进入【日程任务】，点击日程表中的【新建日程】，见图7-2。或者点击【新建】日程，见图7-3。
图7-2 日程表
图7-3 新建日程任务
根据需要新建沟通任务，见图7-4。
图7-4 新建沟通任务
3、新建客户投诉任务
一般来说，销售人员在【客户视图】内记录投诉；而客服人员在【客服控制台】记录投诉。点击进入需要处理投诉的某【客户视图】，找到客户投诉模块，点击新建，见图7-5。
图 7-5 从客户视图新建投诉任务
创建投诉受理任务，见图7-6。
图7-6 创建投诉受理任务
服务人员可以从【客服】【投诉处理】中新建或编辑投诉受理任务，见图7-7。
图7-7 新建或编辑投诉受理任务
点击【新建】，创建一个投诉受理任务，见图7-8。
图7-8 创建一个投诉受理任务
投诉处理完毕后要，填写客户反馈及回访确认。 4、新建客户关怀任务 点击【客户】【客户关怀】，新建或编辑客户关怀任务，见图7-9。
图7-9 新建或编辑客户关怀任务
点击【新建】，创建一客户关怀任务，见图7-10。
图7-10 创建客户关怀任务
【讨论】
1、客户沟通的形式有哪些？
2、客户沟通与客户关怀有什么区别？ 3、客户投诉受理的信息要素包括哪些？