吉林建筑工程学院管理学院毕业论文
随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
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2.2 发展逆向物流的现实意义及存在的困难
2.2.1发展逆向物流的现实意义
1.节省企业的经营成本，使企业获得更多的利润。
即便在物流业发达的美国、欧洲等地区，逆向物流成本也是物流成本中所占比例较高的一部分。学者Bob De-laney估计，美国的物流总成本大约占其GDP的0.7%，而逆向物流成本大概占物流总成本的4%。而在我国逆向物流成本大约占到GDP的10%，而逆向物流成本大概占物流总成本的25%。如果企业能够潜心研究与企业产品相匹配的逆向物流网络及运营方式，将能够给企业带来意想不到的收益。
2.及时处理和召回问题产品，提高顾客对企业的忠诚度。
企业积极开展逆向物流，其实也是一种处理问题产品和受理顾客投诉的方式，不仅可以及时消除顾客对企业或产品的不满、确立产品的品质、帮助企业恢复信誉，而且可以保证不符合顾客要求的产品及时退换货；有质量问题的产品及时被召回，从而成功化解顾
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客对企业的信任危机，提高顾客的忠诚度。例如，美国强生公司曾经发生泰勒诺投毒事件，事故发生后泰勒诺市场占有率急速下降，且在社会上产生了极坏的影响。强生公司的反应迅速，立即运用该公司逆向物流系统召回药品，对问题泰勒诺进行处理。现在，泰勒诺依然是销量最好的止痛药之一。对此次事件及时而完满的处理强生不但没有失去众多消费者的信心，反而在消费者心中留下了一个负责任的高大形象，提高了顾客对该公司产品的忠诚度。 3.发展逆向物流，减少环境污染。
消费者往往把消费后的失去使用价值的废品、丢弃的包装物品直接流入大自然中，这是环境污染的主要因素之一，尤其是人口密集的大中城市。当今社会已经进入电子科技时代，电脑、电视、空调、冰箱、洗衣机这些电子电器产品普及率之高，几乎家家俱全。但这些产品更新换代的速度之快，也令人惊叹。每年有大量废旧电子电器产品被丢弃。根据环保部门提供的数字，电子电器废品占城市固体垃圾的比例高达10%。有专家认为，在未来十年内，将有10亿磅铅随计算机和其它电子电器废品进入垃圾流，造成严重的有毒物质溢流，同时也造成了大量资源的浪费，这不得不引起人们的重视。而解决这个问题的有效方法之一，就是建立逆向物流网络，使得这些废旧物质得到妥善处理，减少环境污染，给人类提供一个良好的生存环境。
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2.2.2实施逆向物流存在的困难
1.对发展逆向物流的重要性缺乏足够的认识。
许多企业并没有认识到逆向物流的重要性，而是消极对待逆向
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物流，尽管一些企业设立了专门的产品回收部门或退货处理机构，但上述行为往往是由于企业迫于国家法律、法规的要求或消费者的压力而采用的权宜之计。他们认为逆向物流在成本、资产价值和潜在收益方面没有正向物流那么重要，不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费，视其为企业负担。这种认识上的偏差，严重影响了逆向物流的健康发展。 2.落后的逆向物流的回收技术。
由于缺乏财力、物力的投入以及回收物资种类和分解工艺的复杂性，逆向物流回收利用技术仍然十分落后。目前很多逆向物流回收企业仍然以手工劳动为主，大件废钢铁解体仍采用的是氧割和锤砸，有色金属及废旧家用电器中贵金属的回收，仍采用的是酸侵、火烧和人工拆卸等方法。不但工艺流程落后，还造成了严重的二次污染。大多逆向物流回收企业基本没有条件和能力引进或采用新技术、新工艺、新设备，资源回收率低。企业间缺乏信息交流，也造成废旧物资回收的社会运输总成本居高不下。 3.缺乏良好的逆向物流管理系统及信息系统。
由于企业信息化部门的资源有限，逆向物流系统建设通常被忽视，或者被安排在销售管理系统和生产管理系统等其它信息系统之后；通常逆向物流系统需要跨越不同的企业，并且往往要求具有处置突发事件的能力，系统的开发难度较大。所以企业开发逆向物流管理系统不但耗时耗力，而且也并一定能取得良好的效果，所以很多企业不热衷于此类系统的开发和建设。 4.缺乏强有力的激励机制。
激励机制是指通过建立完善有效的规章、制度，使系统中相互依赖、相互制约的各个组成部分朝着既定目标发挥作用的一种机
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制。但是对于逆向物流这种新生事物，许多国家尚未在价格、税收、信贷、保险等方面出台相应的优惠政策，没有建立一套激励其蓬勃开展的经济政策体系，因此也就无法采用相应的经济手段对企业是否实施逆向物流进行有效影响和调控。
2.2.3健康有效实施逆向物流的措施
1.提高企业的逆向物流意识。
要发展逆向物流,就必须解决思想观念上的错误认识，提高企业对发展逆向物流的重视程度，在产品制造环节就要尽量地减少产品的缺陷，减少逆向物流的发生，以推动企业对其制造产品的整个生命周期负责。同时在实际运作中给予逆向物流充分的资源和支持。还可以通过宣传教育，使企业认识逆向物流的重要性,通过法律法规强化逆向物流的意识,促使企业尽快实施其逆向物流活动。 2.创新逆向物流的回收处置技术。
政府和企业应当加大对回收处置技术开发和研究的资金投入，大力引进新技术、新工艺、新设备，且在思想上认识和重视创新回收处置技术的重要性。提高回收处置技术的机械化程度，避免用简单粗暴的处理方法，减少对环境的污染。美国已有超过75%的汽车、拖拉机等的废旧轮胎被回收利用。废旧轮胎最大的用途是做再生燃料，约有40%的废旧轮胎用作水泥、造纸和电气工业的补充燃料，废旧轮胎制成粉末橡胶后可用于制作运动场地面、跑道和橡胶制品，还可与沥青混合铺设路面。
3.建立完善的逆向物流管理和信息系统。
企业要实现逆向物流的规范化运作，必须依靠先进的逆向物流
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管理系统和信息管理系统。企业要想建立完善的逆向物流管理系统和信息系统。第一，建立准确迅速的信息采集系统,通过使用条形码、无线射频等技术，对产品的基本信息进行管理，对进入逆向物流领域的产品进行及时有效的跟踪。第二，建立完善物流信息处理系统，对逆向物流从入口到最后处理的全过程进行信息跟踪和处理。提高企业逆向物流的效率。第三，应当建立可靠有效的信息传递网络，通过互联网和EDI系统及时传递退货及回收产品信息，各部分信息之间互相联系，互相共享，做到及时、准确的反馈，实现制造企业和销售企业之间的信息共享。 4.建立良性的激励机制。
政府应加大逆向物流的立法力度，出台一系列符合现实状况，能过激励企业的法律法规，对于积极建立逆向物流的企业给予价格、税收、信贷、保险等方面的优惠政策。并且投入专项资金支持企业发展逆向物流。还应鼓励第三方物流企业加入到开展逆向物流的行列中来。企业把逆向物流业务外包给第三方企业，可以实现专业分工，提高运作效率，帮助厂商降低逆向物流成本，使逆向物流实现良性发展。
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2.3我国企业发展逆向物流的问题和途径
2.3.1我国企业发展逆向物流存在的主要问题
1.对逆向物流缺乏认识和重视。
大多数企业并没有认识到逆向物流的重要性，而是消极对待，主要表现在：一是企业回收责任意识淡薄，还继续持有以往卖方市
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