1） 受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。 2） 3） 2、 1）
的确自己不喜欢。
因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。 解决
确实了解客户的退户原因，研讨挽回之道，设法解决。
2） 肯定客户选择，帮助排除干扰。 3） 按程序退房，各自承担违约责任。
（九）一屋二卖 1、 原因
1） 没做好销控对答，现场经理和销售人员配合有误。 2） 销售人员自己疏忽，动作出错。
2、 解决
1） 明白事情原由和责任人，公司另行处理。
2） 先对客户解释，降低姿态 ，口气婉转，请客户见谅。 3） 协调客户换户，并可给予适当优惠。
4） 若客户不同意换户，报告公司上级部门，经同意后，加倍退还定金。 5） 务必当场解决，避免官司。
（十）优惠折扣
A、客户一再要求折让
1、 原因
1）知道先前的客户成交有折扣。
2） 销售人员急于成交，暗示有折扣。 3） 客户有打折习惯。
2、解决
1） 立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性。
2） 价格拟订预留足够的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售人员、现场经理和各等级人员分级把关。
3） 大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不易，以防无休止还价。
4） 为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。 5） 若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。 6） 定金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。
7） 关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。 B、客户间折让不同 1、 原因
1） 客户是亲朋好友或关系户。
2） 不同的销售阶段，有不同折让策略。
2、解决
1） 内部协调统一折扣给予的原则。特殊客户的折扣要有统一解释。 2） 给客户的报价和价目表，应说明有效时间。
3） 尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。 4） 不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。
5） 态度要坚定，但口气要婉转。
（十一）订单填写错误 1、 原因
1） 销售人员的操作错误。 2） 公司有关规定的调整。 2、 解决
1） 严格操作程序，加强业务训练。
2） 软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。 3） 想尽各种方法立即解决，不能拖延。
（十二）签约问题
1、 原因
1） 签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误，
2） 签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定、贷款额度及程序、工程进度、建材装潢、违约处理方式、付款方式……） 3） 客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。 2、 解决
1） 仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。 2） 兼顾双方利益，以“双赢策略”签订条约细则。 3） 耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。
4） 在职责范围内，研讨条文修改的可能。
5） 对无理要求，按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
最有效的解决方式：在介绍产品时，最好避免发生以上问题，以免留有“后患”。