价格、付款方式逼定；利用优惠活动期限逼定；利用假想竞争客户逼定，制造“二顺位”情况；等等。
210. 接听来电的注意事项 电话中不得回答销控
电话中不得谈具体的折扣、优惠、价格 不得在电话中私自确定付款方式、签约时间 不能随意告之开发商电话
不要在电话中纠缠，让客户接受所推物业即可
211. 约电话客户来现场办法 传递热销气氛
现场SP活动（促销活动、联谊会等） 长期客户可不间断的告之客户工程进度