苹果公司物流(3)

2019-06-17 11:36

国际航空路径

航空货运,也叫航空运输,是现代物流中的重要组成部分,其提供的是安全、快捷、方便和优质的服务。拥有高效率和能提供综合性物流服务的机场在降低商品生产和经营成本、提高产品质量、保护生态环境、加速商品周转等方面将发挥重要作用。而大多数电子产品,及贵重时效性强的商品都采用航空运输,在电子商务领域苹果的在线商店的iPhone4 配送也由航空承担。以各个机场为纽带联结全球陆路物流,这就是航空的特点。

内国陆路路径

国内短距离采用最多的方式,也是解决最后一公里的配送服务,在电子商店上购物最后都通过陆路运输配送到户,也是直接面向客户的物流末端。

下游物流与供应链

苹果公司的实体物流

苹果的实体店物流主要采用的是直营+代理的模式。

直营模式主要是苹果公司直接在国外市场开设实体店,销售苹果产品。目前,苹果在中国的北京,上海,香港都开设有直营店,三里屯的Apple shop是Apple公司在中国开设的第一家实力店面。但是数量很少,为抢占中国市场,据苹果官员透露到2012年前在中国要开25家直营店。

代理模式主要是苹果公司授权经销商代理销售苹果产品。但是苹果在中国对零售终端的管理非常严格,要求各级经销商向苹果定期汇报,并对销售终端展开频繁检查。此外,苹果还加强了在中国的售后服务体系。官方和授权的苹果公司是不允许销售除行货外的苹果产品,而且授权也是分电脑授权和ipod系列授权的。苹果公司在中国的销售主要依托实体店面,然后再将商品发往各个代理店铺实现实体店的销售。目前在北京、上海、深圳、香港都有苹果的零售店。

苹果公司的网上购货系统与物流

除实体物流外,苹果公司也采用了在线商店物流模式即苹果 App Store的商业模式。

第一步:选购

浏览/搜索您所需要的商品,选择所需的商品颜色,点击\立即购买\跳转至第三步或者\加入进货单\。

第二步:进入购物车

放入进货单后,可立即对购物车里的商品进行直接购买。如果您还想购买其他感兴趣的商品,可进入其他页面、搜索商品继续购买。

第三步:登录/注册;

如果您未在苹果配件批发网注册登记过,请点击新用户注册页面,只需要几秒,填写基本的注册信息,完成注册,便可登录继续完成购买。

第四步:填写送货地址

商品采取快递上门的方式,选择已登记或者填写新的收货地址,确认商品数量与颜色。

第五步:生成订单

1.提交订单后,进入配货流程。

2.进入会员中心“我的订单”栏可查询到您的订单编号;同时,您所注册的邮箱将会收到一封订单确认信。

第六步:付款

1.选择合适的付款方式:支付宝、网银在线、银行转帐(请点击查看银行帐号)

2.付款:根据您的付款方式,向本公司指定帐号支付订单所需款项。

第七步:与苹果批发网客服人员核实订单 如果有特殊情况客服人员将会致电与您核实,核实后将会给您发货。

第八步:发货

1.客服人员核实完订单后将在3天内完成配货,确认支付货款后,每天分别安排在12:00及18:00发货;

2.产品运送时间可根据订单号在相应物流公司官网查询。

第九步:验收商品 当您收到货物后,请查看快递包裹外部是否完好;确认无误后,请在送货单上签字;

如果您发现商品和订单不吻合,或是商品质量有问题等,可立即联系苹果配件批发网客服或者提出拒收,但请勿继续拆开、损坏商品及外包装。具体请另见\退换货条款\。

自去年上市以来,iPhone 4遭到火爆追捧,出现了“黄牛”哄抢抬价的现象。苹果中国开始采取网上预约的方式,要求每人每天限购一台,必须在线预订才能到店取货。是只能预约两天之内。 “所有手机产品现在都是通过在线商店出售,并且下单后要先付款,然后公司免费配送到指定地点。这意味着苹果对于iPhone 4的销售模式再一次改变。目前iPhone 4在营业厅基本处于缺货的状态。目前联通在北京的15家店面设立了专门的iPhone 4预约专席,用户需要到营业厅先行预约,然后等待通知,至于何时能到手很难说。苏宁的部分授权店也是购买渠道之一。记者了解到,多家苏宁店面16G版iPhone 4刚一到货就销售一空。 市场普遍认为,“黄牛党”的囤货是造成iPhone 4断货最大的黑手。从iPhone 4的上市开始,有关“黄牛”的报道频频出现,在苹果零售店周边就聚集着很多“黄牛”。据了解,“黄牛党”24小时刷机预订,几乎包揽了此前零售店的网上预订。

苹果公司物流与供应链体系剖析

一 成功之处:

需求导向的务实设计创新

苹果是把握消费趋势的高手。因为把握了消费趋势,苹果成为最初的个人电脑市场中为数不多的品牌,遗憾的是,过于超前的产品构想,让苹果丧失了在个人电脑中的绝大多数的市场份额。随后,对人性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略,构建了务实的设计创新,即对于每一个新的产品设计理念,苹果都要求其工程师提供三份

评价文件,即一份市场开发文件、一份工程设计文件以及一份用户体验文件;如果这三个文件被执行委员会评价并认可,设计组就会得到一笔预算。这种以市场为导向——不是从技术角度出发,而是从市场角度,确定什么样的产品及销售价格的策略值得揣摩。

譬如,被《时代》杂志评为2007年最佳发明的iPhone,虽然使用的都是成熟技术,但是却能够给消费者全新消费体验。以音乐功能为例,iPhone使用的是3.5mm的标准耳机接口,这意味着消费者可以通过不同类型的耳机而获得不同的音乐享受。

苹果的经历说明,虽然非常了解消费者,但是超前的理念和设计并不一定能够引发消费者的共鸣,还需要有必要的市场资源和技术支撑才可以。在这个方面,苹果的成功经验和失败的教训一样的多。如果苹果没有那些失败,可能不会有惠普,不会有Dell,不会有康柏,甚至不会有微软。

差异化销售渠道

苹果针对不同的产品类型,采用各具特色的销售渠道。

对于iPhone产品,苹果全部是直接与运营商合作,通过销售分成的方式获利,在美国是AT&T,英国是O2。但在中国,当骄傲的苹果公司想将这种方式直接复制过来时,却碰了一鼻子灰,因为处于垄断地位的中国运营商远比其他国家的同行强势。据了解,O2在取得iPhone的销售权的同时,便意味着今后将要把40%的收入交给苹果,但这种方式对中国移动或联通是行不通的。

对于所有非iPhone产品,在零售终端方面,苹果进行市场细分筛选,采取了以授权专卖店、卖场连锁店、网上授权零售、网上直销四种方式相结合的路线。授权专卖店主要是由一些个体户经营,这些商家对于市场反应迅速,善于钻营,并拥有自身大量的老顾客资源。卖场连锁店的模式,主要还是依靠正规集团军强大的店面和高素质的销售团队,抱占更多的终端消费群体。网上授权零售主要是卓越网。最后,为了让客户配置订单,苹果开始直接通过Apple专卖店,在Internet上接受教育机构与顾客的订单,并为他们直接配置产品。 饥饿营销的成功运用(典型)

“饥饿营销”是指商品提供者有意降低产量,以期达到调控供求关

系、制造供不应求的假象、维持商品较高的售价和利润率的目的。

苹果公司每次推出新产品时总会大势宣传,使人渴望和期待着新产品的问世。iPhone手机身上,苹果把其在iMac电脑和iPod音乐播放器上修炼已久的“饥饿营销”推向了一个新的高度。苹果公司就采用了严密的保密制度,控制饥饿的强度。苹果让消费者和媒体对其信息极度渴望——从对于新产品外观工业设计的臆想和猜想到其商业模式的实施。 当新品推出后,由于用户的饥饿感被引爆,iPhone在开始销售的一周内已启用了100万部。这是苹果公司计划年度内的销售计划,实际上只用了6天时间就实现了在这个目标。

苹果在销售渠道上也“饥饿”不堪,而用户一次次上演了排队等待的盛况。没有哪一个品牌﹑哪一个型号的电子产品会得到如此高密度的关注。 精简库存

1996年苹果公司公司的库存成品价值高达7亿美元,使公司一度陷入存货危机,产品库存周转率还不到13次。为此,苹果采取了一系列措施降低库存。

第一,减少供应商数量。苹果将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群体,开始经常给供应商传送预测信息,共同应对因各种原因导致的库存剧增风险。但是,苹果对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求,无论何时,如果一个项目没有达到要求,苹果都会要求供应商在12小时内做出根本原因分析和解释。

第二,减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节,苹果把原先的15种以上的产品样式消减到4种基本的产品样式,并尽可能使用更多标准化部件,从而大大地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量,能够将精力更集中于定制产品,而不是为大量的产品搬运大量存货。譬如,iPod nano几乎使用了所有的通用IC,从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年,苹果获得了快速的存货周转水平(50.8)和高速的业绩增长(38.6%)。

第三,提供更多无形产品。迄今为止,苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕,但是,苹果通过提供iTunes(iTunes 程序同样是一个界面,管理受欢迎的苹果电脑 iPod 数字媒体播放器上的内容。此外,iTunes 能连线到 iTunes Store (假如网络连接存在),以便下载购买的数字音乐、音乐视频、电视节目、iPod 游戏、各种


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