第二章
一、关键术语
1.供应链结构：供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成，是一个典型的复杂系统。每一个企业都是供应链上的一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应供应关系。 2.供应链类型：稳定的供应链和动态的供应链；平衡的供应链和失衡的供应链；效率型供应链和响应型供应链；敏捷性供应链。
3.效率型供应链（efficient supply chain）：主要体现供应链的物料转换功能，即以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，并完成在供应链中的运输、配送等活动。
4.响应型供应链：主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。
5.“推动-拉动”相结合的供应链：供应链面向市场一端主要以客户需求为驱动力，主张快速客户的需求，因此是拉动式的。而供应链上游供应商一端更多的是以预测驱动生产和供应，因此是推动式的。
6.集成化供应链管理（Integrated Supply Chain Management）：通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效的控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。
7.供应链运行机制：（Supply chain operation mechanism）供应链运行机制是指供应链生存和发展的内在技能及其运行方式，是引导和制约所有“节点”企业各项活动的基本准则及相应的制度，是供应链内部以及各环节之间本质的内在的相互关联、相互制约的工作方式的总和。包括合作机制、决策机制、激励机制、自律机制、风险机制和信任机制。
8.供应链管理战略（Supply chain management strategy）：供应链管理战略解释要从企业发展战略的高度考虑供应链管理的事关全局的核心问题，例如实施战略的指定问题、运作方式的选择问题、信息支持系统的简历问题等。
二、思考与练习
9.供应链的类型？举例说明？（例子29页海尔物流） （1）稳定的供应链和动态的供应链； （2）平衡的供应链和失衡的供应链； （3）效率型供应链和响应型供应链； （4）敏捷性供应链。
10.如何理解响应型和效率型供应链之间的区别？在目前市场竞争激烈、顾客化需求日益明显的情况下，哪种供应链具有更大的适应性？请阐述你的观点？
比较项目 主要目标 效率型供应链 需求的可预测性 最低成本的有效需求 制造过程的重点 库存战略 维持高平均利用率 追求高回报，使通过供应链上的库存最小 提前期 在不增加成本的前提下缩短前期 选择供应商的方法 选择的重点是依据成本和质量 产品设计战略 绩效最大，成本最小 选择的重点是依据速度、柔性和质量 使用模块化设计和延迟制造技术实现产品差异化 效率型供应链主要体现供应链的物料转换功能，即以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，并完成在供应链中的运输、配送等活动；而响应型供应链主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未知的需求作出快速反应。基于产品的供应链设计策略：效应型供应链流程适用于功能性产品，响应型供应链流程适用于创新性产品，随着市场竞争激烈、顾客化需求日益明显，响应型更具适应性。 11.供应链企业合作可能会产生哪些风险，企业应该采取哪些防范措施？
风险：（1）外生风险：法律风险、政治政策风险、经济周期风险、技术风险、意外灾祸风险；（2）内部环境：道德风险、信息传递风险（信息扭曲）、个体理性、物流运作风险、
响应型供应链 快速响应不可预测的需求，减少过期库存产品的降价损失 消除多余的缓冲能力 消除大量的零部件和产品缓冲库存 采取主动措施缩短提前期 文化差异产生的风险。
措施：（1）建立战略合作伙伴关系； （2）加强信息交流与共享，优化决策过程； （3）加强对供应链企业的激励和文化建设； （4）柔性化设计；
（5）风险的日常管理建立一整套预警评价指标体系； （6）建立应急处理机制。
12.讨论在供应链管理环境下扩展企业如何实现企业与企业之间的共赢目标？ 扩展企业合作的目标：
1）缩短物料加工、信息处理、产品开发、信息基础设施建设的周期。 2）提高对产品上市时间的要求，开展基于时间的竞争。 3）采用更广泛的产品周期的概念。 4）形成更为有效的组织和系统。 扩展企业的特征：
1）核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，对非核心业务通过外包给外部产品供应商和服务提供商。外包能够提高核心企业和供应商的竞争能力，增强相互之间的依赖，实现共同的利益。
2）扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相信赖的关系，把他们当作合作伙伴而不是竞争对手。
3）为了实现供应商-客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。
供应链管理改变了企业的竞争方式，将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，尤其是在业务外包思想的指导下，强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强-强联合的方式，使每个企业都发挥各自的优势，在价值增值链上达到共赢的效果，扩展企业的出现使企业之间的竞争转化为供应链与供应链之间的竞争。
（1）要界定好各个企业间的接口界面，如果是在现有基础上优化那么涉及到如何调整各企业职能；如果是组建或整合那么涉及到如何根据目标设计各企业的入选标准。
（2）鼓励上述各结点企业充分发挥各自优势的同时，适当引入竞争，可以考虑将20%的业务与各结点企业的竞争企业（备份企业）合作。
（3）对于各结点的主要合作伙伴，要求其对下游提供最优质的产品、服务及其价格的同时，
应给予长期的保障，如同等条件下优先保障供应链内企业的利益，市场环境恶化时共同应对风险。
13.扩展企业具有哪些特征？（见第12题）
14.实现集成化供应链管理要解决哪些问题？如何分步骤地实现集成化供应链管理？ 问题：（1）供应链的成本过高（2）库存水平过高（3）部门之间的冲突（4）原有目标不适应要求（5）产品生命周期变短（6）外部竞争加剧（7）经济发展的不确定性增加（8）价格和汇率的影响（9）用户的多样化需求 步骤：
（1）匹配内部结构和供应链结构；
（2）从纵向一维空间思维方式向纵横一体的多维空间思维方式转变； （3）建立企业间的优势互补合作关系； （4）建立分布的、透明的信息集成系统； （5）消除部门障碍，实行协调工作和并行化运作； （6）建立风险分担和利益共享的合作机制。
15.如何理解业务外包思想？举例说明可采用哪些方式来实现业务外包、
业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。它是近几年发展起来的一种新的经营策略，即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场竟争中日益受到企业瞩目。
业务外包的方式主要有四种：1、临时服务和临时工；2、子网；3、与竞争者合作；4、除核心竞争力之外的完全业务外包。
现举图书馆业务外包为例：1、 采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给
书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。2、 编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它费用低，质量高，OCLC更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。随着机器的迅猛发展，全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。3、 书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。 4、 自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。
16.为什么说供应链管理战略对于整个供应链管理来说十分重要的？如何实施供应链战略管理？ 重要：
（1）是对现代流通方式的创新；