库存物流作业系统 仓储作业系统 质检 入库 理货 保管 出库 上游生产物流系统 采购物流系统 上游生产物流系统 物流 信息流 资金流 销售物流系统 装卸搬运系统 存货控制与管理系统 包装系统 库存物流作业系统的基本框架 9、在制造企业背景下，企业综合物流系统一般可以分为哪几个子系统？并用图说明库存物流子系统在综合物流系统中的功效。
答：在制造企业背景下，企业综合物流系统一般可分为：库存物流子系统、采购物流子系统、
生产物流子系统、销售物流子系统、服务物流子系统与废弃物流与回收物流子系统等。
库存物流存货管理 原材料库存 采购物流 在制品库存 成品库存 废弃物回收库存 服务物流 废弃物流与回收物流 生产物流 销售物流 库存物流作业管理 运输 仓储 保管 搬运装卸 包装
库存物流在企业综合物流系统中的功效 10．简述库存物流作业管理的基本理念
（1）库存作业的内部管理理念（作业维持和控制层次）： 成本理念、 一体化理念、 时效理念、 质量理念、 人本理念
（2）库存作业的外部适应性理念（作业适应性和调整层次）： 客户服务理念、 市场竞争理念、 风险管理理念、 协同发展理念
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第六章、仓储管理制度
1．什么是仓储管理制度？仓储管理制度由哪些要素构成
答：1）仓储管理制度是按照物品与仓储管理制度构成的要求，将指导工作的原则性与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度。
2）要素构成：制造企业仓储管理制度主要由五类管理和三类作业构成，A）五类管理：物料分类、存量控制、成品仓储、滞料和废料、采购管理等；B） 三类作业：验收、仓储、物料收发等。
2、什么是仓储管理程序手册？企业建立与实施仓储管理程序手册的目的与作用是什么？ 答：1）仓储管理程序手册是将各项于物料仓储相关的作业做成规范的集成。
2）手册建立目的：提高物料与仓储管理的水平，为ERP、MRP的实施创造条件。 3）手册实施作用：帮助企业改善作业流程和程序，使其更为简单有效。 3、仓储管理程序手册由哪些要素构成？
答：1）作业程序说明：指明作业的工作程序和方法
2）各项报表和各项管理记录：反映对事情处理的过程 3）物料管理程序：规定领取物料的操作规范
4）作业要求程序：说明领用物料时所需办理的相关手续。
4、为什么要进行仓储管理制度的改进？为什么说仓储管理制度改进是一个长期的过程？ 答：1）仓储管理制度的改进有利于：A）有利于优化物品流动的程序，以缩短库存时间和降低库存量，进而降低企业流动资金被储存物料的占用。B）缩短物料的搬运时间：有关统计表明，在制造企业中，在加工费用中约有25—40%属于搬运费用；在全部工程时间内，90%属于搬运时间；所发生的意外事故中，有85%是在搬运过程中发生的。
2）仓储管理制度改进是一个长期的过程，这是因为：A）相关方的需求不断变化；B）企业环境不断变化；C）企业生产的波动；D）企业物料结构变化；E）企业仓储管理制度不可能尽善尽美。
5、仓储管理制度改进可以从哪些方面入手？简述仓储管理制度改进的分析思路。 答：（1）仓储管理制度改进可以从如下几个方面入手：A）以搬运作业改善的着眼点；B）分析仓储管理流程是否合理；C）是否可以采用PDCA循环进行改善。
（2）仓储管理制度改进的分析思路：A）制度的规定是否过于繁琐；B）出入库的手续是否有简化的余地；C）制度和工作程序是否有混乱的迹象；D）制度的宣传与培训力度是否不足；E）工作程序与生产部门的工作流程是否配套。
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第七章、配送系统与配送模式
1． 什么是配送？配送的发展趋势是什么？ 答：（1）配送是 “在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”（中国《物流术语》）
（2）配送的发展趋势：商流与物流越来越紧密的结合，已经成为配送成功的重要保障 。 2．配送的主体功能、辅助功能与延伸功能分别有哪些？ 答：（1） 主体功能：创造物品的空间效用与时间效用。
（2） 辅助功能：流通加工、订单处理、包装、分拣、装卸、保管等功能。
（3） 延伸功能：完善运输系统；消除交叉输送；提高末端物流的经济效益；实现低库存或零库存；简化手续，方便用户；提高供应保证程度； 3．简述配送过程的步骤与配送功能要素的构成。 答：（1）配送过程的三个步骤：集中、分类和散发；这三个步骤又由一系列配送作业环节组成。
（2）配送的功能要素包括：备货、储存 、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。
4．什么是配送运输？配送运输的特点有哪些？配送运输的难点是什么？ 答：（1）配送运输简称送货，是将配好的货物按照配送计划确定的配送路线送达到用户指定地点，并与用户进行交接。
（2）特点：短距离、小规模、额度较高；一般使用汽车做运输工具 （3）难点：最佳路线的组合；使配装和路线有效搭配 5．什么是物流中心？ 物流中心有哪些功能？ 答：（1）物流中心从事物流活动的场所或组织，应具备符合下列要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
（2）①基本功能：大规模集结、吞吐货物，具体说来主要包括运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能等
②增值性功能：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能。 ③辅助功能：提供商流、信息流和资金流等相关支持性业务。 6. 什么是配送中心？配送中心有哪些主要类型？ 答：（1）配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型节点。 （2）类型：A.按配送中心承担的职能划分：供应配送中心、销售配送中心、包裹快递配送中心；B.按配送区域划分：城市配送中心、区域配送中心；C.按配送中心的内部特性划分：存储型配送中心、直通型配送中心、加工型配送中心；D. 按配送中心的归属划分：公用配送中心、自用配送中心
7. 什么是直接配送模式与直通配送模式？两者各有哪些优缺点？ （1）直接配送模式是不设配送中心的配送模式； ? 优点：减少中间环节；避免了配送中心的费用
? 缺点：不能集中调度，储存成本高；库存量大；运输规模效益低
（2）直通配送模式：配送中心不设储存中心，商品从供应商到配送中心后，迅速分拣、转移到用户或零售点上的配送模式（在12小时内）。 ? 优点：配送中心的仓库保管费用少 ? 缺点：库存分散，系统库存量大
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第八章 配送服务的方式与改进途径
1．列表说明七种不同配送服务方式的优点、缺点与适用客户范围。 配送 方式 定时 配送 优点 缺点 适用客户范围 ? 便于客户按时按需进货 ? 客户定货时间比? 零售店 ? 便于配送企业安排工作计划、实施较集中时，易引起? 生产比较稳定的制共同配送、降低配送成本 配送企业的任务造企业 安排不均衡。 ? 配送时间的精确性 ? 便于实现“零库存” ? 覆盖范围广 ? 快速、便利 ? 配送成本较高 ? 连续、重复、批量生产的制造企业 准时 配送 快递 配送 定量 配送 ? 配送单位成本高 ? 急需配送的小件物品的个人或企业 ? 便于配送企业提高配送作业效率,? 会增加客户企业? 对库存量不是很敏合理安排运力 的库存量 感的用户企业 ? 便于客户安排接货工作 定时定 ? 便于客户按时按量按需进货，实现? 容易引起配送企? 生产量大而稳定的量配送 领库存 业的任务不均衡 制造企业 ? 便于配送企业进行严格的计划管理 定时定路线配送 即时 配送 ? 便于配送企业合理安排人员与车? 易引起配送企业? 零售店 辆，实施共同配送 的任务安排不均? 生产比较稳定的制? 降低配送企业与用户成本 衡 造企业 ? 便于应急物资的配送 ? 适用范围小 ? 配送成本高 ? 产生紧急、突发性需求的企业与个人用户
2．什么是配送增值服务? 配送增值服务可以分为哪几类? 配送增值服务有哪些功能? 答：（1）配送增值服务是在提供基本服务的基础上，满足更多客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务。
（2）类型：以顾客为核心的增值服务；以促销为核心的增值服务；以制造为核心的增值服务；以时间为核心的增值服务
（3）功能：增加便利性；加快反应速度；降低物流成本；业务延伸 3．什么是配送服务的变革性改进？它哪些优点与缺点？ 答：（1）配送服务的变革性改进：在评估配送企业现状的基础上，对配送服务的范围、组织体系、过程进行变革性重组，以全面提升配送企业的配送服务的改进策略。 （2）优点：便于整合配送企业整体资源；形成配送企业核心的竞争优势 （3）缺点：风险大；改进成本高
4．什么是配送服务的渐进性改进策略？它哪些优点与缺点？
（1）配送服务的渐进性改进策略：在配送企业运作过程中，对引起配送服务问题的不良过程或项目进行逐步改进的策略。
（2）优点：适合于配送企业全员参与；改进风险小；改进成本相对较低
（3）缺点：难以配送企业系统性的整体改进；改进过程中，有时会出现不一致的行为产生 5．简述PDCA循环包括八个主要步骤。
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① 分析和评价现状，以识别改进的区域； ② 确定改进的目标；
③ 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； ④ 评价这些解决办法并作出选择； ⑤ 实施选定的解决办法；
⑥ 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； ⑦ 正式采纳更改；
⑧ 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
注意：①-④即P--策划；⑤即D--实施；⑥即C--检查；⑦-⑧即A--处理。
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