A．最大 B．音乐铃声 C．振动
27．在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（ A ） A．简短 B．清楚 C．愉快
28．电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（ C ）内接听。 A．1声响 B．2声响 C．3声响 D．4声响
29．使用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（ C ） A．上部 B．中部 C．根部
30．与人握手时，以下哪种做法是正确的（ A ） A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好
31.在公共场所，朋友、同事或熟人说话应该（ C ） A．随心所欲 B．高谈阔论 C．轻声细语，不妨碍别人
32.乘电梯时要讲究（ C ）礼节，等候电梯时应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来，电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。 A．行为 B．谈吐 C．进出
33.（ A ）是要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
A．计划步骤 B．实施步骤 C．检查步骤 34.以下对报警电话描述不正确的是（ C ） A．119报警电话是免费的
B．发生火灾时任何人都可以无偿拨打 C．为了演练，平时可以拨打119
35.给人递名片时，以下哪种做法是正确的（ B ） A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
36.根据公安部第61号令，企业应当至少（ A ）进行一次防火检查。
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A．每月 B．每星期 C．每季度 37.邮件的寄发不要考虑以下因素（ D ） A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
38.在会议开始和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的。（ C ） A．协助签到 B．分发资料 C．作会议记录时，离开会议室接听电话 39.社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）
A．以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊 40.在接听电话通知时，下列哪项不属于必须记录的内容（ B ）
A．来电人姓名 B．来电人职务 C．来电人联系电话 D．通知的详细内容 41.请来宾入座时，手势要斜（ D ）
A．向左方 B．向右方 C．向上方 D．向下方
42.一般来访者要见上司，只要上司在办公室，人员就应该（ D ） A．及时通报引见 B．婉言拒绝 C．视情况而定 D．先请求后再决定 43.握手时间持续（ C ）
A．不超过一秒钟 B．不超过两秒钟 C．不超过三秒钟 44.在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ C ）位子是首位。 A．后排左座 B．后排右座 C．司机旁的位置 D．后排中间 45.手机的运用应该（ D ）
A．在飞机上和其他的公众场合都可以使用 B．在公众场合大声地接听电话 C．把手机作为抬高自己身份“象征物”
D．在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 46.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ）
A．先进后出 B．控制好开关钮 C．以上都包括 D．以上都不对 47.提问的最不恰当时机（ B ）
A．对方发言的间歇之时B．对方发言中C．对方发言结束之后D．自己发言前后 48.以下哪些属于尊重他人五要点（ D ）
A．尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D．以上都包括
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49.接受忠告的正确反应是（ D ）。
A．以烦躁的倾听。 B．尽量把责任推给别人。 C．应辩解说：“那是因为······”。 D．切勿感情用事。 50. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ） A．没有任何设想就应着手从事该项工作。
B．文员也应具有适当判断情况，机制应对的应变能力。 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施。 三、多项选择题
1．办公室的地位?（ ）
A.中心地位 B.窗口地位 C.枢纽地位
2．会议召开前，文书一般应在会议主席的桌位上放置（ ） A.上次的会议记录 B.会议会签 C.会议议程 D.会议文件 3．办公室工作的基本原则？（ ）
A.实事求是 B.准确迅速 C.保密安全 D.不失职不越权。 4．计划工作的重要性？（ ）
A.提供方向 B.力求经济合理 C.发现机会与危险 D.统一工作标准 5．档案工作的性质？（ ） A.服务性 B.政治性 C.管理性
6．值班人员可以做以下哪类事情？（ ）
A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示 7．后勤服务工作的特性：（ ）
A．先行性 B．服务性 C．可替代性 D．实用性 8．后勤服务人员的基本要求有：（ ）
A．必须具备负责精神 B．必须具备实干精神 C．必须具备勤俭精神 D．必须具备奉献精神 9．说话的技巧（ ）
A．注意说话时的心态和情绪 B．注意用词的准确性
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C．注意语言表达的生动性 D．注意提高语言的知识含量 10．办公室的作用？（ ）
A参谋作用 B助手作用 C服务作用 D耳目作用
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪些项是正确的？（ ） A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾。 B．让员工们随意领取办公用品。
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度。 D．用库存一览表来储备办公用品。
12．公司机关各单位对外部网站建设有权监督，发现疏漏和错误之处应当及时告知（ ）
A.办公室 B.信息中心 C.有关部室 D.网站负责人 13．地下车库不应设置（ ）
A.修理车位 B.喷漆间 C.充电间 D.乙炔间 14．行人不得有下列行为（ ）
A .跨越、倚坐道路隔离设施。 B. 扒车、强行拦车。
C .路边招呼出租车。 D .实施妨碍道路交通安全的其他行为。 15．办公室工作时间运用的操作技巧?（ ）
A.提高工作效率 B.集中精力重点突出 C.合理安排工作日程 D.充分利用电话 16．消防安全检查应作为一项（ ）常抓不懈。
A.长期性 B.中期性 C.短期性 D.经常性 E.间断性 17．文员要做好档案收集，不需要收集的文书资料是（ ） A．下级单位报送的报告，统计报表等。 B．未经签发的文电草稿。 C．单位内部互相抄送的文件材料。
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料。 18．下列文件材料不需要立卷归档的：（ ）
A. 重份文件； B. 未成文的草稿和一般性文件的历次修改稿； C.一些事务性的、临时性的没有查考价值的文件材料；
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D.本单位下发的所有文件。
19．会议纪要有以下几个特点：（ ） A.综合性。 B.指导性。 C.备考性。 20．公文的语言特点：（ ）
A.准确； B.简明； C.庄重； D.得体。 21．应立卷的文件必须是（ ）
A.办理完毕的 B.有查考价值的 C.机关在工作中形成的 D.完全失去现行效用的
22．可用来签批和书写公文的字迹材料有（ ） A.墨汁 B.碳素墨水 C.蓝黑墨水 D.纯蓝墨水 23．处理紧急事件的要求是（ ）
A.控制事态恶化和蔓延 B.主动出击，及时处理 C.应急方案要能灵活运用 D.统一现场指挥 24．物业消防安全检查内容有（ ） A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统
C．应急照明与疏散指示标志 D．室内消防栓、灭火器配置 25．文员必须具有合作精神，以下合作方法正确的？（ ） A.善于同他人合作，密切配合，步调一致。 B.配备文秘人员时遵从异质结合的原则。
C.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。 D.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
26．办公室文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪项是适宜的？（ ） A.现将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D.可以按照文员自己的习惯进行工作。
27．以下关于办公室职能的说法，不正确的是（ ） A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及
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