招 聘 实 用 手 册
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目 录
一、胜任特征的描述： ................................................................................................................... 3
技能： ..................................................................................................................................... 3 能力 .......................................................................................................................................... 3
知识 .......................................................................................................................................... 4 特质 .......................................................................................................................................... 4 动机 .......................................................................................................................................... 8 社会角色................................................................................................................................... 9 自我形象： ............................................................................................................................. 9 二、招聘开始 ................................................................................................................................. 10
1、明确需求：....................................................................................................................... 10 2、简历筛选技巧................................................................................................................... 11 3、纸笔测验........................................................................................................................... 11 4、结构化面试....................................................................................................................... 11 三、题库：..................................................................................................................................... 12
知识技能类（专业类） ......................................................................................................... 12 能力类：................................................................................................................................. 12
语言表达力 ..................................................................................................................... 12 反应力 ............................................................................................................................. 13 应变能力 ......................................................................................................................... 13 综合分析力 ..................................................................................................................... 13 应变能力 ......................................................................................................................... 13 规划力 ............................................................................................................................. 14 沟通能力 ......................................................................................................................... 14 时间管理能力 ................................................................................................................. 14 领导能力 ......................................................................................................................... 15 学习能力 ......................................................................................................................... 15 说服能力 ......................................................................................................................... 15 倾听能力 ......................................................................................................................... 15 想象力 ............................................................................................................................. 15 逻辑思维 ......................................................................................................................... 15 理解力 ............................................................................................................................. 16 推理能力 ......................................................................................................................... 16 计划性 ............................................................................................................................. 16 解决问题能力 ................................................................................................................. 16 组织协调能力 ................................................................................................................. 16 特质类..................................................................................................................................... 16
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情绪稳定性 ..................................................................................................................... 16 人际交往倾向和人际关系 ............................................................................................. 16 兴趣和爱好 ..................................................................................................................... 17 价值取向 ......................................................................................................................... 17 敬业精神 ......................................................................................................................... 17 责任心 ............................................................................................................................. 17 职业道德 ......................................................................................................................... 17 抗挫折性 ......................................................................................................................... 18 合作精神 ......................................................................................................................... 18 服务意愿 ......................................................................................................................... 18 竞争意识 ......................................................................................................................... 18 发展潜力 ......................................................................................................................... 18 工作动机和期望 ............................................................................................................. 19 事业心进取心和自信心 ................................................................................................. 19 自知力自控力 ................................................................................................................. 19 人际关系与适应性 ......................................................................................................... 19 动机 ........................................................................................................................................ 19
成就动机 ......................................................................................................................... 19 自我形象................................................................................................................................. 19 社会角色................................................................................................................................. 20 四、高效的面试技巧 ..................................................................................................................... 20
一、胜任特征的描述：
胜任素质模型：指能将某一工作中表现优秀者与表现普通者区分开来的个体潜在的深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起公司的人力资源管理工作。其主要包括以下几个方面：
技能：
由于练习而近乎自动化了的动作方式。可分为：
动作技能：主要是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物的直接行动中。例如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能都属于这一类。
心智技能：主要是认识活动，包括感知、记忆、想象和思维，而以思维为它的主要成分。例如解题、心算、阅读、作文等的技能都属于这一类。掌握正确的思维方法是心智技能的主要特点。
能力
顺利完成某种活动且直接影响活动效率的心理特征。能力分为 一般能力：不同种类活动中表现出来的共同能力。是人们有效的掌握知识和完成活动必不可少的心理条件。 特殊能力：从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合体。这是胜任素质模型中比较重要的一部分。
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能力类别 一般能力 思维力 记忆力 存储过去信息的速度、准确性。 具体描述 对事物的分析综合、抽象概括的能力，不论在解决一般问题还是实施创造性活动都占很大比重 观察力： 对事物全面、细致的分析能力，主要指知觉能力。 想象力： 再想象和创造想象，根据已有知识构想新事物的能力。 分析能力 应用创新 收集相关的信息、分析不同信息之间的关系、做出因果关系的推断并找出对实际问题的有效解决方案的能力。 对改进工作绩效提出新的理念、方法和流程的能力。 坚持取得别人的信任和尊重、培育对他人的信任和尊重所遵循的原则的能力 能通过事物的表面看到事物的本质，对所在行业的发展有深刻的认识。 在一个变化的环境中始终维持工作有效性的能力。 不论是对内部客户还是外部客户，具有帮助和服务他人并尽可能满足他人需求的意愿。 劝说或影响他人去接受一个观点、采纳一个具体的安排、采取一个行动的能力。 通过适宜的需求分析、教导和支持来说服他人接受自己的观点 做决策或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱的能力 采取行动来激励所有的团队成员实现个人、团队及组织业务目标的能力。 对意外事件能迅速的做出反应，寻求合适的方法，使问题得以妥善解决的能力 根据工作任务，对人、财、物等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。 对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力 通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力 对重要问题进行及时有效的分析，做出科学决断的能力 建立信任力 洞察力 变革管理力 客户导向 影响力 说服力 判断能力 团队领导力 言语表达力 应变能力 组织协调能力 管理能力 计划能力 逻辑思维能力 决策力 环境适应力 知识
人类社会历史经验的总结和科学概括，是通过学习获得的结果。它的范围包括很广泛，基本每种职业类型都包含5－9的知识类型。
特质
某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；具体内容如下： 性格 人格
气质 特质
职业价值观 职业适应性
职业兴趣
职业需求
个性特征：就是指个体对自己、对他人和对事物的态度。现在在世界上比较有影响的主要有
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两种理论：
一种是塔佩斯的大五人格素质模型
包括开放性：具有想像、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质
责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质 外倾性：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质 宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质
神经质或情绪稳定性：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。 另外一种是卡特尔的16性向量表 类型 表述 表示热情对待他人的水平. 高分特征 对他人的关注程度高于平均水平,并且很容易与他人交往,对他人热情接待。 有很高的自发表达水平，思维活动非常迅速，但同时也表明，在言行之前并不总是深思熟虑。 感到能够控制生活的现实需要，并且能够比大多数人更沉着、冷静地应付这些要求。 平均分特征 对他人的关注与感兴趣的程度处于平均水平上。 低分特征 对工作任务、客观事物或活动所倾注的关注水平要高于对他人的关心程度. 在决策之前会进行非常仔细的思表达的自然流露程度和多数人一样，在进行决策时，会进行认真思考。 考，这种深入思考的能力表明比大多数人更全面地思考，达到更深刻的理解。 觉得和大多数人一样能平静应付生活中的变化。 觉得自己受到生活变化的影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。 觉得自己受到生活变化的影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。 是一个认真的人，喜欢全面地思考问题。认为别人会将其看成是一个严肃对待生活的人。 不喜欢遵从严格的规则和外在强制性指导，较之多数人更少地遵从书本原则 在社会情境中，尤其是在周围的人都不熟悉的情况下，会感到有些害羞和不舒服。 乐群性 敏锐性： 刺激寻求与表达的自发性。 稳定性 对日常生活要求应付水平的知觉。 影响性 力图影响他人的倾向性水平。 寻求娱乐的倾向喜欢去影响他人。 觉得和大多数人一样能平静应付生活中的变化。 活泼性 和表达的自发性水平。 崇尚并遵从行为通常较为活泼和任性，具有高于平均水平的自发性。 能量水平、言行的自发性处于平均水平。 倾向于接受外来强制性标准和规则，规范性 的社会化标准和外在强制性规则。 崇尚社会强制性标准和规则，并愿意遵从它们。 但并不僵硬地去遵从它们。有时更倾向于灵活地运用规则，而不是逐字逐句地去遵从。 交际性 在社会情境中感觉轻松的程度 在社会情境中比大多数人都表现自如，较之其他人更少感觉到来自他人的威胁。 对事物的判断较容易受自己的情感和价值观影响。对某个决策像大多数人一样，在社会情境中感到较为轻松。 在需要判断和决策时，倾向于注意事实以及他们的实用意义，同时也意识到有关问题的情绪性后果和价值。实际上，判断事实倾向于在主观与客观之间取平衡。 在进行判断和决策时，倾向于注重逻辑性和客观性。 个体的主观情感情感性： 影响对事物判断的程度。 的判断更多地基于它看起来是否正确，而不是对它进行冷静的逻辑分析。因此，在对事物进行评价时，更关注自己的品位、价值观和感觉。 喜欢探究他人表怀疑性 面言行举止之后的动机倾向。 想象性： 个体在关注外在有一种字人倾向，认为他人的言行背后隐藏着某种动机，而不是将他人的言行按其表面意义理解。 勤于思考，并不拘泥事情本身的倾向于认为他人是值得信任的和真诚的。可能会对值得缓役的目的较为警觉，但当完全了解他人之后，会乐于接受他们。 在关注某一件事时，即关注事件的事是一个现实主义和脚踏实地的人，通常乐于信任他人所做的是真诚的，并对他人给予无怀疑的信任。 5 20