管理学全书期末总结
C.评价：将人类千差万别的需要归为五类，揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，以及人们的需要从低级向高级发展的趋势。管理者应该认识到，人的需要是多种多样的，而且是动态的。
D.启示：管理者必须了解员工的不同需要，给予物质上和精神上的满足，特别是基本生理需要得到满足以后，精神需要更为重要。因为满足人的高级需要将具有更持久的动力。
（四）双因素理论：P198
A.激励因素与保健因素(赫兹伯提出)
激励因素 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 保健因素 公司政策和制度 监督 与上级的关系 工作条件 工资 与同级的关系 个人生活 与下属的关系 地位 安全保障 B.启示：
①首先要注意保健因素的满足，防止不满情绪的产生。但消除工作中的不满意因素职能安抚员工，不能使他们产生满意感，也不会起到激励作用。
②必须注重用激励因素去激发员工的热情，增加员工的工作满意感，从而提高其工作的积极性和劳动生产率。 （五）成就需要理论
麦克兰利认为人们在生理需要得到满足以后，还有权力需要、归属需要和成就需（六）过程型激励理论：P200 A.期望理论：
16
管理学全书期末总结
M=V×E
其中M为激励力，V为效价，E为期望概率。 ①提高目标效价 ②提高期望概率 B.公平理论：
斯塔西·亚当斯提出公平理论，该理论也被称为社会比较理论，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工积极性的影响。 1.横向比较
2.员工经过比较后，心里可能会产生以下三种感觉：（翻书） ①当员工感到不公平
②当员工对自己的报酬作比较的结果表明收支比率相等时 ③如果员工认为不公平 3.纵向比较
4.对员工比较后产生的不公平感的纠正措施： ①改变付出 ②改变所得 ③离职 ④改变参照对象 ⑤更换参照对象
17
管理学全书期末总结
18