西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月1日 工作、学习、活动纪要： 前台接待工作不仅需要会接电话打电话，还要学习操作其他通讯设施，多方面的完成工作 心得体会、存在问题、改进意见： 接触业务一周以来，深刻认识到了前台无小事。前台的工作很琐碎繁杂，闲忙不由己。在见习的时候虽已经有了认识，但着手起来才有真正的体会。现在的通讯发达了，咨询多半通过电话、QQ、短信(飞信)等电子通讯实现。在见习时，只觉得其他同事接电话时解答耐心不怕麻烦，而自己接听电话时才知道需要面对的是客户不同的情绪和反应。前台的工作中，保持友好真诚态度是十分重要的，咨询是为了解决双方信息不对称的，良好的态度决定沟通的效果。工作中保持开朗的心情，切忌将私人的情感带到工作上来，对我来说，主要是不能将上下班公交高峰人流带来的压力和不愉快在工作中体现出来，那是很不敬业的。 日期：2015年11月4日 工作、学习、活动纪要： 事先做好准备工作，平时要了解全国各地的风俗概况，为客户提供详尽周全的服务。 心得体会、存在问题、改进意见： 大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表示还让一个同事跟完这个团，所以我帮不上什么忙。同事让我帮忙查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较\大牌\不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，同事将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分重要且必要的。要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服务 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月5日 工作、学习、活动纪要： 重复平时的接待工作，但是态度更加认真，时刻谨记自己的职责 心得体会、存在问题、改进意见： 经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。还有我会用自己的努力做好自己的工作。无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。我会做好的，我坚信！ 日期：2015年12月7日 工作、学习、活动纪要： 明白自己的职责所在，不要盲目的帮助他人，避免工作中出现累人累己的事情 心得体会、存在问题、改进意见： 今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。我一直都以这为个人的工作原则准则。万万没想到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！我注意到他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：“你在同事办公桌前干什么？”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自尊心受损。在公司里上班不同于在学校里，这里没有人听你解释，只看结果。所以在公司要明白自己的职责所在。 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月9日 工作、学习、活动纪要： 调整自己的时间和生活，要渐渐适应和熟悉工作环境，是自己完全融入到工作中 心得体会、存在问题、改进意见： 不知不觉中实习已经满一周多。旅行社属于服务业，按照最典型的服务行业作息经营，营业时间由8:00持续到21:00，一天13小时。因为我是实习生且住得较远，实习老师允许我在实习期间都上早班。十分感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。因为公司是小型的，员工人数比较少轮班时间长，正式员工每月只有2天休假。这让我这个在校的学生有些适应不过来。虽然刚考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的假，这三天可以自主定，但最好避开周末，因为周末是服务业业务最多最需要人手的时候。今天是连续工作的第10天，心理上疲倦感很强烈。这是我需要克服的。 日期：2015年12月12日 工作、学习、活动纪要： 在工作中要学会灵活运用和应变，不仅要熟练自己的工作，对其他可能应付的事情也要有了解，并尝试学习 心得体会、存在问题、改进意见： 之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当地酒店的合约都是出团之前定下的，成功出团就构成了正式合约，旅游团还在西安，定金(合约金)已经到账了。除了用电子账户划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的工作人员。数额不大，兑成零额的时候就十分讲究了。钱本不应由我发，但是主管说为了锻炼，让我来做这件事。这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些经验，而且这次的数额不算大，十分顺利。事情不大，但是主管把这件事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加用心。 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月13日 工作、学习、活动纪要： 重复平时的接待工作，闲暇时间补充相关知识 心得体会、存在问题、改进意见： 转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。前台的工作看似简单，实则其中有很多的道理需要我一点一点去学习。我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识。，这些能够帮助我更好的完成工作。 日期：2015年12月16日 工作、学习、活动纪要： 学习使用office软件，帮助完成工作。认识到自身的不足 心得体会、存在问题、改进意见： 今天主管给我安排了一个任务，说是针对公司业务做一个策划活动。随后给我发了一根文档。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是文字的，但是我能理解一小半就不错了，看着文档就发呆了好久。最后不断的问同事相关的业务等知识，并且针对该业务做一些详细的解说等等。我深深体会到了积累知识的重要性。以往觉得很容易操作的office，但主管要我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平时计算机课堂中学的完全不一样，这也让我感到巨大的惭愧。 因为以前的自己总以为这些东西学不学得好与专业没有多大的联系，殊不知工作是考察我们的综合能力的。专业知识学得好并不能代表一切。 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月18日 工作、学习、活动纪要： 对近日的前台接待工作做一个简单的总结 心得体会、存在问题、改进意见： 经过了十几天的对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下前台接待这个工作的了。 一、前台接待工作的基础：1、产品丰富 2、熟悉产品 二、前台接待工作范畴 1、接听来电 2、接待来访 3、签订合同 三、前台接待工作流程1、接听来电2、接待来访（1）热情迎接入座倒水（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导灵活应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访（6）注重礼仪彰显素养 3、签订合同（1）资料齐备切忌混乱（2）讲解清楚以防误解（3）团队散客精心对待（4）各项确认一丝不苟 四、前台接待常见问题 五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利。 日期：2015年12月20日 工作、学习、活动纪要： 理清计调的责任和工作流程 心得体会、存在问题、改进意见： 由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。要我主要去理清计调的责任和工作流程。通过学习后总结了一下计调工作的一个核心问题 1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 每一项工作都有它的工作流程，我们必须熟悉和掌握好这其中蕴含的道理和窍门。明天继续学习计调的工作。