衢州杭氧气体有限公司 运输调度管理制度 QZHY/ZD XS 01-2012 部门： 共 56 页 销售部 第 11 页 液体槽车管理制度及作业规范 4．车辆在行驶途中出现意外时，应冷静地协助驾驶员进行处置。并在车的前后各100米处设置警戒线，杜绝车辆往来，并及时上报给公司主管领导。
值班制度
为加强单位管理，规范办公秩序，提高工作效率，根据有关规定，结合本单位实
际，特制定本制度。
一、单位实行节日值班制度、即每逢元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等七个法定节日期间安排值班。
二、值班人员实行一日一换值班日程表由办公室负责安排。 三、值班时间为每天二十四小时。 四、值班人员职责
1、接听上级有关部门的电话通知及其它来电并做好电话记录。
2、遇重大突发事件，及时向领导报告并做好应急准备工作。3、负责值班期间单位的安全工作。
4、做好交接班工作。 五、值班纪律
1、按时上下班，值班时间坚守岗位，不准中途擅离岗位。 2、保持通讯联络畅通；
3、值班期间不准约友娱乐，不准电话聊天；
六、值班人员应严格遵守值班制度，按规定值好班的，发给值班补贴(标准按有关规定)；擅离岗位或不履行值班职责的，按旷工处理。
服 务 承 诺 制 度
（一）、服务宗旨：安全、准确、及时、亲切。 （二）、服务内容：
1、为各大、中城市提供液氧、液氮、液氩、二氧化碳等不燃气体的危险货物配送业务。
（三）、服务标准： 1、服务时间
全年365天，全天24小时不间断服务。 2、服务时限：
A、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。 B、定车、确保在当天完成，并给书面确认。
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离仓。
D、派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。
衢州杭氧气体有限公司 运输调度管理制度 QZHY/ZD XS 01-2012 部门： 共 56 页 销售部 第 12 页 液体槽车管理制度及作业规范 E、查询：答复时间不超过20分钟。
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。
（四）、服务管理：
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。
2、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。
4、保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。
5、服务提升：定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵公司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。
停车场地管理制度
一、衢州杭氧气体有限公司设有固定停车场，占地面积1300㎡,为衢州杭氧气体有限公司，空车,车辆专用停放使用。
二、停车场地的管理由专人负责，大门24小时不得关闭，方便使用车辆进出，管理人员负责车辆、安全设施、消防设备的安全完好、防盗、防火、防漏。
三、本公司车辆停放实行免费制，外单位车辆不得停放，以保证停车场的安全。
四、根据公司内定车辆最大停放值，按车辆投影面积2倍计算，每辆货运
衢州杭氧气体有限公司 运输调度管理制度 QZHY/ZD XS 01-2012 部门： 共 56 页 销售部 第 13 页 液体槽车管理制度及作业规范 车辆为36平方米，正常停车量不得超过18辆，停车数量超过规定时，管理人员必须向公司值班人员汇报。
五、进入停车场地严禁吸烟，严禁携带火种，无关人员不得进入停车场地。 六、管理人员对场地管理不当，造成损失的，由当班管理人员承担损失，对事故隐患不阻止，不汇报的，经查出一次扣发当月奖金50%。
行车安全管理制度
为加强道路货物运输安全工作，落实安全生产责任制，确保行车安全运行，
制定本制度．
1、严格遵守《道路交通安全法》、《危险化学品安全管理条例》，做到安全运行。 2、遵守危险货物安全操作规程，熟悉掌握危险货物的理化特性和应急预案。 3、加强业务学习，积极参加行业主管部门组织的学习、培训活动，提高从业人员的安全意识和职业技能。
4、落实道路危险维护运输安全管理责任制，健全安全管理网络，安全工作做到有制度、有检查、有整改、有反馈。
5、运输途中，加强对车辆、容器、设备、安全附件和货物运载情况的检查。 6、安全检查监督制度，定期组织安全运输检查，做到检查记录齐全，处理措施落实到位。
车辆、设备安全管理制度
一、专用车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则。认真做好二级维护保养工作，不得超荷和带“病”运行凡技术状况，等级不达标、不符合安全要求的车辆、设备，一律禁止投入承运，应提前制定更新计划、逐步淘汰分期到位，保证和不断提升良好的车况
l、驾驶员应根据《车辆使用说明书》、《驾驶员安全操作规章》正确使用车辆。驾驶员使用新购车辆时，须根据《车辆使用说明书》规定进行综合保养。
2、驾驶员、押运员必须对车辆、槽罐进行日常维护，并按国家规定进行二级维护、季保与车检。承压、常压式罐车应参加省、市级质量技术监督部门和公安机关车管所组织的车辆专检。
3、当车辆发生故障或技术状况不好，应对车辆进行修理，防止车辆带“病”行驶，车辆修理时，驾驶员须说明车辆故障原因，经主管人员同意进指定维修站修理。 4、当新购车或车辆保险期到期时，车辆必须按规定投保车辆各项险种。 二、为全面撑握车辆在使用周期中的安全管理，必须建立 反映车辆全貌的一车一档制度。主要材料应包括：
衢州杭氧气体有限公司 运输调度管理制度 QZHY/ZD XS 01-2012 部门： 共 56 页 销售部 第 14 页 液体槽车管理制度及作业规范 1、新车始于登记的全部原始凭证。
2、消防器材应按规定要求配备，必须定点存放，设置的位置应醒目易见，使用方便并有专人负责管理。
3、消防重点部门应设立明显标志、配备、设置不同类型的消防器材，并保持足够的数量。
4、扑救火灾用过的消防器材要及时回收，进行换药并填写消防器材使用登记表。 5、消防器材实行定期检查、维护、保养。气体型灭火器每年进行一次检查，泡沫灭火器按规定时间进行换药，消防器材的完好率应在100％。
6、装有GPS卫星定位系统行驶记录仪的车辆，应保持系统信号接收处于良好状态。
GPS应用管理制度
依据《中华人民共和国道路运输安全法》和《中华人民
共和国道路运输管理条例》的有关法律法规。承运危险品的 车辆必须安装使用行车记录设备，特制定本管理制度。 一、凡取得化学危险品经营资质的车辆必须安装GPS卫 星定位系统。
二、公司设立二级分控中心，与衢州市运管处、浙江省 运管局GPS监控中心联网。
三、公司派专人负责在分控中心值班，实时了解、监控 车辆的运管状态。
四、公司从生产经营中提取总营业额的1．2％作为GPS运作支出，确保GPS的正常运行。
五、加强与GPS运营商的联系，派专人负责分控制中心 的维护保养，发现信息中断、车载终端故障，在第一时间通 知运营商进行维护修理，并及时解决问题。
六、GPS运行数据作为每个驾驶员的考核依据。
七、故意损坏GPS线路、终端造成信号中断，公司在核 实情况后以旷工论处，并相应作出处理。所造成的损失由当 事人承担。
管理日常维护制度
为了防止重大交通事故的发生，遵守交通部营运车辆检
测办法的规定，特制定本公司车辆维修检测制度，供给生产、 安全、驾驶人员执行。
一、化学危险品运输车辆必须达到一级车辆技术等级，
年龄不得超过10年。车辆技术等级由市车辆检测站评定为准。
衢州杭氧气体有限公司 运输调度管理制度 QZHY/ZD XS 01-2012 部门： 共 56 页 销售部 第 15 页 液体槽车管理制度及作业规范 二、车辆必须按时参加市运管处核定的二级维护保养检 测，每季度一次，必须按时参加市公安局规定的车辆验审检 测，每年一次。
三、车辆保养维护必须到与公司签订的有资质的修理厂进行维护保养。 四、车管员必须做好车辆技术等级档案，每期维护时间， 每月月初将当月有保养车辆号牌、数量以书面形式通知安全 科，由安全生产科具体执行、并登记造册。
五、不服从车辆维护保养制度的人员，由安全生产科向
主管部门汇报、并提交处理意见。由分管经理作出处理决定， 由安全科具体执行，并通报全公司科室。
六、凡因未维护保养而造成的行政处罚损失，由负责人 承担。造成后果的生产安全部门承担边带责任。
事故统计报告制度
为及时掌握安全行车事故的发生情况，更好地分析安生管理现状，采取针对性措施，
决定实行《安全事故统计报告制度》。具体规定如下： 一、统计报告内容
我公司安全事故按以下内容进行统计报告： l、事故起数； 2、伤亡人数 3、经济损失额 4、总行程 5、责任率 6、事故颇率 二、上报时限
我公司安全事故统计报告制度实行月报制，即每月 报，年底总报。当月无事故的也需填报安全事故报表，具体时间为每月3日之前，应在3目前，将上月的安全事故数据资料报送到道路运输管理处安全科。 三、工作要求
l、安全事故的统计报告工作指定专人负责，确保工作落实： 2、统计的数据要做到规范、准确； 3、资料上报工作要及时。
安全目标管理考核制度
一、为了加大安全生产管理力度，公司研究决定本制度，旨在提高员工的安全意识，
加强企业的安全管理：
二、根据公司规模和实际运营情况，公司要杜绝重大事故的发生，降低伤亡事故的发生频率，控制事故造成的经济损失，全年伤亡人数应控制在3人以下，经济损失额控制在10万以内。
三、为确保安全工作的顺利开展，降低事故率，每个月的安全学习要落实到位，安全职