吉林建筑工程学院管理学院毕业论文
第二章 逆向物流的相关理论分析
2.1 逆向物流的理论知识
2.1.1逆向物流的定义
随着社会对环保的日益关注，土地掩埋空间的减少和掩埋成本的增加，可利用的资源日益匾乏，人们对物料循环再利用，达到循环再生、物料增值和成本降低也日益重视，各国政府尤其是欧美日发达国家也相继出台一些法规对生产商的责任延伸作了强制规定。这就是20世纪80年代开始受到关注的逆向物流。
然而，逆向物流（Reverse Logistics）的概念最早是美国的学者Stock J.R.在 1992年提交给美国物流管理协会的一份报告中提出的，报告所提到的逆向物流是指：对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地及相关信息的高效率、低成本的流动而进行的计划、实施和控制的过程。欧洲逆向物流管理协会认为，逆向物流有广义和狭义之分。广义的逆向物流是指与物料再利用、节约资源和保护环境有关的一切经济活动;狭义的逆向物流是指通过不同的回收模式将生产和销售的产品进行回收和处理的过程[8]。 根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。
在我国，2001年的中华人民共和国(GB/T18354一2001)《物流术语》中将逆向物流分为回收物流和废弃物物流。回收物流
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(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形成的物品实体流动;废弃物回收(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
2.1.2 逆向物流的特点
逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 1.分散性
逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 2.缓慢性
人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废
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旧物资缓慢性这一特点。 3.混杂性
回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。 4.多变性
由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面： 逆向物流具有极大的不确定性； 逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本[9]。
2.1.3 逆向物流的驱动因素
1.国家的环境立法
环境的立法是企业关注逆向物流的主要因素。随着市场竞争的加剧，资源的日益枯竭，制造企业所产生的各种废弃物品对环境的危害越来越严重，国家政府部门开始制定相关的法规来制止环境的恶化，要求企业对污染环境、资源浪费的废旧产品进行处理，控制对人体有害原材料的使用等等。这些政策法规促使企业以“循环使用”来代替“一次性使用”。在逆向物流发展初期，可以说企业是不情愿进入逆向物流领域的。 2.经济效益
企业在管理逆向物流的过程中，发现了逆向物流巨大的经济效
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益，从而变被动为主动，积极加入逆向物流领域。例如，电子废弃物中存在着大量的贵金属，如金、银、铜、锡、铬、铂、钯以及塑料、玻璃等可再生资源。充分利用这些资源，可以降低成本。丹麦研究人员分析结果显示，通常在一吨回收的电路板中，可以分离出286磅铜，1磅黄金，44磅锡，90磅铁，65磅铅。通过合适的设备和处理工艺，就可以经济环保地得到这些资源，仅1磅黄金的价值就超过6 000美元。国际资源再生委员会通过对报废电子产品的回收和处理进行调研后发现与从矿石中提炼同样数量的金属、生产同样数量的元器件相比，拆解废旧电器所需要的耗能、耗材、环境治理成本都要低几十倍，废品的买入价格与拆解后的售价相比，经济效益十分明显。 3.社会效益
电子商务和网络直销的发展带来了居高不下的退货率和消费者日益高涨的“无理由退货”的呼声，也迫使企业关注逆向物流。随着生产规模的日益扩大和机械化程度的提高，能源问题已成为世界各国社会和经济发展的瓶颈，于是人们将对能源的关注目光转向极具发展前景的可再生能源。企业对产品的逆向物流能够反映社会发展进程中绿色环保的呼声，从而有助于其树立良好的公众形象，产生较好的社会效益。比如，美国柯达公司对一次性相机实施逆向物流已有10多年的历史，至今己回收了3.1亿台一次性照相机[10]。
2.1.4 逆向物流的重要性
1.潜在事故的透明度
逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地
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位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。
2.提高顾客价值，增加竞争优势
在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 3.降低物料成本 减少物料耗费
提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 4.改善环境行为，塑造企业形象
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