27参考答案：C
国外有人分析，正常的语速是每分钟150个词汇，而倾听的接受能力则高达每分钟1 000个词汇。 据国外有人科学分析，人的正常语速是每分钟
A:1000个词汇B:300个词汇C:150个词汇D:50个词汇
28参考答案：A
“先告知，后推销”实质上是一种
A:单向沟通B:双向沟通C:封闭沟通D:开放沟通
29参考答案：C
一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的
A:70％～80％B:60％～70％C:20％～30％D:10％～20％
30参考答案：D
绩效文化是企业文化的精髓，体现企业的绩效价值观，并向员工明确传达这种价值观。 企业文化的精髓是
A:企业管理B:企业环境C:员工关系D:绩效文化
1参考答案：A
在绩效管理中起着决定性作用的是
A:沟通与指导B:评价与指导C:沟通与反馈D:回报与反馈
2参考答案：D
通常，目标进展有5种状况，可分别用绿色、红色、完成、修改完成来表示。绿色：表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。黄色：表示实现目标的工作开始，但绩效目标的个别内容如时间期限或者评估尺度有些问题，需要进行修改或调整。红色：表示实现目标的工作尚未开始。完成：目标按计划完成。修改完成：目标经过部分改动而完成，比如经过时间期限改动或评估尺度改动后完成。 通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始 A:黄色B:绿色C:黑色D:红色
3参考答案：C
图尺度评价量表法最大的不足是
A:没有明确努力过方向 B:增加主观误差 C:没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况 D:反馈信息不明确
4参考答案：C
下列不属于“强迫分配法”的说法的是
A:操作简便 B:刺激性强 C:无法将个人工作目标与组织目标结合在一起 D:团队合力有可能受损
5参考答案：A
绩效评估面谈的实质性阶段是
A:实施阶段B:准备阶段C:总结阶段D:改进阶段
6参考答案：C
绩效管理动员通常以员工大会讲解沟通形式，同时必要时辅之于小型座谈会解释沟通形式。
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绩效管理动员沟通的主要形式是
A:洗脑B:小型座谈解释C:员工大会讲解D:体语
7参考答案：B
组织绩效是强调一个集体性绩效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含了客房满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。 组织绩效强调
A:工作成果B:集体性绩效C:员工绩效D:盈利性绩效
8参考答案：C
保证绩效目标顺利实现的基础是
A:工作计划体系B:工作管理体系C:工作标准D:工作内容
9参考答案：C
标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。 A:管理职能B:劳动生产率C:最佳绩效D:最佳业绩
10参考答案：C
评价人际交往能力时常用的模拟工具是
A:公文筐练习B:无领导小组讨论C:结构化面试D:案例分析
11参考答案：A
当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，最适合的方法是 A:个体间比较法B:排序法C:强迫分配法D:平衡计分卡法
12参考答案：B
绩效沟通强调的是通过谈话方式，而不是居高临下的公布方式。 绩效沟通中摒弃的是
A:谈话方式B:公布方式C:指导方式D:问答方式
13参考答案：C
企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是
A:绩效管理宣传B:企业文化C:绩效管理动员D:绩效管理评估
14参考答案：A
绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成 A:1 B:2 C:3 D:4
15参考答案：B
确定团队绩效指标的每一种方法都有其特点。一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是客户关系图法；当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是组织绩效目标法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚时，常用的方法是团队绩效金字塔法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，常用的方法是工作流程图法。不同的方法适合不同情景和需要，更多场合会考虑多种方法的结合应用，确定团队绩效指标。
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适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是
A:团队绩效金字塔法B:组织绩效目标法C:工作流程图法D:客户关系图法
16参考答案：D
一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是 A:组织目标法B:团队绩效金字塔法C:工作流程图法D:客户关系图法
17参考答案：D
最早研究并提出德尔斐法的是
A:德国人B:英国兰德公司C:日本公司D:美国兰德公司
18参考答案：B
关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。 绩效沟通的基石是
A:KPI体系B:关键绩效指标C:共同责任D:绩效标准
19参考答案：C
人力资源管理的核心是
A:人力资源规划B:招聘与培训C:绩效管理D:绩效评价
20参考答案：C
个人绩效管理系统的实施基础是
A:完善的计划B:完善的预算C:完善的计划/预算管理体系D:完善的管理信息系统
21参考答案：D 绩效管理的起点是
A:绩效评估B:绩效促进C:绩效应用D:绩效计划
22参考答案：B
关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。 关键绩效指标必须
A:可衡量B:可量化C:可表示D:可分析
23参考答案：C
主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为 A:反馈B:收集C:指导D:评价
24参考答案：C
评价中心法为什么提供依据。 A:招聘B:培训C:晋升D:开发
25参考答案：D
内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。
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通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度 A:价值链分析B:作业成本分析C:定量分析D:定性与定量相结合分析
26参考答案：A
组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。例如，管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。 下列属于企业组织管理机制的是 A:计划B:考核C:培训D:奖惩
27参考答案：A
在日趋成熟的全球化市场经济环境中，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。
企业之间的竞争归根结底是
A:人才的竞争B:个人绩效的竞争C:资产的竞争D:资金的竞争
28参考答案：D
被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的
A:自主/独立工作B:管理能力工作C:安全/稳定工作D:技术/职能工作
29参考答案：C
同行业可比较的绩效标杆，通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。参照行业绩效标杆，分析企业的绩效差距和绩效指标，确立企业绩效努力的目标。 同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆 A:绩效指标B:绩效差距C:行业审计D:绩效反馈
30参考答案：B
创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标，它的目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。 为特定工作需要而设立的绩效目标是
A:常规目标B:创新目标C:长期目标D:短期目标
1参考答案：C
绩效目标是开发和设计绩效系统的首要环节。它是企业目标与绩效管理实践相连的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。
开发与设计绩效管理系统的首要环节是
A:绩效杠杆B:绩效基准C:绩效目标D:绩效计划
2参考答案：B
360度绩效评价信息，来自上述的上级、同级人员、下属、客户及自我评价的各个方面，通常采用调查问卷表的方式，请他们各自填写评价某人的调查问卷。然后用计算机的统计系统对所有的反馈信息进行系统汇总，并加以数据分析，得出评级结果。
360度绩效评价信息通常采用哪种方式进行汇总 A:面谈B:调查问卷表C:访问D:观察
3参考答案：B
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针对文化传统观念冲突产生的障碍，我们业内建议的克服方法是
A:取得高层领导支持B:倡导公平、开放和参与的文化理念C:加强宣传D:加强沟通
4参考答案：B
被评价者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力，工作绩效等的全面、客观的评价，弥补了单纯由直线经理对下属进行评价，可能发生主观臆断，容易出现“晕轮效应”，甚至滥用职权，打击报复“不同意见者”、拔高“溜须拍马者”的不足。
360度评价法弥补了由直线经理对下属进行评价可能出现的 A:近因效应B:晕轮效应C:木桶效应D:首因效应
5参考答案：C
绩效考评等级的中间状态是 A:优秀B:先进C:良好D:合格
6参考答案：A
下列关于关键事件法的叙述不正确的是
A:可以作定量分析B:以事实为依据C:考虑行为发生的情景D:对员工的行为结果进行观察
7参考答案：A 组织绩效取决于
A:人员工作绩效B:组织管理C:组织机制D:组织政策
8参考答案：B
指导主要包括指导关键成果领域、绩效指标和要求的工作行为；鼓励主要包括设立绩效目标、建立行为期望目标；控制主要包括监控员工绩效、提供绩效反馈、不断指导和开发；回报主要指依据绩效评价给予合理的回报，是绩效评价结果的一种应用。
学者W.J.Heisler提出绩效管理过程的要素中，下列哪种要素包括设立绩效目标、建立行为期望目标 A:指导B:鼓励C:控制D:回报
9参考答案：C
数量是四类评价指标当中使用最频繁最方便的绩效评价指标。它提供多少、发生频率、周期长短等计数方面的信息。
在绩效评价指标中，使用最频繁、最方便的是 A:质量B:成本C:数量D:时间
10参考答案：A 成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分析从而选择考核的KPI。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，又称“KPI维度”；再把绩效模块层层分析为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，需要细分为各项KPI。 成功关键分析法的基本思想是
A:KPI维度B:成功监控C:成功量化考核D:业绩
11参考答案：A
工作层面的绩效的管理培训需求分析，主要是分析
A:管理者的工作岗位职责和要求B:工作计划C:工作结果D:工作岗位性质
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