企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）
申请大于5件，有发明专利；有授权发明专利，授权的实用新型和外观设计专利酌情给分 要求有国家级成果，省级成果酌情给分 达到30%以上 达到25%以上 行业第一或大于5% 创汇效果明显 要求国内行业排名前三位，或省内行业前三位 要求同比下降 要求同比下降 获得循环经济试点企业 通过清洁生产审核企业 当年专利申请及授权数 获科技成果情况 新产品销售收入占销售收入的比重 新产品利润占销售利润的比重≥25% 技术创新效益 主导产品市场占有率(国内≥5%以上) 企业自有品牌及技术出口创汇额 企业行业排名 万元增加值耗能 节能降耗评价 (10分) 万元增加值耗水 循环经济企业建设 清洁生产企业建设 8 5 3 3 2 2 2 3 3 2 2
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企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）
二、特色指标（总分10分）
分值 考 核 内 容 表彰奖励 特 色 指 标 参与县级以上企业参与县级以上（含县级）企业创新建设创建活动，每参加一次且获奖记1分（最多3分）。 创新建设创建活动 材料审核 群众满意度测评 在当地组织群众满意率测评中达90%。 问卷调查 工作经验 上限为3分，同一事项不能累计加分，以最高奖项计分）。 1、 召开企业创新建设创建工作现场会。 2、 企业创新建设工作的做法和经验在县级以上（含县级）会议交流推广。 3、 上级主管部门在该单位召开企业创新建设工作现场经验交流会。 4、 被定为企业创新建设创建受检点、参观点，获得好评。 （符合以上项目的，每项加0.5分） 材料审核 考核办法 受到国家、自治区、市县政府（区直部门）的表彰奖励，以颁发的奖励证书或文件为准，材料审核 测评方法 （总分10分）
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三、“窗口”行业考察操作表
说明：“窗口”行业包含银川市22个行业。评分标准：各个行业考评分值满分20分，每小项4分。实行正负分值加入总分。 测评内容 考察行业 考评标准 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开； 2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生； 5） 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）营业员文明用语，礼貌待客； 2）消防安全设施完好； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 4）无假冒伪劣、“三无”、过期商品； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 考察记录 分值 （20分） 医疗 “窗口”行业规范化服务 商业零售 公交 1）公交车站站牌完好，用字规范；售票员按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话； 3）车身内外保持清洁； 4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象； 5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件； 7
企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）
1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好； 2）驾驶员仪表整洁，用语文明； 3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物； 4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象； 5）无违章驾驶现象，无拒载现象。 1）车站广场无拉客、贩票行为发生； 2）排队购票，秩序良好； 3）设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁； 4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷； 5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 1）机场出入口停车规范，秩序良好； 2）环境整洁，服务标识清晰正确，各种设施完备，功能良好； 3）服务规范，态度良好； 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录） 4）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话； 5）两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故； 1）环境整洁，设施齐全； 2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿； 3）设置“1米线”或叫号系统； 4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）营业员文明用语，态度良好； 3）工作人员着装统一，服务规范； 4）公开收费项目、收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 出租汽车 铁路车站 民航机场 银行 邮政 8
企业创新建设优秀示范企业测评体系（2009宁夏）
1）营业场所环境整洁，设施齐全； 2）营业员文明用语，态度良好； 3）工作人员着装统一，服务规范，态度良好； 4）公开收费项目、收费标准、办事制度； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施； 2）娱乐等服务明码标价； 3）消防安全设施完好； 4）客房干净，无异味； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）导游带团要佩戴胸卡； 2）使用普通话讲解，用语文明； 3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 4）服务承诺制度公示； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全； 2）生活垃圾每天清运，确保场地清洁； 3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。 4）垃圾收集、运输遵守秩序； 5）无乱扔、乱倒，现象。 1）办公区域整洁； 2）服务态度良好； 3）制度健全，收费标准公开； 4）服务承诺制度公示； 5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 电信 宾馆 旅行社 环卫 供电 9