41．D 非正式组织和正式组织有机配合,其实强调的是同时对两种组织的需求的满足，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现。
42．B 变革的三个阶段：解冻阶段是变革前的心理准备阶段；变革阶段是行为转换阶段；再冻结阶段是行为强化阶段。
43．D 把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中是综合观的观点。 44．D 根据菲德勒的试验表明：环境好的要求是，人际关系一定好。而后面的工作结构和职位权力不能同时为不好。可得出答案。
45．C 本题考察的是对孔茨和韦里克的计划的层次的中4、5、6三层的比较区分，C的表述错误，规则是最简单形式的计划而不是政策。
46．B 动态网络结构没有自己完整的职能部门，其他三个选项都是动态网络结构的特点。 47．C 组织在选拔高层管理人才一般是内部提升优先，但是关键性的主管人员不等于高层管理人才，所以A选项错误。“公司战略进行重大调整时”适合外部选聘，以便更好地对原有战略调整，当战略不变时适合内部提升以保证其组织对原有战略的执行。
48．B 该题目有一定的难度，因为从表面上看大家会选集权化管理，但事实正好相反。实际上企业的控制系统越完善，控制手段越合理，越有利于分权化管理。因为主管们知道，许多重要的权力授予下属后，自己可以方便地利用有效的控制系统和手段来检查下属对权力的运用状况，从而可能及时发现下属工作中的问题并采取相应措施。
49．C 佩罗的观点：组织内部技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。
50．D 此题仍是对佩罗观点的考察，考生应理解记忆。
51．C 本题目考查对领导特质理论的理解，考生应理解记忆。
52．D 公司经营业务范围的拓宽，会引组织规模增大，为了更好地管理，组织需要适时分权，所以公司的过强的集权倾向就要改变。
53．B 虽然两位所长所指挥的下属人员不一样，但两人所担任的职位是一样的，市场研究所所长都是企业的参谋人员，所指挥人数的多少只是取决于企业的大小或企业在同业中所占的市场份额。
54．B 本题考查管理幅度的影响因素：工作环境是影响管理幅度的因素之一，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。
55．D 麦克莱兰认为职权需要是管理者取得成功的重要因素。所以倾向于成为企业管理者的人具有强烈的职权需要。
56．C 此题考查组织变革的相关内容。关于激进式变革的定义，考生应理解记忆。 57．D 集中决策，分散经营是事业部组织的主要特点。
58．A 企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
59．D 控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。它通过不断地接受和交换企业内部的信息，按照预定计划指标和标准，监督、检查实际工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并根据环境条件的变化自我调整，使组织的活动能按预定的计划进行或对计划适当修正，确保计划的完成和目标的实现。 60．B 此处考查有机式组织的定义，考生应理解记忆。
61．B “五力分析模型”主要是对某个产业的竞争强度和获得能力进行分析。
62．D 菲德勒的研究结果表明，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一般的情况下，采用关系导向型效果较好。 63．B 内部提升、外部招聘是历年专升本的常考点。此题目考查外部招聘的缺点，考生应熟练记忆。
64．A 冲突的三种观点是常考点。传统的观点认为冲突对组织无益，而且是有害的。
65．A 本题重在考查战略联盟的定义。战略联盟——企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。
66．C 管理方格理论中，对人员的关心度低且对生产的关心度高的领导方式称任务型管理。 67．A 先发制人可给企业带来下述贡献：(1)可给企业带来良好的声誉；(2)可使企业占据有利的市场地位；(3)可使企业进入最有利的销售渠道；（4）可使企业获得有利的要素来源；（5）可使企业获取高额的垄断利润。
68．D 企业制度就是规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则
或标准。
69．B 在全球范围内选择供应商是一些跨国公司加强对供应商的控制的较为流行做法。 70．A “凡事预则立，不预则废”这句话说明计划工作的重要性。 71．B 组织文化的主要特征：（1）超个体的独特性；（2）相对稳定性；（3）融合继承性；（4）发展性。
72．B 直线职权是指某个职位、某个部门所拥有的包括发布命令、执行决策等的权力，是指管理者直接指挥下层工作的职权。参谋职权指的是某个职位、某个部门所拥有的包括提供咨询、建议审核等辅助性的权力；通过评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权则是某个职位所拥有的原属直线主管的那部分权力，是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖层以外的个人或职能部授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
73．C 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为战略性计划与战术性计划。
74．C 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
75．A 决策是计划的前提，而计划是决策的逻辑延续。
76．D 设置临时性职务要把使受训者体验和锻炼在空缺职位上的工作情景，充分展示其个人能力，避免“彼得现象”的发生。 77．C 组织文化的核心是组织精神。
78．D 事务型领导者对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正，以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪。
79．C 自适 应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数，即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。 80．B 经济订购批量模型主要适用于库存控制。
81．C 组织文化包括精神层、制度层和物质层三个层次。
82．A 产品或服务部门化的优点主要是：各部门专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。另外，这种划分方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。
83．A 奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力，例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、资金、表扬。
84．B 内部提拔的优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作。
85．B 按照变革的程序与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。
86．D 民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属。
87．A 在管理方格理论中，团队型管理表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。普遍认为团队型管理是最佳的领导方式。
88．B 本题考查人员配备的原则，题中“根据人的能力和素质不同，去安排不同要求的工作”属于人员配备的用人所长原则。 89．C 本题主要考查解聘的方式。
90．A 本题考查组织文化的主要特征。相关解释可看71小题。 91．B 据决策的主体，可以将决策分为集体决策和个人决策。
92．C 本题考查审计的分类。其中，由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行的审计被称为管理审计。管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。
93.C 本题考查组织设计的任务，组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
94.B 组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中
的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。“事事有人做，人人有事做”体现的管理中的组织职能。
95.A 本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定，属于不确定决策。
96.C 本题考查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。
97.B 哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨(Purpose)，或称目的或使命；②目标(Objective)；③战略(Strategy)；④政策(Policy)；⑤程序(Procedure)；⑥规则(Rule)；⑦方案(或规划)(Programme)；⑧预算(Budget)。故选B。
98.D 某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济；②产品差别化；③转移购买成本；④资本需求；⑤在位优势；⑥政府政策。其中，产品差别化，实现产品的差别化经营对行业影响最大。
99.A 在这里，需明确相关多元化和同心多元化是一个概念。它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。
100.C 本题主要考查目标管理的思想，即：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
101.D 本题较简单，主要考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作（活动、任务、工序）的先后顺序和相互关系，反映出计划的安排，并据以选择最优方案，以组织、协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。
102.A 本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括：复杂性、规范性和集权性。 103.C 本题考查产品部门化的优势。产品或服务部门化的优点主要是：①各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；②这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。C项属于产品部门化的缺点。
104.D 本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。在D项中，黄总经理采用了集权的组织形式。
105.D 本题主要考查组织设计的原则。总经理一方面授权他人管理，另一方面又直接管理，明显违反了组织设计中的统一指挥原则。
106.A 本题主要考查离职培训的方式。离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A项实习属于在职培训的方式。
107.A 组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
108.B 管理方格论中，有代表性的领导行为包括(1,9)型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1,1)型，又称为贫乏型管理，表
示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(5,5)型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9,1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；(9,9)型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。
109.D 赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。
110.B 在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式一般有：①人际关系好，任务结构复杂，职位权力弱；②人际关系差，任务结构简单，职位权力强；③人际关系差，任务结构简单，职位权力弱。其他均需要采用低LPC领导方式。
111.C 是否公平不存在客观标准。
112.B 轮式沟通是有多个下属向一个上级报告，但下属之间不沟通。Y式沟通是一种纵向沟通模式，由一个主管通过第二级与下级沟通的方式。
113.A 外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。
114.B 反馈控制亦称成果控制或事后控制,是指根据已发生的情况对现在或未来进行的控制，即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差进一步发展或今后再度发生。
115.C 维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。 二、判断题
1．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。 （2009—33） 2．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。 （2009—34） 3．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。 （2009—35） 4．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。 （2009—36）
5．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。 （2009—37） 6．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。 （2009—38）
7．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。
（2009—39）
8．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （2009—40） 9．一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。 （2010—31） 10．.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度。 （2010—32）
11．领导的核心在权力。 （2010—33） 12．标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向。 （2010—35） 13．预算按内容划分可分为经营预算、投资预算和税务预算。 （2010—37） 14．企业开发新产品的决策属于程序化决策。 （2010—38）
15．公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要。 （2010—39） 16．平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成。
（2010—40）
17．某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。 （2011—31） 18．领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式。
（2011—32） 19．孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系。其中，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。 （2011—33） 20．某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金额为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过技术编程分析，该企业最有可能是在估量机会，确定目标这个环节上出了“毛病”。
（2011—34）
21．费鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 （2011—35） 22．组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范好思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。 （2011—36） 23．组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。 （2011—37） 24．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1 200元，若年度产品订单为4万件，只有可变成本低于1 260元时，该公司才不会亏损。 （2011—38） 25．赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素；二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素。 （2011—39） 26．“德尔菲技术”是英国心理学家奥斯本提出的一种集体决策方法。 （2012—33） 27．战略环境分析是为战略决策和选择服务的。用“孙子”的语言，环境分析的内容是“天、地、彼、己”和“顾客”，其中“地”指一般环境。 （2012—34） 28．集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中。 （2012—35） 29．人力资源计划编制要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业长期发展。
（2012—36）
30．控制的过程包括三个基本环节：确定标准；衡量成效；纠正偏差。 （2012—37） 31．将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业经营成果和财力状况的控制方法为比率分析法。 （2012—38） 32．成功的创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈”几个阶段。
（2012—39）
33．美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期。 （2012—40） 34．一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转。 （2013—34） 35．上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。 （2013—36） 36．独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
（2013—37）
37．领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。
（2013—38）
38．参谋人员具有命令权限而无职能权限。 （2013—39）
39．严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。