秘书沟通与谈判练习题答案一
一、填空题
1．双向、互动的反馈。 2．信息。 3．沟通障碍。 4．发送者发出的。
5．接收者、反馈、噪音、环境。 6．社会环境、心理环境、文化环境。 7．新闻媒体的 二、名词解释
1．沟通：沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2．文化环境：指沟通者长期的文化积淀，也是沟通者较稳定的价值、思维模式、心理结构的总和。 三、案例分析
1．沟通不仅是信息的传递到，还包括信息被对方准确理解，信息沟通是双向的过程。因此，并不能说小林完成了与客户的良好沟通，她虽然传递了信息，但没有客户的反馈，不能保证客户收到信息，并准确理解。
2．（1）要注意在发布会现场做好外部沟通（与参加发布会的新闻工作者沟通）和内部沟通（与企业员工分工合作）。外部沟通时，应对发布会考虑不周道歉，尽快协调好内部安排，如实在是容纳不下这么多媒体，应做好善后工作，劝退没有请柬的媒体，做好安抚工作，并许诺将现场的图片第一时间提供给他们，另外，做好组织内部的协调工作，员工之间做好配合。
（2）若处理不好，容易影响与新闻媒体的关系，甚至会影响企业在新闻媒体界的整体形象，不利于媒体公关。
秘书沟通与谈判练习题答案二
一、填空题
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1．单向沟通与双向沟通，语言沟通与非语言沟通，直接沟通与间接沟通。 2．非语言，非语言。
3．上行沟通，下行沟通，平行沟通。
4．语意上的障碍，物理环境的障碍，文化习俗造成的沟通障碍。 二、名词解释
1．身体语言沟通，是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体动作或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。
2．副语言沟通，是指通过语言的声音，如重音、声调的变化，笑、停顿等来实现的。
三、情景模拟和案例分析 1．略。
2．本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义。问路的人没有发送完全的信息，没有达到真正沟通的目的，即我们所讲的“沟通不完全”，由此造成了沟通障碍。
秘书沟通与谈判练习题答案三 一、填空题
1．组织沟通、乃至管理沟通。
2．情感交流、心理满足的需要，在学习和工作中协调人际关系的任务性动因。 3．公开自我，盲目自我，隐蔽自我，未知自我。 4．信息的内容和暴露。 5．动作、表情目光。 6．逃避式、顺应式、妥协式 二、名词解释
1．人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
2．人们在沟通中将自己的情况、感受、需求乃至自己的个性特征告知别人的过程，即从隐蔽自我到公开自我的过程，便可称为自我袒露(又称自我披露、自我展示)。
3．人际冲突主要指人与人之间的冲突。因两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾；
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三、案例分析 1．2． 略
3． 否。良好的沟通仍会因两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾；但是良好的沟通可以将破坏性冲突转化为建设性冲突。
秘书沟通与谈判练习题答案四 一、填空题
1．正式结构或层次。 2．正式渠道以外。
3．指示与汇报，会议与个别交流。 4．是人在组织中所扮演的“角色” 二、名词解释
1．所谓沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。
2．正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方 向、媒体等进行的信息沟通。
3．斜向沟通是指信息在不同层次之间、不同部门之间流动时的沟通。
三、简答题
1．正式沟通渠道与非正式沟通渠道对于组织的信息传播都十分重要。一方面，要使正式渠道通畅，重要的政策、信息及时地通过正式渠道传递给组织成员，保证信息的完整性、准确性与及时性；另一方面，组织也要运用非正式渠道来补充正式沟通，以提高沟通效果。比如，通过家访、个别谈话、私人访问和交朋友来辅助正式组织做好组织的协调、沟通工作。也可以防止不负责任或恶意诽谤的小道消息对组织产生不利影响。 2．略。
3．组织沟通效率提高的几点做法：
1）．要建立健全组织内部正式的沟通机制，重视双向沟通
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2）．要利用多种沟通方式 3）．要正确地运用语言 4）．要克服沟通障碍
5）．要求同存异地处理好组织内部冲突 四、讨论题
答：要点是个人与组织有着共同的目标、激励机制等都可以产生组织沟通的动力。
秘书沟通与谈判练习题答案五 一、填空题
1．了解对方，倾听可以获取知识和信息。
2．预判对方要说的内容，急于反应，过分关注说话的人。 3．环境布置。 4．眼神交流，身体态势 二、名词解释
1．倾听是指按国际倾听协会给予的定义，倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 三、简答题
1．听只是对进入你耳朵里的声波的反应，而听到是你正听着的话里包含的意义、情绪和情感。听是一个被动的动作，如果长着有听力的耳朵就能听，而听到则是
必须努力才能做到的事情。 2．良好的倾听环境有助于实现有效沟通，因此秘书需注意营造一种没有威胁的环境，例如：
1）环行座位、面对面的座位有平等、信任的感觉。
2）不受外界干扰的安全空间：相对封闭的小客厅，较安静的接待区，有隔
离措施的谈话区等。
3）有足够双方沟通的时间。
能够让双方互相清晰观察的光亮的光线 四、模拟题 略
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秘书沟通与谈判练习题答案六 一、填空题
1．民族性、模糊性 2．上、中、下。 3．说话者比较平静。 4．眉、目、耳。 5．尊重。 二、名词解释
1．身体语言又称体态语，它是通过表情、身姿、手势、眼神等非言语手段传递信息的一种言语辅助形式，是口语交际的重要辅助手段。
2．手势指从肩膀到手指各部分的协调动作及其呈现出的姿势，运用它们来表情达意的语言就是手势语。
3．身姿是交际中身体所表现出的说明性姿态。身姿语包括坐姿、站姿、行姿等，是构成口语交际中说话人或听话人整体形象的重要因素。 三、模拟题 略 四、分析题
1．不得体的地方：1）紧张；2）讲话不敢正视对方；3）不住地用手往耳后拨弄本来没有掉下来的头发。这些表现会使人认为该秘书对自已没有把握、在说谎或者对他们毫不在意、不耐烦等等，这会对秘书本人甚至她的公司产生负面影响。
秘书沟通与谈判练习题答案七
一、略
秘书沟通与谈判练习题答案八 一、填空题
1．听众和当时环境。
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