【4】周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会； 2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员； 4．会议主要内容：
（1） 汇报上周营运工作和做下周工作计划； （2） 研究解决营运工作中出现的问题； （3） 传达公司本部的工作要求及新的政策规定； （4） 对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作； （5） 其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部； 7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。 【5】交接班管理规定
一．交接班时间：15：30-16：00 早班人员上班时间：9：30-16：30 晚班人员上班时间：15：30-22：30 二．交接班内容
1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜； 2．公司最新制度、政策及促销活动传达； 3．当天的工作、分配； 4．互相鼓励、致谢。 三．交接班服务规范
1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢； 2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工
作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；
3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；
5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作： （1） 工作交接记录；
（2） 工作台的清理及卫生清洁； （3） 关闭电脑、电源等；
（4） 晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。 【6】商铺装修管理规定
【7】商铺进场撤场管理规定 一．进场管理规定
1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
3．商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。 二．撤场管理规定
1． 招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 2． 运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
3． 工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。 4． 营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 5． 财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 三．撤场工作流程 （一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。 3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1） 运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字
确认。
（2） 物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记
录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3） 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失； A． 如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部
书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B． 如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务
部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
【8】环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等） 2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）
3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）
6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）
7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。 8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。 【9】突发事件应急管理办法
一．火警
1．员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
2．当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；
如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。 4． 员工须保护好自己的人身安全。 5． 切勿搭乘电梯。
6． 把火警现场门窗及一切电源关闭。
7． 消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关
领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
8． 公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
9． 运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火
过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。 10．
工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源
（设备）进行工程应急抢险； 11． 二、停电
1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。 2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物） 1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件； 3．立即通知监控中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
四．突发台风、洪水事件
当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。