西南民族大学
学生实习日记
教学单位：西南民族大学
级、专业：2012级、文物与博物馆学 学生姓名：马晓成 学生学号：201230804047 实习类别：毕业实习
实习单位：四川省中国青年旅行社有限公司 起止时间：2015、11、13－2015、12、27
2015－2016学年第1学期
教务处制
使用说明
一、本实习日记为参加我校各教学单位按教学计
划要求组织的各类实习的学生填写。 二、实习学生应如实记录实习过程中主要工作、
学习、活动情况及心得体会等内容。 三、实习类别填写“课程实习”或“毕业实习”。 四、实习日记填写20次数及以上。
五、实习日记作为评定学生实习成绩和实习总结
的重要依据。
六、本日记使用结束后由各教学单位存档备查。
西南民族大学学生实习日记
日期：2015年11月13日 工作、学习、活动纪要： 了解公司的基本情况，工作内容，实习期的工作是琐碎的，但是同样很重要 心得体会、存在问题、改进意见： 经过面试，我最终得到了进入中青旅（四川）有限公司高新分部实习的机会，中青旅公司主要是致力于开展旅游会展业务，公司有许多客户部，我主要在公司的集团客户部实习。本周因为是实习的第一周，对公司的环境不熟悉，同事之间的关系也没有建立起来，显得很生疏，集团客户部的经理告诉我第一周的时候不安排事情给我做，我的任务就是尽快的熟悉公司的环境。为了培养办公室人际关系，我早上刚来上班的时候，给同事的花花草草浇浇水，中午趁着大家休息还没来的时候，打扫一下办公室的卫生，在手头暂时没工作安排的时候，给埋头苦干的同事倒杯水。虽说都是一些小事，有些无足挂齿，但大家对这些也都看在眼里，在我的努力下，渐渐与我友善了。 日期：2015年11月20日 工作、学习、活动纪要： 熟悉旅行社所有的业务，掌握工作的基本职责 心得体会、存在问题、改进意见： 初来乍到，实习导师为我简单介绍了公司概况、说明工作内容，要求我这一两天内熟悉前台的工作。非周末非假期的普通工作日，来旅行社咨询的人屈指可数，后台的正式员工都有固定的工作要忙，我不好打扰，上午过得很拘谨，时间过得有些慢。午饭是附近餐馆送来的，大伙儿一起在后台找地方坐着吃，这里的工作人员都很随和，气氛融洽。 下午的时间在浏览公司信息、公司活动、熟悉业务中度过。主要是看看公司的旅游线路有哪些，熟悉并记住著名旅游景点的基本情况等。这是作为一个前台的基本职责。光了解这些还不够，但是一天的时间不可能学会所有的东西，需要在以后的日子里努力学习。 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年11月22日 工作、学习、活动纪要： 从基本工作做起，学着用专业的态度对待工作，处理好人际关系 心得体会、存在问题、改进意见： 公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。 其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。 日期：2015年11月25日 工作、学习、活动纪要： 熟悉工作环境，摆正工作态度 心得体会、存在问题、改进意见： 以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情,作为实习生更是要清楚自己的职责,不能和别人比较,心态很重要,有时候会觉得我做的事情比别人多,但是别人工资不知道是我的几倍,其实不能也不应该这样想,因为我现在主要是学习东西,能学到东西这就是潜投资,谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!
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日期：2015年11月27日 工作、学习、活动纪要： 经过几天的学习观察，对公司的发展有了简单的认识和了解 心得体会、存在问题、改进意见： 经过两天的观察见习，对中青旅行社的业务有了初步了解。其实在当下，人们的旅游消费观念已经发生较大变化，而我对旅行社的认识还保留在传统的\团体出游、全程包办、定额标价、固定路线\旅游服务中。现在这样的服务产品对旅游者的吸引力越来越小，反而那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够根据旅游者自身需要提供\量身定制\的旅行服务，越得到人们的青睐。而中青旅行社就是将旅游消费需求的多样化和个性化的服务投降市场。了解公司的这些情况，对于作为前台接待的我来说非常重要。作为一个公司的门面，我必须能够回答上来一些基本的问题。这样顾客才能对我们公司有了解，通过自身的需求进行选择。所以说，每一个工作都有它的重要性，我们必须认真的对待每一个工作。 日期：2015年11月29日 工作、学习、活动纪要： 不同的人群有不同的接待方式，根据人群的不同，推荐的旅游路线不同 心得体会、存在问题、改进意见： 虽说是中青旅行社，但是接待的人群并不是只有青年人。一般分为青年，中年和老年。对于这三种人群，我们的态度首先都是真诚的，但是在接待方式上还是略有不同。青年人的独立性和自主性比较强，他们来旅行社之前基本上会做好攻略和了解一些基本情况，知道自己要去哪里玩。接待这种人群，我们就可以干脆利索的办完登记。对于中年人来说，我们就要询问的仔细一些，一般会推荐一些我们这边经过长期经验总结下来的一些方案，供人们选择。还要细致讲解怎样办理手续等。而最后一种人群：老年人，我们必须慎重对待。这时需要我们有足够的耐心，不仅仅需要真诚还需要尊敬和爱戴。因为年老，接触新事物总是很慢，我们不能急躁，还需要有专门的人员陪同办理相关手续。