得某人创造出一种不同的生活成为可能。要做到这一点的桥梁就是关注案主的优势。聚焦于案主的期望、能力和技能是强而有力的行为。隐含在这一视角之下的是，深深尊重存在于每一个人身上与生俱来的潜在优势，并明白这一优势就是要支持并释放潜能而利用之。 3、日常语言 采取一种更为简单的方式谈论问题也是一总极为有用的策略，它使人类问题变得不再那么复杂神秘，也不再那么难以处理。人的生活中总是充满“问题”和“机会”，问题是人类生活的普通一面。在某些情况下，问题的出现是因为基本的需要尚未得到满足，人们缺乏足够的食物、房屋、就业和医疗照顾等。而在另外情况下，问题的出现是因为缺乏足够的社会支持，例如儿童照顾、青少年活动、协助父母照顾孩子或者照顾需要特殊照顾的家人等。最后，作为家庭、工作单位或邻里的一员，生活中存在持续的人际冲突。如果将社会生活的这些层面视为可预测的人类生活结构的一部分，它们就会以一种可控制的方式呈现。问题，由此从心理诊断的神秘类别转化为与人类与生俱来和存在与广泛人类社区的真实挑战。利用简单、日常的语言去谈论和命名案主所遭遇到的问题，是恢复案主对其生活的控制感的重要步骤。它使我们有较少的可能性沿着“如何界定问题“的路径走下去，而更多的可能是开始以另外一种积极的方式询问案主的过程：你是否愿意改变你的生活？“一旦某一社会的文化被一套描述精神状态欠佳的职业化、理性化的语言所充斥，而且也完全按照这套语言去理解人们的言语行为，那么这个社会的?病人?的人口数量将会大大增加。社工要警惕工作的重点被控制在工作者手中而不是案主手中。以日常语
言确保服务对象可以掌握其生活改变的过程。 四、优势评估
从优势视角看来，以病态和问题模式为本资源的广泛存在和以优势为本资源的匮乏，影响了社会工作教育中需要展望什么样的实践技巧。而传统评估的重点“仍然是对病态情况的一种诊断“。这主要表现在：很大一部分社工忽略了记录优势视角原则用于不同实践领域的重要性。实践者有意识地注意到案主的优势并对其加以开发利用的实证文献少之又少。评估工具仍然以缺陷为主，缺乏照顾到案主优势的评估工具，案主优势对社工的活动看起来没什么影响力。 专注于优势或者缺陷可导致不同的自我实现的预言。而专注于缺陷和病态，将损害社工“发现案主成长潜力的机会”， “强化案主的自我怀疑和自卑感”，并迫使工作者“相信案主继续接受比必要时间更长的服务”。因此，协助社工创造性地采用优势视角框架进行评估和工作由此成为必要。
（一）优势评估指南 评估是一个过程也是一个结果。作为一个过程，评估帮助案主更清楚地理解和认识自身的处境（寻求帮助的原因），协助案主对影响其处境的因素做出评估并找到意义。重要的是要协助案主讲述自己的故事。如果社工对案主的故事给于足够的尊重，案主会更加乐于分享。所谓一个结果，通过评估，社工与案主共同对问题的本质（描述性的）以及赋予影响问题情景因素意义（分析性的和解释性的）达成较为一致的认可，很多时候是书面认可。以下评估指南以社会建构思想为基础。另外，评估应该注意到每一个案主的情景现
实都具有多重建构。问题情景是相互交叉、原因众多且变动不居的。 1、对案主所理解的事实给与优先考虑案主对情景的看法、对情景所赋予的意义以及案主对情景所产生的情感或感觉，是评估的中心。评估应被用来确定案主优势或辨识达成目标的障碍的方式，而不应被用作某种可套用、强加于并标签化案主的东西。 2、信任案主优势视角的核心所在是深信案主是完全值得信任的。事前无根据的判断会导致工作者自食其果并可能伤害到案主。 3、探求案主需要案主想要什么且期望得到什么服务；案主希望与其当前遭遇到的问题情景相关的什么情形出现。这是要关注的案主的两个重要的需要。成功的实践者把评估建基于案主的动机。动机为所涉及的各方对案主能达到的目标所持的期望为支撑。 4、迈向案主及其环境优势的评估很明显，对于问题的解决存在若干个人和环境的障碍。但如果个人相信解决问题的方法在于优势，详述障碍最终于事无补。案主优势是协助清除这些障碍的载体。 5、多维度评估优势参见多层次分析框架表格 6、利用评估来发现独特之处个别化原则的坚持，使案主所经历的独特情况得到了解，其独特性才为人所知。人是相似的，人是不同的。 7、使用案主的语言使用案主的语言，把评估的叙述方法转到一种可以反映案主价值观、将案主置于其情景的专家的位置，并要求社工去了解那种处境对于案主意味着什么。 8、把评估当作社工与案主之间的一项共同活动社工可以通过强调案主的理解和需要来弱化社工与案主之间存在的权力不平衡状态。社工的角色是询问和聆听，并协助案主发现、澄清和清楚地陈述，案主对评估内容给出方向。只有当评估是公开和相
互的时候，案主才会对评估过程和评估结果有归属感。 9、对评估达成一致意见 “主要利益相关者必须对内容达成一致。”所有评估都应该以书面形式知会案主。评估是为案主处理遭遇到的捆体提供架构和方向，社工独自或秘密进行的评估有可能把案主置于被操纵的地位。 10、避免指责指责可以说是缺陷模式的主要元素。关注于指责或任其在评估过程中获得不可动摇的位置，是以问题得不到解决为代价的。如果指责是针对案主的，可能带来什么后果？如果指责是针对其他外人，可能产生什么后果？ 11、避免因果思维对原因的专业判断或假设可能施加于案主的最不利的实践。工作者的原因分析与因果思维应尽量减少，因为他们具有立足于简单因果思维的倾向。案主所遭遇到的问题情景通常是多维的、有自身的动能、代表多层面的行动，反映了不适宜于做单一因果解释的动态过程。 12、评估而不是诊断诊断与优势视角并不协调。诊断可在病态、异常和缺陷的背景下进行理解，是立足于以此方式对人类问题来定义的社会建构。诊断与将人们不受欢迎和不为他人接受的行为视为病态状态的标签式生物学-医学模式相关。它也强化了助人者作为案主问题的专家身份。 （二）优势评估过程
1、定义问题情景或探询案主寻求帮助的原因 定义问题情景仅仅是助人过程的开始，不应该与对问题的评估和分析相混淆。此时尤其重要的是协助案主讲故事。下面的单字列出了社工与案主一起定义问题情景时需要做的工作。 A、对已经明确的问题的简短概述（应该采用简单、直接的语言，且案主与工作者双方都同意。如果是文字，不
应该超过简单的一段）。 B、包括寻求帮助的案主在内，会涉及到哪些人（或团体、机构等）？ C、参与者怎样或以什么方式卷入其中？在与问题情景相关的活动发生前、期间和之后，参与者之间发生了什么？ D、案主赋予问题情景什么意义？ E、对于该问题，案主想要什么？ F、案主希望经由求助得到什么？ G、如果问题得到解决，案主的生活会如何？ 以上指南的前提是假设案主知道他们为什么要寻求帮助。如果从社工那里得到很少的帮助，案主就可能澄清或发现一些新的想法，对问题的本质做出清晰的陈述。 这些问题的提出，也基于如下的信念：社工要相信他们的案主，信任案主的判断并注意提升案主的能力。这种方法也假设在处置问题时，你所看到的就是你将得到的，那些隐藏的、深入的、心灵深处的或潜意识的现象，如果真的存在，也是不相干的。 如果在一个案子里涉及的案主不止一人（如家庭、小组或社区），不同成员对问题的看法和理解就构成了对问题的多重定义。在此情况下，社工的任务就是找出这些定义之间的共同点。 情景一词有其特别的意思，因为它确认，问题存在于一个大的环境之中。聚焦于问题情景，对案主而言是避免导致消极自我实现的预言，对社工而言是避免责怪案主的视案主为病态的观念和随之而来的定义。使用问题这个词，并不意味着假设环境或情况的病态。在此，问题指的只是案主需要与环境要求、资源之间的不对称或不平衡，并由此造成困难、迷惑与痛苦等。仅仅聚焦于案主是不恰当的，可能导致问题得不到解决。问题情景有其自己的生命力并为不可预测的偶变、失调和系统的不平衡所导致。以此方法来了解问题情景可以
让社工和案主获取运用个人与环境优势来解决问题的自由。 2、评估的架构 评估的第二部分涉及分析、评估和那些影响问题情景的因素并赋予其意义。该模式围绕两条轴线进行。第一条轴线是环境因素对案主因素的连续谱，第二条则是优势对缺陷的连续谱。 （以下内容见《优势视角——社会工作实践的新模式》110-115等）