共关系的一般目标，设计组织的总体形象。
其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。 如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么?
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。2、总体形象与特定形象的协调与平衡。3、知名度与美誉度的协调与平衡。
制定公共关系计划与方案的原则?
答：1、实用性与可行性。2、重点性与平衡性。3、科学性与灵活性。4、连续性与衔接性。5、创新性与独特性。
选择和应用传播沟通媒介的原则是什么?
答：1、联系目标原则。2、适应对象原则。3、区别内容原则。4、合乎经济原则。 国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式?
答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。 新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如说发言人制度。
双向不平衡模式见名解题。
双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。 公共关系活动有哪些行为方式?
答：1、建设型公关。2、维系型公关。3、防御型公关。4、进攻型公关。5、矫正型公关。 Internet的公共关系传播意义? 答：主要表现在下述几个方面：
1、范围广泛。2、超越时空。3、高度开放。4、双向互动。5、个性化。6、多媒体，超文本。7、低成本。 抽样有哪些方式?
答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。具体的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样。
2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。 撰写新闻资料和新闻稿要注意什么?
答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。
新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼。
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：
1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒金字塔结构。 演讲传播的优势?
答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于： 1、具有较强的劝服效果。2、有效的信息交流。3、表现力较强。4、有助于提高声望。5、直接宣传组织的观点。6、直接提供权威性资料。 一般正规的谈判过程分为哪六个阶段?
答：1、导入阶段。2、概说阶段。3、明示阶段。4、交锋阶段。5、妥协阶段。6、协议阶段。
导入CI的意义?
答：实施CI战略，导入“企业识别系统”CIS即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。CI是各种形象要素的整合。其意义在于：
若以CI战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。
简述CI的构成?
答：1、理念识别系统，简称MIS。2、行为识别系统，简称BIS。3、视觉识别系统，简称VIS。视觉识别系统VIS中包括标志、标准字、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。
政府公共关系就其基本性质而言，起码包括哪几层的涵义?
答：1、政府的公众信息管理。2、政府的公众舆论管理。3、政府的公众关系管理。4、政府的公众形象管理。
政府公共关系的特征可概括为几个方面?
答：1、主体的权威性。2、客体的复杂性。3、目标的独特性。4、传播的优越性。5、性质上的民主性。
政府公共关系原则?
答：1、公众利益至上原则。2、真实公开原则。3、科学指导原则。4、整体统一原则。 政府公共关系实务主要体现在哪些方面?
答：1、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。
2、完善公共行政服务，树立政府良好形象。全心全意为人民服务是政府公共关系的宗旨。 论述：
公共关系产生与发展的社会条件?(简答、论述) 答：1、文化条件——由“理性”转向“人性”。 2、社会政治——民主政治取代专制政治（独裁）。 3、经济条件——市场经济取代小农经济。 4、物质技术——大众传播超越个体传播。
我国政府公共关系的意义（论述）?
答：1、有利于社会主义市场经济体制的建立。
A政府职能转变需要政府公共关系。B政企分开需要政府公共关系。 2、有利于加强社会主义民主政治建设。
A政社分开需要政府公共关系。B民主政治需要政府公共关系。 3、有利于维护转型期社会秩序的稳定。
A社会转型期需要政府公共关系。B提高政府能力需要公共关系。 4、有利于提高政府的国际形象。 政府公共关系的职能(简答、论述)?
答：1、决策咨询职能。2、信息交流职能。3、舆论引导职能。4、协调沟通职能。5、形象塑造职能。6、公众服务职能。
我国政府公共关系的任务（简答、论述）?
答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
4、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。 5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
附：第六章处理危机这一节看一下，一般会考与案例有关的题目（P259页）
公共关系的本质属性是双向传播与沟通
首次提出心理感应抗拒理论的是布林
提出5W模式的是拉斯韦尔
公共关系的客体是公众
被誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是亚里士多德
人生观的核心是价值观
知觉产生的基础是感觉
所有流行项目的最显著的特征是新奇性
公共关系首先要履行的职责是收集信息
主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是宣传型公关
最合乎道德的公共关系方式是双向平衡模式
公关调查的对象是公众
公共关系广告的重要作用是推销组织的形象
BIS的全称是行为识别系统
与组织自身相关性最强的一类公众对象是内部公众
在公众参政议政的社会渠道中，代价最低参与面最广的民主方式是公众投票公决
公众是公共关系的客体
公共关系意识的核心是塑造形象的意识
组织形象的物质载体是产品
组织最活跃的形象载体是人员
情态语言的主体是眼语
公关活动的基础是公关调查
广告策划的基础是市场调查
公关礼仪是一种人际传播技能
在公关人员心理素质中，其最基本的要求是自信心理
政府公共关系的宗旨是全心全意为人民服务
大规模舆论的导火线是社会事件
边缘公众对组织所持的是中间态度
现代公共关系工作最有效的手段是电子媒介
现代公共关系业的前身是 报刊宣传活动
具有“准自家人”特点的是内部公众
公共关系的根本职责是协调沟通
现代公关传播的本质属性是信息交流的双向性
人面对多种事物只能对少数形成清晰印象是知觉的选择性
广告代言人属于组织的标识形象
公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的认知和评价
马斯洛的需要层次理论认为最高层次的需要是自我实现的需要
良好的公共关系计划的重要标志是创新性
人类交际最基本最重要的工具是语言
在VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是标志
对公关人员职业心理最基本的要求是自信
公众参与性最强的公关传播方式是主办各种公关活动
公共关系活动的主要方式是传播推广
民意测验中一项关键性技术是抽样
我国政府公关工作的首要原则是公众利益至上原则
公共关系产生的首要条件是民主政治的发展
公关调查中使用最广泛的方法是民意测验
传播沟通是公共关系活动的过程和方式
电视和广告媒介的共同弱点是传播效果稍纵即逝
公共关系意识的核心是塑造形象
公共关系对于优化社会环境的作用具体体现在优化社会互动环境和心理环境
反映人们某种需求的流言是愿望流言
一个组织的形象蓝图首先来源于决策阶层
市场领导者定位的战略思想是先入为主
试图影响或改变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是观念广告
在所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象是政府公众
公共关系塑造的是组织的整体形象
公共关系作为一种职业和学科最早产生于美国
并被誉为“公共关系学之父”的是艾维李
公共关系的传播推广职责首先在于告知公众