中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）
2.2.2 管理者缺乏管理技巧
目前大多数会展企业都没有对管理者进行相应的管理培训，管理者依旧是依靠着经验与想当然进行管理团队。同时管理者自身的管理能力各有不同，同时大部分会管理者是从其他行业转行过来的，对于会展行业这一新兴的，综合的行业的管理经验缺乏[13]。由此而造成团队管理效果良莠不齐，管理的效率大大的降低。
2.2.3 中高层管理者缺乏明确的管理目标
管理目标在工作中具有增加员工凝聚力与向心力的作用。但是，落实到生活中，中小型会展企业的中高层管理者普遍缺乏明确的管理目标。会展行业的工作具有其特殊性。主要工作是由招展（邀请展商购买展位参加展会）与招商（为保证展会的效果邀请的专业观众，帮客户找的客户）两部分工作组成[14]。其中在公司管理者的眼中招展的工作相对于招展的工作更为重要，毕竟参展商是购买展位的能够为展会组展公司带来能够看得到的利润。这也就造成了一些中小型企业的管理者对于招展部分的人员过于重视。由此，对于目标的制定更偏向于负责招展的业务人员。对于负责招商的客服人员的目标制定则较为不重视。这由此导致了，招展人员整天忙于业务，招商的客服人员人浮于事甚至出现了弄虚作假的情况。
哪怕是对于“偏爱”的业务人员，中层管理者对其目标的制定也有一些问题。在现实中，招展的工作主要是以电话销售为主。利用电话招揽客户。但是，这种销售方式存在一定的风险性，哪怕昨天谈好了签单，今天也可能反悔、但是，制定计划的时候中层管理者会想当然的认为今天肯定会完成。所以，要求业务人员当天将其谈成。如果，没谈成那么业务人员的当天目标就无法完成，所以这种目标管理方式存在一定的不合理性。同时，管理者也没有对目标完成情况进行监督，更没有根据实际目标完成情况进行跟踪修正。这一切使得所谓的目标管理形同虚设。
2.2.4 企业对员工的激励机制不完善
目前我国中小型会展企业建立了一定的薪酬体系与激励机制。可是在激励体制依然存在着不完善。在目前的企业中，对于业务人员到激励方式仅仅只是简单的业绩提成或者其他的物质奖励。这一切体现里目前企业的激励只是对于初期目标的激励。对于长远的激励。尤其是对于员工的职业生涯规划，对于工作技能的提升也是极其缺乏的。这也就导致了员工只注重眼前的利益，不重视个人长远的发展。长此以往导致企业工作人员工作的积极性降低导致人浮于事。做事儿不求
6
中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）
有功但求无功[15]。
2.2.5 企业文化的缺失
现实中有许多企业不重视对自身企业文化的建设，导致一些企业没有自己特色的企业文化或者公司的企业文化只是停留在一些表面上的形式甚至只是一些口号，使得广大基层员工认为企业文化与自己的实际利益不相关。这也就导致了员工业余文化生活的单调，对工作热情的减少。这种情况又被成为企业文化与企业现实相脱节[16]。
2.2.6 员工忠诚度低
据相关调查显示，会展公司员工的人员流动较大，会展公司员工跳槽情况偏多。有些会展公司员工甚至出现了刚上班一天就离职的问题。除此之外，一些工作很长时间的老员工离职率也是非常之高。据笔者在会展公司实习期间所见，身边的同事无论工龄都离职，甚至包括一些有经验的老员工。当今的会展行业作为一个新兴的综合性的行业，一个项目从起步到成熟需要很长的时间，培养一个熟练的会展人员也需要花很长的时间。所以，如何留住员工对于当前的中小型会展企业来说是至关重要的[17]。
综上所述，当今的中小型会展企业依然存在着许多的问题，解决好这些问题对于当前会展企业在新时期得到发展具有重要的意义。
2.3 中小型会展企业人力资源管理问题的成因
目前我国中小型会展企业人力资源管理现状的形成是有原因的。本部分将从多方面对人力资源管理现状的成因进行分析。现总结的得出，我国中小型会展企业人力资源管理现状的成因有以下几个方面：①我国会展行业起步较晚②国内目前对于会展业的认识存在误区③会展院校教育方面的不足④企业本身存在的因素。
2.3.1 我国会展行业起步较晚
我国的会展行业起源于改革开放以后，相较于欧美广大发达国家发展历史很短。但是，一个行业的人力资源管理开发体系的建立是一个很长的发展过程。目前我国会展行业依然处于刚刚起步阶段。许多的相关理论还不是特别的成熟。由此，许多的会展的管理人员大都是以前从事其他行业的，许多人都是处于摸着石头过河的状态，都没有从事会展行业管理的经验。因此，会展企业的管理者大都是运用管理其他行业企业的手段管理会展企业。因此会出现管理者缺乏管理的技
7
中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）
巧以及会展公司的规章制度等方面不符合会展的实际[18]。
会展是一个新兴的行业。同时也是一个刚刚起步的行业，生活中有许多人暂时看不到会展行业所能带来的经济效益。可是，每个人都是追求经济效益的。因此，大多数具有管理经验的人都不会从事会展行业的相关管理工作。由此，我国会展行业企业中管理岗位难以找到真正的管理人才。
2.3.2 国内目前对会展的认识存在误区
目前国内对会展业的误区主要在两个方面。首先是学术界的误区，在学术界的许多专家眼里将会展或多或少的等同于旅游行业，使得许多管理专家认为会展行业的人力资源开发是旅游专家的事情。管理学学者专家对于会展的研究不是特别的重视，所以会展行业的相关理论发展进展较慢。除此之外，还有政府管理者的误区，政府管理者认为发展会展只是一种发展经济的其他手段。只是作为发展其他行业的辅助手段，没有意识到会展本身也是一种产业，因此对于会展行业企业管理者认为用其他行业的经验就可以管理好会展企业。
2.3.3 会展院校教育方面的不足
高等教育是为了培养人才，会展人才的培养也应当依托于大学，但是，目前我国高等院校中开设会展专业的很少，只有少数专科院校在旅游专业方向开设会展方向。与此同时，我国会展教育起步较晚，最早的毕业生毕业也不到10年，目前暂时还不能满足会展企业的管理要求[19]。
自教育改革以来，产业化以来的潮流涌动，各大高校开设专业开始有了追求经济利益的苗头。因此，各大院校相继开设新的专业，扩大招生。会展专业就是其中为了扩大招生而开设的新专业之一。但是，大多属院校在开设会展专业的时候不思考自己的师资力量是否达到，同时不对会展市场做出应有的分析，盲目的照搬照抄。所以，我国开设会展专业的院校看似很多，专业设置科学，能够培养出人才的少之又少。
在大学内部会展专业设置也不科学，会展专业的学生毕业大都是从事招展工作与招商工作，这些都是销售类型的工作。除此之外少部分学生从事文职或者设计。但是，我大多数学校的课程大都是以策划为主。我这实在是有些本末倒置，展会的策划工作是一个千头万绪的过程，一个大的展会需要各方面的协调才能出来。这需要一个人在行业中慢慢的积累，才能从事的工作。尤其是在目前的中小型会展企业，公司结构呈现扁平化。所以，一般员工想要坐上策划岗位是很难得，基本就是一个人创业了。目前的无论是开设会展专业的本科院校还是大专院校都在会展的专业设置上存在着不足，开设的专业中以策划类的学习与实践居多。由
8
中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）
此导致毕业生到了公司中又要从头学习。
毕业生在校园中学习的课程中，策划类课程居多，进了公司之后开始做销售，此时大部分学生内心中会有一定的失落感。由此，离职或者改行。因此啊，会展公司中人员流动巨大。
综上所述，目前我国开设会展的院校很少，不利于培养会展相关人才。没有人才，何来引进人才。因此，高校对于会展的教育不足阻碍了中小型会展企业在人才上的更新也就不利于人力资源管理的进步。
2.3.4 企业本身的因素
目前我国的会展企业普遍以中小型为主，中小型企业所面临的压力相对大企业是很大的。所以，企业的管理者目前对于企业的发展都是知识停留在盈利上边，企业本身的生存压力造成的其他恶果就是，公司的一切资源是倾向于能够为企业带来利润的业务部门。业务部门的主要工作就是招展。即，利用电话的形式与相关行业企业的展会负责人联系，让其购买展位参加展会，从而带来利润。除此之外业务部门还具有向参展商推销展会配套产品的任务。如，会刊，展会宣传广告，门票冠名等。总之，业务部门是能够为企业带来直接利润的部门。所以，企业管理者对此部门很是重视[20]。
初创阶段的企业，想要生存采取的办法就是重视利润。企业为了达到利润，在其他各个方面自然无法兼顾最好。加之展览行业本身能产生的利益有限，故会展从业人员的工资比起其他行业会处于较低的水平。同时，中小型会展企业无法与国际大品牌企业竞争展会资源。故，得到的利润就更少了。所以，在生活需求等方面难以满足员工。根据马斯洛需求层次理论，人最低级别的要求就是生存需求。一旦生存需求不能满足，其他更是无从谈起[21]。这就是目前中小型会展企业人员流动大的原因。与此同时，人员流动性大带来的后果就是企业不愿意花功夫培养员工。于是，就造成了企业不重视员工培养的现状。不怨对员工进行培训，员工认为没办法学到更多的东西而离职，企业担心员工离职从而使得努力“竹篮打水一场空”而不对员工进行培训的恶性循环[22]。
当前我国中小型企业由于受到规模的限制，企业的管理层级呈扁平化。这样的管理层级其实是符合企业发展的，可以增加效率，是很符合中小型会展企业的现状的。可是，这由此带来的是上升空间小。没有足够的上升空间，工作人员会感觉到工作起来没有希望，这是离职率高的另一个原因。
企业在初创的时候在企业文化方面的建设都是缺失的，企业文化需要的是公司长久的积累[23]。长久的积累需要的是长足的发展，从平常小事做起，逐步的培养独特的企业文化。而中小型会展企业由于其生存的特殊性。使其常常忽略企
9
中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）
业文化的建设。这一点便是中小型会展企业文化确实的主要原因。
综上所述，企业本身的限制是造成中小型会展企业人力资源管理问题的主要原因。解决目前人力资源管理的问题需要。根据企业自身的限制，对症下药，突破限制，制定出符合企业特殊条件的方法，实事求是，解决问题。
10