27参考答案：A
在演讲内容实施时，应遵循授课的阶段性，即，开始阶段——阐明培训的大致内容和重点；重点阶段——强调课程的主旨和要点：阐述阶段——举实例印证主旨；重复阶段——归纳或总结讲课内容。 讲座法的阐述阶段是
A:举例印证主旨 B:阐明培训内容 C:归纳课程内容 D:强调课程要点
28参考答案：B
在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 A:似我效应 B:刻板印象 C:对比效应 D:从众效应
29参考答案：B
作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 A:绩效考评表 B:职务说明书 C:职位说明书 D:绩效记录
30参考答案：B
柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指
A:知识迁移层次 B:学习者反应层次 C:行为迁移层次 D:组织成效层次
1参考答案：C
M.Ainsworth & N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个环节是 A:绩效反馈 B:绩效评价 C:绩效计划 D:绩效管理
2参考答案：D
成功的绩效评估面谈需要
A:双方素质高 B:面谈环境好 C:主动性 D:双向交流
3参考答案：A
6σ关注过程，是一个持续不断的改进过程。因此，在企业内无论是生产过程还是管理过程都要规范具体的流程，这是6σ活动的载体。 6σ活动的载体是
A:规范具体的流程 B:数据采集系统 C:软件技术 D:关键因素
4参考答案：C
国外有人分析，注意倾听的人的接受能力高达每分钟
A:150个词汇 B:850个词汇 C:1000个词汇 D:1500个词汇
5参考答案：C
将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 A:等级比较法 B:等级排列法 C:行为锚定选编评价法 D:等级分布法
6参考答案：B
被选的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组，这是 A:事件访谈法 B:双盲访谈法 C:结构访谈法 D:无结构访谈法
7参考答案：D
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明确的组织目标和绩效管理目标既对组织发展起重要作用，也对绩效管理培训计划的制定与执行起决定性作用。组织目标和绩效管理目标的分析主要围绕组织目标和绩效管理目标的达成是否需要培训展开和支持。
对绩效管理培训计划的制定与执行起决定作用的是
A:组织资源 B:组织特征 C:组织领导 D:明确的组织目标和绩效管理目标
8参考答案：C
在绩效管理实施前应该建立健全的
A:原则 B:流程 C:绩效信息系统 D:制度
9参考答案：A
6σ管理法是通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成6σ的管理循环。将绩效管理循环与6σ管理循环相结合，6σ管理循环能强化绩效管理循环。
通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成管理循环的方法是 A:6σ管理 B:平衡计分卡 C:360度反馈 D:关键事件
10参考答案：A
全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为：是美国企业管理的七大致命性弊病之一包括 A:绩效评价 B:绩效总结 C:绩效考核 D:绩效反馈
11参考答案：A
具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指
A:犀利的目标 B:宽泛的目标 C:模糊的目标 D:软的目标
12参考答案：B
绩效促进与辅导又称绩效执行。在此部分，设计和明确管理与员工各自职责。在员工实现绩效目标的过程中，收集员工绩效进展的数据和做必要的文字记录，征求和提供绩效实现过程中的反馈，提供指导和支持，根据需要采取绩效改进的行动，根据业务需要调整绩效目标，强化员工的绩效行为。 绩效促进与辅导又称
A:绩效指导 B:绩效执行 C:绩效评估 D:绩效反馈
13参考答案：B
技能是一个人熟练完成身体动作或者完成智力活动的能力。牙科医生熟练地给病人补牙而不损坏神经，机械师快速查询机器故障并修理好，都属于动作技能。分析思维、概念思维等都属于认知技能。 牙医熟练地给人补牙而不损伤神经，这属于
A:认知技能 B:动作技能 C:认知能力 D:动作能力
14参考答案：A
目前360度绩效评价技术一般应用于管理者和员工的自我评价与发展，绩效评估以及企业高层候选人的评价，组织变革与发展等领域。
一般应用于管理者和员工的自我评价与发展的方法是
A:360度评价法 B:平衡方式分卡法 C:排序法 D:配对比较法
15参考答案：B
KPI工符合一个重要管理的原理是
A:85/15规律 B:二八原理 C:六西格玛原理 D:近因原理
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16参考答案：B
考核内容能够促进企业整体成功的是
A:职责 B:增值 C:目标 D:更新
17参考答案：A
工作标准是保证绩效目标顺利实现的基础，没有工作标准，就难以对员工绩效进行衡量。制定工作标准的前提是进行准确的岗位描述。 保证绩效目标顺利实现的基础是
A:工作标准 B:工作评估 C:工作反馈 D:管理信息
18参考答案：B
在知识合并时代，竞争的主要砝码仍然是
A:产品数量 B:产品和服务成本 C:产品质量 D:服务质量
19参考答案：A
行为锚定评价量表法是以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。在关键行发事件法中，绩效评估的内容仅仅涉及特别好的积极工作行为和特别差的消极工作行为。而在行为锚定评价量表法中，评估量表示不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为。 以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础的方法是
A:行为锚定评价量表法 B:混合标准量表法 C:排序法 D:强迫分配法
20参考答案：A
评估工具设计好之后，管理者的任务就是根据每个绩效维度来观察员工的行为表现，然后确定在每个绩效维度中的哪些关键事件与员工的行为最相符。 评估工具设计好之后，管理者的任务就是
A:观察员工行为表现 B:识别评估维度 C:搜集无效工作行为 D:搜集优秀工作行为
21参考答案：A
在图尺度评价量表法中，评分者的主观判断可能会偏松或者偏紧，并由此导致比较大的评价误差。混合标准量表法就是为了克服这种主观误差而设计的。
混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的
A:图尺度评价量表法 B:行为锚定评价量表法 C:关键事件法 D:强迫分配法
22参考答案：B
建立绩效管理目标和体系，在分析和诊断内部环境的同时，需要分析相关的外部环境因素，尤其是竞争对手及其绩效状况、同行业可比较的绩效标杆（或称之为绩效基准）。 同行业可比较的绩效标杆，又称为
A:绩效标准 B:绩效基准 C:绩效状况 D:绩效分析
23参考答案：C
行为事件访谈成功的关键在于
A:胜任力 B:知识 C:追问 D:技能
24参考答案：D
团队绩效与个人绩效的评估有侧重之分，团队绩效指标一般重视的是：业绩、生产力、产品与服务质量、
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顾客满意、时间、成本等；个人绩效指标则重视的为：工作质量、创新、合作、沟通、责任感、主动参与等。绩效评估的等级不应太繁杂，通常分为3到5个等级。 团队绩效指标一般重视的是
A:要求质量 B:工作沟通 C:工作责任感 D:工作业绩
25参考答案：C
平衡计分卡的导向是
A:战术 B:绩效管理 C:战略管理 D:绩效差距管理
26参考答案：B
KPI指标体系的导向是
A:绩效 B:战略 C:关键活动 D:工作成果
27参考答案：A
绩效管理培训时间的长短取决于培训目标和内容，通常在 A:2~3天 B:3~4天 C:4~5天 D:5~6天
28参考答案：C
在绩效中，相当于通常所说的业绩的是
A:工作技能 B:工作能力 C:工作效率 D:工作态度
29参考答案：C 下列说法正确的是
A:数量化指标的一致性高，高度低 B:数量化指标的一致性低，信度高
C:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对差一些 D:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对很好
30参考答案：C
下列哪种类型的员工参与欲较强，比较乐于接受“解决问题式” A:任务型 B:技能性 C:知识型 D:管理型
1参考答案：B
工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。 在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是
A:工作条件 B:工作文化氛围 C:工作计划 D:工作态度
2参考答案：D
质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。 在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是 A:数量 B:成本 C:时间 D:质量
3参考答案：A
设置绩效评价指村应符合的原则是
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A:SMART B:MINITAB C:BSCD D:SHARP
4参考答案：D
在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现
A:近因效应 B:木桶效应 C:天花板效应 D:地板效应
5参考答案：C
依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。 依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是
A:驱动性指标 B:过程性指标 C:结果性指标 D:动态性指标
6参考答案：B
性格内向的人在沟通时的风格是
A:感觉交谈舒适 B:大多时沉默 C:喜欢讲出问题 D:好滔滔不绝
7参考答案：B
“解决问题公式”是一种
A:单向沟通 B:双向沟通 C:封闭沟通 D:开放沟通
8参考答案：C
绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。 员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响。
A:信度 B:员工与管理者的关系 C:效度 D:员工情绪
9参考答案：A
企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。
产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是
A:头脑风暴法 B:关键事件法 C:评价中心法 D:鱼刺分析法
10参考答案：B
关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。
关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于 A:两个 B:三个 C:四个 D:五个
11参考答案：A
6σ管理出发角度强调
A:整个经营 B:单个产品 C:服务 D:过程
12参考答案：A
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