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6.1 网络投诉分析和通信保障
6.1.1 CDR呼叫查询
功能概述：通过输入相关条件：空白，时间，用户的IMSI、电话号码、ci以及其他相关字段，能够快速查询到用户的业务行为记录，从而帮助优化工程师能够快速定位和分析问题。 功能描述：
? 支持用户设定多种查询条件
? 网优工程师可以根据查询需要输入查询条件，条件包括：时间，IMSI，电话号码，
起呼CI，挂机CI,业务类型，振铃时间，指派完成时间，建立时间，应答时间，释放时间，切换指标字段，信号强度，质量等MR指标字段等。 ? 支持条件的组合查询，并可以对查询条件进行保存、命名、导入查询模板。 ? 查询的呼叫记录呈现各类重要指标和重要字段，并支持筛选需要的字段进行呈现，
默认呈现为CDR全部字段和指标。 ? 支持原始CDR的下钻分析，辅助网优工程师定位和分析问题
? 每一条CDR记录均可以查看信令流程图和信令详解码。并对异常的信令点进行突
出标注以及关键信息的提取，如LAC，CI、BSSMAP原因等。 ? 支持每一条呼叫记录的业务原始信令回放和用户业务轨迹地理化呈现，能够回溯呼
叫记录的现场真实情况，呈现信息包括：
1、 用户在查询时间内的事件列表，并可匹配到相关的信令。
2、 显示用户占用小区的基础信息，占用载频，信道信息，邻区信息：小区名，频
点，BSIC码以及电平强度信息。 3、 图表化呈现整个通话中的电平，质量，TA，功控以及邻区电平强度的信息，同
时针对整个通话给用户所在的网络环境输出智能评估和判断。 4、在GIS地图上，通过MR全量定位，回放用户通话时所处的位置或者路线轨迹。 ? 对于短信内容、DTMF信令要求掩码处理或禁止信令查询。 ? 支持原始信令的导出。 ? 支持连续时间和离线时间选择
? 支持单独对全网异常事件查询，能够查询出异常事件包括但不限于：
? A口：掉话、未接通、局间切换失败、主叫接入时延过长、被叫接入时延过长； ? ABIS口：掉话、未接通、切换失败、上下行弱覆盖、上下行干扰、上下行质差。 ? 提供对于查询结果的二次查询和统计功能，可对查询结果进行Group、Avg、Sum、Count
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等再次统计。
6.1.2 用户实时跟踪
功能概述：通过输入用户的IMSI和电话号码进行实时跟踪，可以实时查看到该用户的行为，以及所处的网络环境概况，帮助工程师能够对VIP用户进行实时监控和预警。 功能描述：
? 支持工程师对特定的VIP用户进行跟踪预警。
? 用户对需要跟踪的用户（多个）进行自定义设置
? 跟踪的用户信令进行实时刷新，及时提供给工程师最新的动态消息
? 呼叫记录实时呈现用户业务过程多个关键状态点的指标和重要字段，并支持筛
选需要的字段进行呈现。
? 支持工程师对VIP用户的行为以及异常网络事件进行问题定位和分析
? 每一条跟踪记录均可以实时查看信令流程图和信令详解码，并对异常的信令点
进行突出标注以及关键信息的提取，如LAC，CI、BSSMAP原因等。 ? 支持每一条呼叫记录的业务原始信令回放和用户业务轨迹地理化呈现，能够回
溯呼叫记录的现场真实情况，呈现信息参考CDR呼叫查询相关要求。 ? 对于短信内容、DTMF信令要求掩码处理或禁止信令查询。 ? 支持原始信令的导出。
6.1.3 历史信令查询
功能概述：根据系统对信令文件的导出，可以对保存好特定格式的信令再次进行导入，进行详细信令流程和解码分析。 功能描述：
? 用户可以导入从系统导出保存好的原始信令文件，进行历史信令的查看和分析 ? 对具体的信令信息提供查找的功能
? 针对异常事件信令能够进行标注和颜色渲染；能够对相关协议栈进行详细呈现。
6.1.4 投诉辅助支撑
功能概述：通过对网络用户实时数据挖掘，通过恶劣感知系统的统计，找出网络中VAP用户和小区，并主动通过功能呈现出来，还能实时统计出VIP用户组和小区组中的投诉倾向性情况。通过对投诉工单的预判，提高工单处理的效率。
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对象维度：网元：小区、小区组 用户：IMSI、用户组 时间维度：小时、天 功能描述：
? VAP用户和投诉小区分析
? 用户可以选择时间，网元/用户，网元/用户维度等信息，提供查询分析的灵活性； ? 通过信令根据相关算法定义“潜在投诉用户”，主要指标需要包括但不限于：掉话、
未接通、切换失败、弱覆盖、质差； ? 对潜在投诉的用户的网络指标和业务感知综合分析，输出潜在投诉用户优先级，按
降序排列，建议优先处理；能够自动识别出潜在投诉用户异常事件发生的小区。 ? 通过潜在投诉用户的小区分布对潜在投诉小区进行优先级处理，统计这些小区的各
项指标，按降序排列，建议优先处理；能够自动识别出倾向投诉小区异常事件发生的具体用户，以及给是否为VIP用户。 ? 可以统计处一周上榜的用户的情况，找出历史感知差的用户。 ? 投诉工单预判
? 实时从工单系统同步与网络质量相关的投诉工单，工单的数据需求如下：
字段 工单号 字段说明 工单号 1、 语音业务（必选功能） 业务类别 2、 短信 3、 数据 4、 其他 其它描述 受理人 客户建单时间 受理手机号码 投诉内容
属于一般工单 工单受理人 用户投诉10086时间 投诉用户手机号码 投诉现象 ? 可对同步过来的工单进行MSISDN和自定义时间段的查询；
? 对从工单系统同步过来的工单进行预判，提供工单处理人的工单派发方向，并提供
优化人员进行下一步的分析
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? 可通过工单预判关联到“潜在投诉用户”分析界面，支持下钻到信令流程图和回放界
面进行分析； ? 从用户和小区统计可以直接到CDR信令，进行信令的分析 ? 可基于小区/用户关联到MR回放模块进行分析。
? 系统支持初步定位投诉工单投诉的原因，供网优人员反馈至相关部门进行后续投诉
处理。
6.1.5 网络性能实时监控
功能概述：对网元和用户的各项指标进行实时呈现，并能看到各项指标的趋势。 维度：网元:MSC /BSC /小区组 /小区； 用户：用户组/用户 时间粒度：刷新粒度：5分钟/60分钟 功能描述：
? 通过列表，图形等形式实时呈现网络指标的变化情况
? 用户可以灵活选择需要监控的对象（网元/用户），网元具有模糊查询功能 ? 支持的指标参见6.2节要求的网络KPI和MR指标。 ? 用户可以自定义指标，和个性化定制指标模板。 ? 曲线图或者柱状图呈现指标的变化趋势。 ? 可以对各类指标进行进一步的问题定位和分析
? BSC/小区组/用户组可以进行下一级的下钻，进行各个小区/用户具体指标的分析 ? 可以关联历史指标进行分析
? 通过小区/用户级的异常事件指标可以下钻到异常事件信令，进而对信令进行回溯
和分析。
6.1.6 网络性能实时告警
功能概述：对网元和用户的指标进行实时告警，并通过高亮进行显示。 维度：网元:BSC /小区组 /小区； 用户：用户组/用户 时间粒度：刷新粒度：5分钟/60分钟 功能描述：
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? 支持用户设置告警
? 根据网元/用户的指标定制告警实例，告警实例包括：告警名称，告警粒度，告警
类型，告警规则，刷新粒度，告警等级 ? 系统根据定制的告警在监控范围内进行检测，生成告警信息并实时刷新 ? 告警通过高亮的方式通知网络监控维护人员 ? 告警信息的分析
? 可关联到告警对象（网元/用户）的历史指标进行分析 ? 可以关联到历史告警模块进行分析
? 对于BSC，小区组，用户组可以下钻到下一级别的粒度进行具体小区/用户的指标
情况 ? 对于小区/用户级别的告警可以根据异常网络指标的告警下钻到CDR信令，可对信令进
行回溯和分析支持用户灵活查询历史告警信息
? 用户可以灵活选择查看告警的网元，时间范围，时间粒度以及告警类型 ? 历史告警中包括网元标志，告警类型，告警级别，告警刷新粒度，告警次数 ? 历史告警信息分析
? 可对告警趋势进行查看
? 可带上网元/用户，关联到历史KPI指标模块进行分析 ? 可带网元/用户到MR深度分析模块进行MR指标的深度分析
? 对于小区/用户级别的告警，可下钻到原始信令，进行信令的回放和分析
6.1.7 KQI用户感知预警分析
功能概述：通过用户感知的小区级/用户级KQI指标的告警来及时呈现网络的问题小区和问题用户，同时可以作为用户感知考核的考虑信息。
网元维度：BSC/小区组/小区 用户维度：IMSI
时间粒度：网元：5分钟/1小时；用户：30分钟/60分钟
指标维度：无线网络覆盖率，端到端语音业务接通率，端到端语音接入时长，端到端语音业务掉话率，端到端语音质量。指标算法参考附录Ａ，建议指标算法如下：
? 无线覆盖率：BSC从Abis接口接收的移动台测量报告中RXLEV_DL值大于弱覆盖门
限值的MR数/MR总数；
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