中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案
非营利组织管理
一、选择题：
1.非营利组织不论面对任何情况或压力，所有的决策的最高标准是( ) A.非营利性 B.自主治理 C.使命 D.志愿性 2.非营利组织使命的特特殊性质（ ）
A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述，而不是对具体细节的阐述；
B.非营利组织的使命需要阐明组织的经营目的、用户、产品或服务、市场及技术； C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任 D.使命多元化
3.非营利组织的外部分析包括一般环境分析和（ ）。
A.利益相关者分析 B.使命分析 C.组织资源分析 D.志愿者分析 4.在非营利组织中，更加普遍的是（ ）。
A.凝聚性领导 B.强制性领导 C.多元领导模式
5.关注组织使命，确定运作绩效的考核标准，并为组织筹集资金是（ ）的职责。 A.董事会(理事会) B.执行总裁 C.监事会 D.主管部门 6.非营利组织的实际负责人通常是（ ）
A.董事会（理事会） B.执行总裁 C.监事会场 D.主管官员 7.不属于非营利组织的会计要素的是( )
A.利润 B.负债 C.净资产 D.收入 8.非营利组织的会计核算基础为（ ）
A.权责发生制 B.收付实现制 C.量入为出 D.依法核算 9.非营利组织对营销的重视始自( )
A.20世纪初 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代 10.如果志愿者拥有足够的经验和能力，宜采用的志愿者管理模式是（ ）。 A.赋予志愿者完全的自主权 B.建立志愿人员定期报告制度
C.对志愿者提供建议的管理模式 D.不赋予志愿者自主权的管理模式
11.当志愿者无相关工作经验,需要接受训练,他们对工作没有足够的认识,无法提出有效的建议时,可采用( )。
A.赋予志愿者完全的自主权 B.建立志愿人员定期报告制度
C.对志愿者提供建议的管理模式 D.不赋予志愿者自主权的管理模式
12.如果非营利组织的资源有限或者竞争对手已经占据了大部分市场,可以采取( )。 A.无差异营销策略 B.集中营销策略 C.差异营销策略 D.以上都不适合 13.非营利组织不具有的特点是（ ）。
A.顾客不是主要的资金来源 B.不存在利润指标 C.责、权、利不明确 D.明确一贯的底线 14.下列方法中不属于客观赋值的是（ ）。
A.变异系数法 B.嫡权系数法 C.加权平方和法 D.德尔菲法 15.下列网络中不属于非营利组织的职能网络的是（ ）
A.筹资网络 B.志愿者网络 C.非营利组织的信息网络 D.服务网络 16.非营利组织常常督促政府进行公共政策的改革，监督政府的公共责任。此种合作类型属于（ ）。 A.补充关系类型 B.合作互补关系类型 C.对抗关系类型 D.以上都不是
17.“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益”。这一定义出自（ ）。 A.布迪厄 B.科尔曼 C.帕特南 D.以上都不是
18.美国运通信用卡公司在旧金山地区发行了一种运通卡，用户每使用一次该卡，公司将提取5美分捐献给几家艺术类组织。此种合作模式属于（ ）。
A.公益推广合作 B.共同主题营销 C.核发许可证方式的营销 D.以上都不是
19.从战略计划制定的流程角度来看，战略计划的首要内容便是（ ）。
A.使命陈述 B.战略定位 C.战略选择 D.战略目标 20.有关中庸型领导的描述正确的是( )。
A.他们对工作有苛刻的要求 B.对工作人员也保持友好 C.他们常会避免冲突，但工作中会积极进取
D.只适于担任限于某些特定局域内的维持型非营利组织的领导
21.路径—目标理论认为适用员工独立性强、任务描述模糊不清、组织规则和职权体系混乱无力的领导风格是（ ）。
A.分享型领导 B.支持型领导 C.成就导向型领导 D.指导型领导 22.转化型领导是( )。
A.通过角色的澄清和工作的要求来建立目标和方向，而后引导或激励员工 B.指挥员工完成常规任务，达成预期绩效
C.能让员工主动将组织利益置于个人私利上
D.把关注点聚焦于现有的情境条件以及具体的任务目标的实现 23.非营利组织治理机制不包括（ ）。
A.决策机制 B.协调机制 C.激励机制 D.参与机制 24.下列国家非营利组织治理方式与我国较为相似的是（ ）。
A.英国 B.美国 C.日本 D.澳大利亚 25.关于非营利组织内部营销，下列说法正确的是( )。
A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益。
B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。 C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公益性、慈善性和志愿性
D.非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。
26.志愿者管理的核心是( )。
A.组织认同 B.合理分工 C.有效激励 D.志愿精神 27.公民社会和公民社会组织的精髓是( )。
A.参与精神 B.合理分工 C.非营利组织 D.志愿精神
28.评估人员先界定出有效的工作行为，然后评价员工这些行为的表现程度。这属于绩效评价方法中的那一种？（ ）
A.特性评价 B.行为评价法 C.目标管理法 D.综合评价法 29.人力资源的开发活动一般包括组织开发和（ ）两个方面
A.组织成员的职业开发 B.专职人员能力开发 C.志愿者能力开发 D.管理层能力开发 30.属于非营利组织内部网络关系的是（ ）。
A.非营利组织与政府组织的关系 B.非盈利组织分支机构之间的关系 C.非营利组织与营利组织的关系 D.以及非营利组织之间的关系 二、多项选择题：
1.非营利组织在满足人们需求方面有哪些优势？（ ） A.创新的优势 B.深入社会基层、贴近弱势群体的优势
C.承受风险的优势 D.社会沟通的优势 E.灵活调整的优势 2.非营利组织使命的特特殊性质 （ ）
A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述；
B.使命的筹资作用 C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任 D.使命多元化
3.非营利组织的常用战略是（ ）
A.借力发展战略 B.兼并战略 C.成本领先战略 D.联盟战略 4.下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（ ） A.非营利组织的战略管理，始于战略使命的陈述
B.战略管理的过程包括使命陈述、战略分析、战略计划、战略实施以及战略评价与控制
C.战略计划的制定是战略实施的前提和基础，战略实施是战略评估的依据 D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制 5.战略计划的流程包括（ ）
A.使命陈述 B.战略定位 C.战略分析和战略选择 D.战略实施 6.战略评估和控制的基本活动是（ ）
A.制定政策 B.审视战略基础 C.利益相关者管理 D.度量组织绩效 E.采取纠正措施
7.非营利组织的财务运作原则包括( )
A.依法核算与严格监督原则 B.以收度支与量入为出协调原则 C.勤俭理财与厉行节约结合原则 D.社会效益和经济效益并重原则 E.国家、非营利组织集体和个人三者利益关系兼顾原则
8.非营利组织的财务会计报告至少应当包括（ ）
A.资产负债表 B.业务活动表 C.利润表 D.现金流量表
9.非营利组织在确认交换交易收人时，应注意其必须同时具备的两个条件是( ) A.投资收益 B.独立核算单位开展经营活动所取得的收人
C.非营利组织在专业业务活动及辅助活动之外，开展经营活动所取得的收人 D.非独立核算单位开展经营活动所取得的收人
10.非营利组织各项收人中带有共性的收入（ ） A.财政补助收入 B.事业收入
C.交换交易收入 D.非交换交易收入 11.非营利组织支出及成本费用包括：（ ）
A.交换交易支出 B.对附属单位补助支出 C.上缴上级支出 D.成本费用 12.非营利组织与营利组织联盟的原则是( )。
A.明确合作目的共同创造合作的价值观 B.有和谐一致的使命、战略和价值 C.连续不断的相互学习 D.伙伴关系的承诺 13.非营利组织的常用战略分别是（ ）
A.借力发展战略 B.兼并战略 C.联盟战略 D.区域发展战略 14.非营利组织领导要具备基本的特质和能力 ( )
A.坚守道德 B.积极进取 C.以人为本 D.严格精于工作 15.传统的计划经济体制具有以下弊端( )
A.忽视价值规律 B.滞后性 C.刚性 D.集权性 16.非营利组织的利益相关者包括( )
A.出资者 B.职员 C.社区 D.政府 E.服务对象
17.非营利组织战略的控制包括（ ）
A.检查战略基础 B.采取纠正措施 C.反馈控制 D.度量组织绩效 18.非营利组织领导的特点( )
A.价值导向的领导 B.弹性化领导 C.全员领导 D.全面领导 19. 非营利组织领导者必须具备以下一些优秀品质( )
A.使命与理想 B果断与毅力 C.活力与自信 D.创造与适应 20.在路径一目标领导模型中，领导者的基本任务是 ( )
A.设定目标 B.说明路径 C.提供支持 D.清除障碍 21.非营利组织治理的特点（ ）
A.所有者缺位 B.更广泛的利害相关者 C.治理环境千差万别 D.出资与受益角色的分离
22.非营利组织各项收人中带有共性的收入是 ( )
A.交换交易收入 B.财政补助收入 C.募款 D.事业收人
23.非营利组织的营销有自己的特点( )
A.综合参与性 B.目标多元化 C.营销社会化 D.注重形象与公关 24.行非营利组织的职能网络包括 ( )
A.筹资网络 B.志愿者网络 C.服务网络 D.营销网络 三、名词解释题： 1.战略计划体系 2.非营利组织领导
3.非营利组织信息披露制度 4.非营利组织会计目标 5.限定性净资产
6.非营利组织交换交易收入 7.社会组织网络
8.非营利组织外部网络 9.志愿失灵
10.双重管理体制
11.非营利组织自治性
12.帕特南（Putnam）对社会资本的定义 四、简答题：
1.如何理解市场、企业、社会之间的互补
2.非营利组织内部资源包括哪些内容，全面资源评价的关键是什么？ 3.非营利组织在选择兼并战略时需要考虑哪些因素？ 4.请谈谈如何判断非营利组织战略计划体系的优缺点？ 5.简述非营利组织战略控制的制约条件
6.试分析非营利组织集权决策模式的优缺点 7.简述社会资本的分析维度
8.简述非营利组织评估的必要性
9.简述中国非营利组织自治性的现实意义 10.简述中国非营利组织的进入规制现状 11.简述非营利组织市场化机制的主要方式 12.简述中国非营利组织发展的机遇与挑战
13.非营利组织的总裁应如何发挥其领导功能？ 14.如何理解“转化型领导理论”？
15.试分析影响非营利组织理事会运作的要素
16.非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？ 17.试论述提高我国非营利性组织人力资源管理水平的途径。 18.如何认识中国非营利组织“官民二重性”的历史性成长？ 五、案例分析题：
（一）1994年春，北京诞生了一个被称为“草根NGO”的民间志愿环保组织——“自然之友”。此前，随着中国经济的起飞，环境问题已日益突出，而环境保护主要是由政府自上而下推动的。“自然之友”的应运而生给中国的环保事业带来了新的气象，而它也逐渐发展成为中国自下而上的民间环保的一面旗帜。
即便是这样的一个民间组织，它的申请、注册过程也是艰难的。4月，几位发起人草拟了章程并以“绿色环境文化协会”名义向国家环保局提出注册申请。11月，注册申请未获批准。后经中国文化书院院务委员会同意，开始以“中国文化书院·绿色文化分院”筹备组名义申请，1994年3月31日，经文化部办公厅同意，民政部社团司注册，中国文化书院·绿色文化分院获准成立。
“自然之友”作为中国文化书院的分支机构注册成立，本身不是一个独立的法人组织，也没有自己的编制，但拥有独立的账户、公章，每年向中国文化书院上缴管理费。“自然之友”属会员制协会组织，其成员来自全国各地各行各业，组织结构也相对比较完善，在经济上完全依靠体制外的资源，经费来源于会费、国内外社会团体及私人捐赠，特别是国际大型基金会、公益组织的捐款和资助，“没花国家一分钱”。
无论是与\第三部门\高度发达的现代化国家还是与实力雄厚但官方色彩较浓的各类基金会等“民间组织”相比，\先天不足\而又完全依靠体制外资源获取养分、自力更生的民间组织还非常弱小。但即使在这样\营养不良\的情况下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的资源，创造了不可低估的社会效益。
梁丛诫不止一次地提到，在处理与政府关系时，NGO光凭感情用事是没有用的，必须认真研究中国政府的运作方式及法律责任，有了充分的法律和道义根据，才能使政府无所逃遁，积极处理问题。中国的环保组织不能只在各个具体事件中造成某种声势而不处理后继问题，应当替政府“着想”，真正解决问题责任的还在政府身上，而解决问题比呼吁、“作秀”要难的多，不能以理想主义方式行事。“自然之友”是要真正改善中国的环境问题，如何促使问题的解决才是“自然之友”关注的。
①自然之友是非营利组织吗？为什么？
②通过此案例，你觉得中国非营利组织的生存环境如何？如何改善？
③自然之友采取怎样的策略来处理和政府的关系？你认为中国的NGO应如何参与国家的公共管理？ （二）威尔森女士（Letitia Wilson）曾是十年前创立推行邻近社区课程学习中心负责人，协助附近有阅读阵碍小朋友的课后辅导。威尔森具有图书馆管理及基础教育硕士学位，自她的小孩高中毕业后，她就决定对附近有阅读困难的小孩提供协助，从她教书的经验中，她很快就了解到这些小孩其实发音就有问题，他们的共同特征都是无法辨认文字。“有些人会颠倒字母，有些人经过数堂课后仍无法记忆单字，有些即使会发音但亦无法了解单字的意义，而这些小孩的智力皆属正常或高于平均以上。
威尔森学习中心对有阅读隙碍孩童之训练早在“阅读困难” (dyslexia）和“学习障碍”（learning disabled）名词流行前就开始了。她增聘了当地大学毕业的专业人员来任教，在路德教会教堂的地下室成立了目前的课后训练课程。
为求学习中心的永续发展，威尔森建立了以下模式“邀请在学习中心学习成果优良的学生家长，参与宣传学习中心训练成效，这些学生家长皆对这个课程的成果大力推荐，因此，募款义工委员会成立，募款基金持续增加，也随之让这个课程更加地扩大。
目前这个学习中心已有超过50万美元的营业预算，地区上的名望与日俱增，但也因此而产生了无法预期问题，如：有些学习困难的小孩都进了公立学校、教室内使用之电脑设备需求和学生学习记录的保存、不甘愿维持低薪工作的员工等。在当地报纸上甚至报导说这间训练中心有23万美元的积欠款项，预期最晚将于学年结束前倒闭。
分析：○1非营利组织财务运作的原则是什么？ ○2分析威尔森学习中心面临倒闭的可能原因
（三）非营利组织执行长的工作是执行理事会的决策，实现所建立的目标，因此组织的目标和执行长的工作目标是一致的。理事会在评估执行长时，事实上是对两者同时进行评估的，理事会可以选择一种或一种以上的评估方法来达到他们的目的，许多学者从各自的角度提出各种不同的评估方式。 处理董事会治理的实务专家卡尔（J. Carver）对董事会提出三种方法来对执行长加以评估：（1)可能采用不存在的非正式期待成为评估的标准；(2)可能采用一般营利组织或其他非营利组织所用的人事评估表；（3)执行长的绩效也可能与他自己原始提出来的目标加以比较。
美国印第安纳大学社会工作系教授佛斯特( R. J. First)设计了一套评估系统，提供给董事会使用。佛斯特的评估系统包括一个评估表，此表主要针对非营利组织的执行长分成三种能力领域：（1）技术能力：有关员工情况的知识，技巧和经验的总和；（2)运作能力：职员、董事和其他人在管理工作中所显示出来的技术和人为技术；（3)发展能力：为这个组织的未来领导所需要的个人判断能力，技术和创造能力。 美国马里兰大学管理学教授葛雷特(J. P. Gelatt )对于执行长的评估，提出三种方法：（I)执行长的正式契约；（2)每年的运作计划；(3)绩效评估的标准。
研究美国基金会的专家纳逊（J. W. Nason）提出四种在实际情况中，能够有效运作的评估方法：（1)董事们断续或持续地观察执行长；(2)主席或其他董事成员审慎地定期评估执行长； （3)董事委员会的年度评估；（4)对执行长正式的公开式评估，包括听证会、团体访谈、问卷等所得的资料。
上述四位学者从各自的角度分别提出对非营利组织执行长进行评估的方式，试比较其优劣。哪一种评估方式更加适合非营利组织？并在此基础上设计一种非营利组织执行长评估的具体方式。
（四）金寨县地处于鄂、像、皖三省结合部，是安徽省西部的边缘山区，集老区、库区、山区于一体。总面积3 814平方公里，山场面积426万亩，占总面积的80%。全县现辖28个乡镇，424个行政村，总人口61.4万人。“八山半水半分田，一分道路和庄园”正是全县的地理特征。
特殊的县情和历史的原因，导致交通不便、信息闭塞，人们赖以生存的耕地少，土地生产力和劳动生