作的意义，预示着企业光辉的未来，能够再理想和信念的层次上激励全体员工。
在进行激励的同时，还应注意把组织目标和个人目标结合起来，宣传企业目标与个人
目标的一致性，企业目标中包含着职工的个人目标，职工只有在完成企业目标的过程中才能实现个人目标。使职工真正感受到“厂兴我富，厂兴我荣”的道理，从而激发出强烈的归意识和巨大的劳动热情。
2内在激励 3 形象激励 照片上光荣榜
4 荣誉激励 “生产能手” 5 兴趣激励 6 参与激励
让职工在不同层次和不同深度上参与决策，吸收他们中的正确意见。7 感情激励 与
职工进行感情沟通 不同与西方企业常用的“感情投资”。二者有本质不同：前者是出于对职工的真诚关怀，后者是资方对职工所施展的手段，是虚伪的感情游戏，目的在于“获利”，二者的效果不同，前者可建立真正的友谊，进而实现上下同心，后者只是维持表面的和谐，一旦职工发现其虚伪性，会造成难以挽回的后果。
8 榜样激励
树立企业内的英雄模范人物的形象，号召和引导模仿学习。
在实际工作中，应该针对不同情况，从实际出发，综合地运用一种或多种激励手段，
以求收到事半功倍的效果。这种权变的、综合运用不同手段的思想是精神激励的基本技巧。
第八章 领导职能
领导是管理的重要职能，领导水平的高低常常决定了组织的生死存亡。 第一节 领导的内涵 一、领导的含义
领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影
响的过程。领导者是实施领导的人。
二、领导者影响力的来源
领导者影响个人或群体的基础是权力，即指挥下级的权和促使下级服从的力。 领导者影响力主要来自两个方面：一是来自于职位权力，二是来自于个人权力。 权力的基础可分为5类：
1惩罚权 2 奖赏权 3 合法权 4 模范权 5 专长权
惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。 三、领导者怎样树立权威
1领导者应该正确认识自己身上的任务和责任
领导者的任务有两种：一是完成组织目标 二是满足组织成员的需要。 2领导者应该树立正确的权威观 A 破除对职位权力的迷信 B 正确认识权力的来源。
C 正确地使用权利 (一，勤政 二，廉政 三，看到影响力是双向的：你既要对下级施
加影响，又要首先听取下级意见和建议，主动接受下机的影响)
根据以上分析：一个领导者要使自己有权威，一要素质好，即具有足够的知识、能力
和经验，善于集中群众的智慧；二要有权，即说话算数，有明确的组织赋予的权力；三要人和，要能别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足群众的需要；四要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋取个人私利。不要认为领导就是利用权力发号施令，对下级实行监督，而应当引导、指挥和率先。领导者要首先使用个人权力，必要时才使用职位权力。
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第二节 人性假设理论
四种即经济人假设，社会人假设，自我实现人假设和复杂人假设。 一、经济人假设 内容：
1 大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
2 大多数人多没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。
3 大多数人的个人目标和组织目标都是相互矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严
加管制。
4 大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。
5 大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上
获利最大的事去做。
6 人群大致分为两类，多数人符合上诉假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起
管理的责任。
管理人员的职责和相应的管理方式应该是：
1 管理人员关心的是如何提高劳动生产率，完成任务，他的主要职能是计划、组织、
经营、指引、监督。
2管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，
而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
3 强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工作定额，技术规程等。 4 应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
这种管理方法是萝卜加大棒的办法。一方面靠金钱的收买与刺激，一方面靠严密的控
制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。
二 社会人假设
将人看做社会人是根据霍桑试验提出来的。所谓社会人是指人在进行工作时将物质利益堪看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
内容：
1 交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素。 2 工业革命所带来的专业革命和机械化的结果，使劳动本身失去了许多内在的含义，传送带、流水线以及简单机械的动作使人失去了工作的动力，因此只能从工作的社会意义上寻求安慰。
3 工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响。
4 管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。
管理措施：
1 作为管理人员不能只把目光限在完成任务上，而应当注意对人关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。
2 管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。 3 管理人员由计划、组织、经营、指引、
监督的作用变成为上级和下级之间中间人的作用，应当经常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。
三、自我实现人假设 内容：
1 工作中的体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然，厌恶工作并不是普遍人的本性，工作不可能是一种满足，因而愿意去执行；也可以是一种处罚，因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。
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2 外来的控制和处罚，并不是是使人们努力达到目标的唯一手段。 3 人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。
4 普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。
5大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造。
6 在现代社会条件下，普通人的智能潜力只得到了部分发挥。 管理措施：
1 改变管理职能的重点。管理经济人的重点放在工作上，即放在计划、组织和监督上。 2 改变激励方式。对自我实现人主要给予来自工作本身的内在激励，让他担任具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。
3 在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权利。
四、复杂人假设
因为人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。 内容：
1 人的需要分为许多种，这些需要并不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境改变。
2 人在同一时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3 人由于在组织生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。
4 一个人在不同的组织或在同一组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。 5 一个人是否感到满足或是否表现出满足精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。
6 由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。
管理方法：
要求了解每个人的个别差异。对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化，不能一刀切。同一种管理方式，对不同类型的单位以及不同的地区效果不同，所以调动积极性的办法也应不同。
五、观念人假设
人的社会性由4跟方面的含义
1 人不能离群索居，必须在社会中生存。、
2 人除了生存需要外，还存在着许多社会需要——安全需要，社会交往需要，自尊需要，自我实现需要。
3 人的需要存在着客观的社会尺度。 4 人的全面发展取决于社会的高度发展。
于是形成了“观念人假设”——人的行为受其观念的影响巨大。理想、信念、价值观、道德观对人力资源开发管理是十分重要的因素。
马克思主义认为，人的本质是人的自然属性、社会属性和思维属性的辩证统一，而且统一在人的实践活动之中。
第三节 领导者的素质 一、西方的领导特性理论
二、在中国领导者应具备的素质 1 政治素质 2 思想素质
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领导者要树立四种观点A 阶级观点 B 群众观点 C 劳动观点 D 辩证唯物主义观点 大力更新观点，树立与市场经济相联系的8中现代意识：A 商品经济意识 B 市场竞争意识 C 效率效益意识 D 开阔创新意识 E 风险意识 F 服务意识 G 诚信意识 H 法制意识
3 知识素质、
A 基础知识 B 人文社会知识 C 科学技术知识 D 管理知识 4 心理素质
追求 意志 感情 风度 能力 5能力素质、
A 直觉的能力 B 抽象思维的能力 C 组织和协调的能力 D 自我发展能力 E 创新能力 第四节 领导方式 一、三种极端理论
专制作风：以力服人，靠权力和强制命令让人服从。 民主作风：以理服人，以身作则的领导人。
放任自流作风：工作事先无布臵，事后无检查，权利完全给予个人，一切悉从自便，毫无规章制度。
二、连续统一体理论
领导行为连续统一体也是一种情境理论。 三、管理系统理论 四、领导行为四分论 五、管理方格理论 六、费德勒模型
七、领导的生命周期理论
指出了有效的领导者所采取的领导形式和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均之上应采用低关系，地工作，
八、途径——目标理论
领导者的效率是以能激励下级达成组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。
第五节 决策
一、决策的基本概念 1 决策的含义及种类
决策：为了达到一定的目的，从两个以上的代替方案中，选择一个有效方案的过程。 就企业来说决策分为：战略决策，管理决策，业务决策。 2 决策的一般程序 二、决策的科学化 决策的科学化包括：
1 注意区分程序化决策和非程序化决策 2 注意决策的目的、条件和标准。
3 注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。 4 要建立和健全科学决策的支持系统 三、决策的民主化 1 参与的含义和作用
参与：让人将其精神和感情灌注于工作环境中，使其成为达成群体目标而贡献才智并分担责任。
作用：能发扬集体智慧，使决策正确；参与是调动积极性的重要手段；参与便于决策的执行。
2 实行参与的先决条件
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时间上允许；经济上合理；参与者与决策有关；参与者有必要的兴趣、能力和知识；参与者能摆脱偏见和私利地影响，并且有协商一致的愿望；参与讨论的问题应在职工的职权范围内，应与组织目标相一致。
3 鼓励职工参与决策的方法
民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与、职工代表大会。 四、决策技巧
领导者进行决策的技巧，主要是思考的技巧。领导者最容易忽视的也正是这点。其实，不论我们思考的过程有多么复杂，他都包含了两个阶段，首先，我们“向后思考”，企图了解事情的来龙，接着我们“向前思考”，以抓住事物的去脉。
1 向后思考 2 向前思考 3 运用直觉的决策技巧 第六节 用人 一、重视能力 二、按事选人 三、用人所长 四、用人不疑 五、合理授权 六、及时补台 七、密切关系 第七节 领导效率
一、领导者面临的问题
1 领导者的时间往往不由自己支配
2 领导者若不坚持改变自己的工作方式将被迫忙于日常事务。
3 只有他人利用领导者的贡献时，领导者的工作才能有效。二、高效的利用时间 1 记录时间 2时间分析 3 消除其他时间浪费的因素 4 合理的安排自己的时间 三、分清各项工作的轻重缓急。
1 要尽量摆脱过去，而着眼于将来。 2领导者应按例外原则办事，充分授权。 3 不应以压力作为工作次序的标准。 四、提高会议效率 第九章 协调职能 第一节 团体
团体：由两个或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的。 一、团体的类型及作用 1 团体的类型 2 团体的作用
A 保证组织任务的完成 B 满足个人心理需要 二、正确对待非正式团体 1 非正式团体的优点：
A 协助工作 B 分担领导 C 增加稳定D 发泄感情 E 制约领导 2 非正式团体的缺点：
A 倾向保守 B 角色冲突 C 滋生谣言 D 不良压力 3 正确对待非正式团体
A 一分为二 B 无害支持 C 目标结合 D 为我所用 三、团体对个人行为的影响。
1 社会助长作用 2 社会标准化倾向 3 社会从众行为 四、正确使用团体常规和压力
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