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一级二级科目 科目 三级 科目 归 类 内 容 费用开支范围 因产成品、半成品、在制品达不到质在生产、采购、运输、储存、量要求且无法修复或在经济上不值得筛选等过程中报废的产成品、1、报废修复造成报废所损失的费用，以及外半成品、元器件、零部件、在损失费 购元器件、零部件、原材料在采购、制品、原材料费用及人工费用运输、筛选等过程中因质量问题所损和能源动力等消耗 失的费用 内部故障成本 质 量 成 本 2、返工为修复不合格品并使之达到规定的质人工费、所更换零部件、原材费 量要求所支付的费用 料的费用 3、降级因产品质量达不到规定的质量等级而合格品价格与降级品价格之间损失费 降级所损失的费用 的差额损失 4、停工因质量问题造成停工所损失的费用 损失费 停工期间损失的净产值 5、产品质量事因处理内部产品质量事故所支付的费重复检验费用、重新加工费用、故处理用 重新提供服务费用等 费 1、索赔因产品质量未达到标准，对用户提出支付用户的赔偿金（包括罚费 的申诉进行赔偿、处理所支付的费用 金）、索赔处理费用及差旅费等 外部故障成本 2、退货因产品质量未达到标准造成用户退产品包装损失费、运输费和退损失费 货、换货所损失的费用 回产品的净损失等 3、折价因产品质量未达到标准折价销售所损销售价格与折价后的差价损失 损失费 失的费用 差旅费、办公费、劳保费、更根据保修规定，为用户提供修理服务4、保修换零部件成本所需器材、工具、所支付的费用，以及保修服务人员的费 运输费用，以及工资总额及提工资总额和提取的职工福利费 取的职工福利基金等
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新的管理理念之一——沟通
关于沟通，人们为它所做的事情比我所知道的任何个人机能都还要多，然而所达成的功效却不大。谈话治疗、个性改进课程、超感觉静坐、身体语言等方法以及其他许多的活动都被人们采用过，希望能够改进他们沟通的方式，通常都能够因此而对自己有更深刻的了解，这也是大部分这一类活动的内容，然而，他们却仍然不能改进他们的沟通方法。因为他们不了解也不相信这个基本道理：你必须先有物，然后才能言之有物。
我故意选择”沟通”这个字作为这种特质的名称，因为把你的思想沟通给对方，比仅仅是讲话要复杂得多。你的服装、你的身体姿势、你的体重、你外表的整洁以及其他许多事情，都会把许多有关你的资料沟通给对方。这种沟通经常是十分地清晰和大声的，以致于你所精心挑选出来讲的话根本就没有让对方听到。
沟通的行动有3种基本的形式：写、有准备的演讲以及对话。
写文章就跟做布丁一样，简单、直接是最好的，冗长而曲折则是不必要的。写作可帮助你整理你的思绪，以便使别人能够了解。你可能会写出掷地有声的句子或令人难忘的内容，足够使军队慷慨激昂地奔赴战场：你也可能会让石匠把你当作是他们最大的恩人，因为他们必须忙碌着把你的话刻在大理石墙壁上：更可能的是，你会跟我们一样继续不断地奋斗，使自己的文章为人所了解。写文章是所有沟通的艺术中最困难的一种，当你对着一群听众讲话，可以一边讲一边观察他们的反应，看出他们是否困惑、厌烦或者昏昏欲睡。阅读则是一种私底下的行为，你永远不可能知道对方是否了解你所写的东西，除非他提供出了解或是误解的证据，写文章让人家了解是一件艰巨的工作，然而如果你能够在这方面成功，就可以达到超过你梦想的成就。
有准备的演说，是一种报酬丰厚却非常累人的沟通方法。使我始终感到有趣的是，真正好的演讲似乎都没有经过准备，然而这种演讲要好久才能出现一次。不肯为任何演讲做正式的准备，是所有因骄傲而造成过失中的最大的一种。那是对听众的真正的侮辱，听众们一定会知道这一点。他们不但不会上前线去打敌人，反而会冲上台去把你揪下来臭骂。
在过去的15年中，听众对于演讲内容的水准已经变得相当挑剔。电视上所播放的政治活动、巡回演讲的兴起以及电视上的讨论座谈会都打开了观众的眼界，仅是为了这个原因，你就必须在演讲生涯的早期获得这方面的指引。国际演讲介绍人协会(Toastermasters Interndonal)并不完全是一个专业组织，不过到目前为止它却提供了让你学会如何吸引听众并接受你的最好的方法，虽然学到如何架构一篇演讲最好要获得专业化的协助，不过国际演讲介绍人协会对于帮助你建立信心以及广交朋友可以提供最好的助力。
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对话是我们都认为可以胜任的事情，对许多人来说这不是最好的话题，因为他们会觉得对话不需要怎么准备和注意。然而，精明的管理者从自己的讲话中就会学到应该怎样改进，比如，讲话的时候要看着对方的眼睛、什么时候不应该触摸对方、什么时候应该精明些或幽默些以及什么时候应该保持沉默，等等。
所有这些沟通的方法——写文章、演讲以及对话——都会在对方的心智墙壁上投下你的影像；他们所看到的你，就是他们所认为的你。你可能觉得他们所看到的不是真正的你，所技射的影像也根本不是你，不过在他们看来那就是你。想想那些你认为在某些方面很反对你的人，很可能你会认为：他们之所以那样做是故意的，事实上他们不是。
管理风格——芭蕾舞，还是曲棍球
管理风格应该是自然流露，也应该是刻意经营。自然的风格最好也最有用。然而，你也可能会有一些既不可爱又不自然的特质，找出这些特质并加以消除，不过最重要的是，你要随时有所准备。当大好机会来到的时候，你要能够立刻采取行动。如果电视台记者把麦克风伸到你面前问你怎么做时，你应该知道自己要讲些什么话。
且让我们来看看芭蕾舞与曲棍球之间的区别。.
曲棍球是一种竞赛运动，它需要你在面对不断变化的情况时，能够立刻运用你所学到的和你所自然拥有的技能。当圆盘被丢到场内之后，一场球赛便展开了，打球的动作一直继续着，直到裁判吹哨子或者比赛结束。在此期间，球员必须知道什么时候要进攻，什么时候要退守，没有脚本，也没有休息，只有动作、力量以及球员跟球员之间的对峙。曲棍球是一种很剌激的运动，因而有非常刺激的风格，然而它不是一种良好的管理风格。
芭蕾舞则是在演出以前经过设计、讨论、规划、检查以及详细的节目安排。每一个布景道具的放置、每一乐章的时间、剧情的展开以及音乐的节拍，统统都经过周密的思考以及事无巨细的策划。由于艺术家的创造力以及观众对于艺术的认识，每一场的芭蕾舞都是具有原创的特性：芭蕾是一种沟通的媒体，也是一种切合实际且有效的管理风格。
假定现在有一个组织，发现他们目前所产生的问题中，有许多是由于没有经过适当培训的新进员工被放进生产线的缘故。很显然，这个组织会要求工作部门将来对于培训要更加注意。在获得这样的命令之后，曲棍球型的主管便会写一张备忘录给该部门的厂长，要他签名保证：”以后只有当员工的技能经过质量部门证明之后，才可以叫他们去执行实际的工作。”其结果造成初期几天的伤感情、冲突以及最后通谍，到头来或许只是雇用几个人来”核定员工技能”便交差了事。
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芭蕾舞型的主管则不同。他会要求受到影响的部门聚集来讨论这个问题，在清楚而不带情绪性地显示了真实情况之后，这类主管会帮助小组开会达成决议，承认”我们没有把新进员工做适当的培训，便让他们参加工作。”经过一番讨论之后，于是，这些人同意应当做更加严格的培训。他们会要求质量部门定期对培训进展加以监控，问题小组也会定期聚会，直到问题解决为止。这样做，芭蕾舞的主管便可让有关部门知道发生问题了，他们应该一开始就做好这些应该做的事情。在这些过程中，没有人大惊小怪，也没有人吵闹打斗，只有积极气而有效率的行动。
如果你能够思考所面临的情况，并且规划出一套解决问题的方法，你将会受人尊敬：如果你到处追打，一边扑灭问题，一边打坏墙壁并打伤旁观者，你将会被人归为危险分子之类。曲棍球型的主管会有急吼吼的电话、备忘、造访、询问、攻击以及马不停蹄的活动，对他们来说，短暂的假期、临时缩短的旅行以及长时期的工作乃是家常便饭。找出和解决这么多的问题，对他们而言也是有成就感的，然而大部分这些问题，每一次发生就必须被重新再解决一次。芭蕾舞型的管理者则很少受到意外的干扰，所订的目标是定期达成，休假可以按地被解决，就跟英国保姆一样的能干。
曲棍球型的管理是试探，芭蕾舞型的管理则是预防。这两种风格在传统的质量管理架构之内都能够运作，然而，只有预防的管理才能给你带来应得的报酬和满足感。公司最高管理层应当要求质量部门能够完全地预防问题，以使任何发生的问题都能立刻得到处理，而不会引起情绪混乱或者浪费。他不希望有人时常把文件丢在他面前要他签名作为”支持”的证明，而会要求质量能够落实。因此，你也应当如此。
质量是免费的，但它不是赠品。
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