部门关键成果领域是指对企业战略目标和部门目标的实现有重大影响的变量，它是制定部门关键绩效指标的重要依据。
对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是
A:部门关键成果领域 B:企业及关键领域 C:部门重要目标 D:部门重要成果
28参考答案：A
工作结果产出是工作业绩，但不能将工作结果与工作产出等同起来。绩效可以定义为行为的同义词，绩效不是行为的结果，绩效就是行为，是与组织目标相关的，而且可以按照个人的能力进行评价的评为。与强调工作行为相关的是能力要求，即履行工作岗位职责的胜任力。 下列观点正确的是
A:工作产出是工作业绩 B:工作结果可以等同于工作产出 C:绩效与组织目标无关 D:绩效是行为的结果
29参考答案：D
下列属于跨职能标杆系统的是
A:市场营销 B:职能战略的标准 C:生产作业 D:成本标准
30参考答案：A
不同的受训对象和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法。绩效管理培训一般选择脱产的集中研讨会形式。如果是有关绩效管理的观点和意识性培训一般采用讲座法，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用得最多的培训方法是角色扮演和行为示范法。 绩效管理培训一般选择的形式是
A:脱产集中研讨会 B:无领导小组讨论会 C:分级讨论会 D:专家研讨会
1参考答案：B
组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中所有成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。组织目标体现组织的愿景和使命，为组织的活动确定了发展路线。不同组织有不同的目标。组织目标是识别组织的性质、类别和职能的基本标志。 企业组织的哪种因素是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据 A:愿景 B:目标 C:战略 D:规模
2参考答案：A
下列哪种方法是一种背对背的集体咨询方法
A:德尔菲法 B:专家意见法 C:AHP法 D:定性与定量结合法
3参考答案：C
根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是
A:确定关键事件 B:确定评估方法 C:确定关键成果领域 D:确定绩效流程
4参考答案：C
绩效管理主要关注的是
A:组织绩效 B:员工技能 C:人员个体绩效 D:部门绩效
5参考答案：A
企业组织环境的分析和诊断是企业开发适合的绩效管理系统的首要环节。通过组织环境的分析和诊断，明确企业的愿景、目标和战略。组织目标和战略是开发绩效管理系统的基本依据。 企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是
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A:组织环境的分析和诊断 B:绩效目标建立 C:绩效管理系统设计 D:绩效标杆
6参考答案：D
制定企业战略目标的常用方法之一是SWOT分析法。SWOT分析法又称态势分析法，SWOT四个英 文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。
“SWOT”中，分析外部条件的部分是
A:SW B:WO C:优势机会 D:机会与威胁
7参考答案：A
绩效沟通中强调的是
A:谈话方式 B:公布方式 C:指导方式 D:问答方式
8参考答案：C
“快速反馈”规则由5步构成：第一步：当??发生时，——描述员工行为。第二步：我觉得
??，——说出你的反应。第三步，因为??——解释你这样反应的原因。第四步：我想象的是??，— —如果可能，进一步说明你理解员工行为背后的原因。第五步：我更希望的是??——建议另一种行为方 式。
快速反馈规则的第二步是
A:描述员工行为 B:解释反应原因 C:我觉得?? D:我想象的是??
9参考答案：C
反馈绩效环节，即对照绩效计划和绩效评价结果，通过彼此交流，采取相应的积极行为，致力于绩效改进和员工开发的目标。
致力于绩效改进和员工开发的目标的绩效环节是 A:计划 B:评价 C:反馈 D:考评
10参考答案：A
制定工作标准的前提是进行准确的
A:岗位描述 B:岗位设计 C:岗位优化 D:岗位开发
11参考答案：A
访谈可以是结构式的，即以标准模式向所有被访者提出同样的问题。访谈也可以是非结构式的，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般情况下，两种方式相结合，以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。 下列关于访谈法的观点正确的是
A:以结构式访谈为主 B:以非结构式访谈为主 C:只可用封闭式访谈 D:开放式访谈结果容易分析
12参考答案：A
影响工作绩效的知识、技能、能力态度和个性等被称为
A:工作胜任力 B:工作表现力 C:组织管理力 D:工作控制力
13参考答案：A
管理者实施奖惩的基本依据主要是
A:员工绩效评估结果 B:员工工作态度 C:管理者与员工的关系 D:员工的背景
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14参考答案：D
360度在实施中的可能障碍：（1）害怕下级评估的心理。（2）文化传统观念的冲突。（3）下属惧怕权威心态。（4）情感好恶与利益冲突。 下列不是360度实施中的障碍的是
A:文化观念的冲突 B:下属惧怕权威的心态 C:利益冲突 D:害怕同事同级评估心理
15参考答案：C
一个工作岗位的关键工作领域通常是
A:不少于7个 B:3个或7个 C:不超过7个 D:不超过3个
16参考答案：A
基本标准就是合格标准，是对评估对象的基本期望。是通过努力能够达到的水平。每个工作岗位的基本标准，都可以描述为达到某种限度。设置基本标准的目的是判断员工的工作是否能够满足基本要求。是否能够达到基本标准方面的绩效信息，主要用于非激励性的报酬决策，比如基本的绩效工资等。 主要用于非激励性的报酬决策的标准是
A:合格标准 B:卓越标准 C:超常标准 D:一般标准
17参考答案：B
平衡计分卡中置于中心地位的是
A:目标 B:战略 C:行为 D:结果
18参考答案：C
在确定部门各考评等级的人员时，以相似工作内容、相似级别员工间的绩效比较为基础，采用按百分制考评分排序的方法，根据公司规定的绩效等级的人数比例，从高到低确定部门内各员工的绩效评估等级。各考评等级如下：第五级：杰出。第四级：优秀。第三级：良好。第二级：待改进。第一级：不及格。 绩效考评等级的顶级是
A:优秀 B:非常优秀 C:杰出 D:出色
19参考答案：B
团队专业技术岗的人员的薪资结构是
A:以变动薪资为主 B:以宽带薪资为主 C:以非财务报酬为主 D:以弹性报酬为主
20参考答案：D
混合标准量表法最初是用来评价员工的个人特性，后来逐步被用来评价工作行为。在用来评价工作行为时，与关键行为为事件法相类似，管理人员首先要研究和选择所要评价的行为，并根据每个行为维度撰写出高、中、低三种行为表现的描述。
在用来评价工作行为时，与关键行为事件法相类似的是
A:图尺度评价量表法 B:强迫分配法 C:行为锚定评价量表法 D:混合标准量表法
21参考答案：A
为了既可提高工作效率，又可确保数据计算的准确性和可追踪性，可以在个人绩效管理集体中引入 A:计算机管理体系 B:预算管理体系 C:内部反馈体系 D:岗位工作标准体系
22参考答案：A
制定工作标准的前提
A:准确的岗位描述 B:岗位性质 C:岗位划分 D:财务评估
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23参考答案：C
根据BEST PRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在建立平衡计分卡时，财务面、客户面、内部流程面、学习成长而的关键成功因素所占比重通常为22%、22%、34%、22%，并且非财务因素应当占到80%。至于同一层面不同因素所占的权重就需要根据层次分析法来予以确定。
根据BEST PRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占
A:22％ B:24％ C:34％ D:80％
24参考答案：A
依据职种工作性质决定的KPI体系缺乏哪种指标对过程的描述
A:驱动性指标 B:过程性指标 C:结果性指标 D:静态性指标
25参考答案：A
设计绩效指标的基础性工作是指
A:明确工作职责 B:明确职级 C:明确绩效计划 D:确定绩效考核方法
26参考答案：D
标杆基准可以有不同的选择标准，通常有两种分类方式：按照特性划分和按照参照的对象划分。按照特性可以分为三类：第一，战略与战术标杆系统，包括总体战略标准、职能战略标准；产品标准、职能标准、最佳实践标准等。第二，管理职能的标杆系统，包括市场营销、人力资源、生产作业等。第三，跨职能的标杆系统，包括客户标准、成本标准等。按照标杆参照的对象分为三类：个体行为标杆、流程标杆和系统标杆。
下列不属于管理职能的标杆系统的是
A:市场营销 B:人力资源 C:生产作业 D:产品
27参考答案：B
管理者与员工之间人格平等的谈话是指
A:报酬 B:绩效反馈 C:培训 D:晋升
28参考答案：A
从众效应指在绩效评估中，评估者以周围大多数人的价值观念、思维方式和行为方式作为自己的评价行为标准。比如，M部门经理看到其他部门管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”，A部门管理者就可能不愿显得与众不同，也就不能认真地对待绩效评价。
M部门经理看到其他部门管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”不愿与众不同，也不能认真地对待绩效评价，这是
A:从众效应 B:晕轮效应 C:似我效应 D:暗示效应
29参考答案：A
根据BEST PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】 A.80％B.34％
C.22％D.8％
A:80% B:34% C:22% D:8%
30参考答案：A
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因为思维习惯的定向性，管理者似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受；有时管理者得到的信息不一定就是真实情况，对下属意见的表达，管理者不应随意打断与压制；对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，共同制定双方改进和发展的目标。 思维习惯的哪种特性使得管理者似乎常处于发话，下指令的角色 A:定向性 B:定量性 C:方式 D:定型性
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