西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月22日 工作、学习、活动纪要： 在空闲时间理清计调的责任和工作流程 心得体会、存在问题、改进意见： 今天还是在空闲时间学习如何做计调。一天的工作下来，我又有了一些总结。计调工作的另一个核心是：质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。我现在只是初步的接触计调工作，能够很好的完成这样一个工作的人，肯定是个经验丰富的人。我还有很长的路要走，有很多的东西要学习。 日期：2015年12月23日 工作、学习、活动纪要： 目前工作的主要任务是：五订（订房，订票，订车，订导游员，订餐） 心得体会、存在问题、改进意见： 随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五订”（订房，订票，订车，订导游员，订餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。 西南民族大学学生实习日记
日期：2015年12月25日 工作、学习、活动纪要： 因为是实习，美欧太大的工作量，每天重复着同样的工作 心得体会、存在问题、改进意见： 实习是累并快乐着，因为学到了很多。还记得刚来公司的时候什么都不懂，看着前辈们忙来忙去的，感觉自己像局外人一样，心里甭提多着急了。但是着急也没有用，只能从小事坐骑，从一点一滴做起。公司主管对我很是照顾，有什么不懂得地方我就问他，一遍又一遍，他总是不厌其烦的教我。有时我也很浮躁，感觉力不从心。主管离歌总是开导我，安慰我，给我讲以前他经历。这时我心里暖暖的，对主管充满感激。公司的业务很多，每个人都很忙，现在工作有条不紊地进行着，我和同事们的感情更加融洽了，在以后的时间里，我会更加努力工作，争取做到最好。 日期：2015年12月27日 工作、学习、活动纪要： 结束实习工作，对工作做简单的总结，交接 心得体会、存在问题、改进意见： 毕业实习基本结束了。学校之所以让我们在毕业前夕出来实习，也许目的是让我们对以后的工作有更好的针对性吧。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 亡羊补牢为时不晚，我们还有一段说长不长，说短不短的时间去恶补我所欠缺的理论知识。想象一下自己的未来，在客观的总结一下自己经历过的每件事情。就会发现自己现在应该怎么做。我们终究是会逃离象牙塔，没有学校的保护，没有家长的监护，好多事情都需要自己主动选择决断，性格决定命运，我们为了将来能有一个不错的美景，需要现在开始就养成一种靠谱的性格。水滴石穿，从小从现在做起