公共关系的根本职责是协调沟通
组织内设公关部的弊端是易受组织内部主观因素的束缚
既是内部公共关系工作对象，又是外部公共关系工作主体的是内部公众
最近或最后印象的强烈影响是近因效应
适用于组织与环境发生某种冲突、摩檫时候的公关活动方式是进攻型公关
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式
公关礼仪是一种人际传播技能
企业识别系统的核心与原动力是MIS
政府公共关系的宗旨是全心全意为人民服务
公共关系所收集的信息具有宏观性、 社会性
公共关系活动的基本要素是组织、 公众、传播沟通
产生知觉偏见的原因有首因效应、晕轮效应、定型作用、近因效应
公共关系的起源包括：古代时期；巴纳姆时期；艾维李时期；爱德华.伯尼斯时期
公众的基本特征是 整体性．共同性．多样性．变化性．相关性
受众选择的“3S”论中的3S是指选择性注意；选择性理解；选择性记忆
公共关系组织机构包括：组织内设的公关职能部门，专业的公关公司，独立的公关社团组织
公共关系传播模式与理论主要有 5W模式 、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论
公共关系的主要工作目标是协调关系、塑造形象。
公共关系按其工作的业务特点可分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关
交际型公关的特点：直接沟通；形式灵活；信息反馈快；富有人情味；便于加强感情联络
影响知觉选择性的主观因素包括：需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识
公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析
口头语言交流的特点：情感性 、双向性、反馈性、真实性、主观性
有代表性公共关系的定义：管理说定义；传播说定义；传播管理说定义、关系说定义；形象说定义
公共关系有助于个人提高创造能力、交际能力、自我协调能力
概念：
公众；凡是公共关系传热沟通的对像都称为公众.
知晓公众；已经知道自己的处境,明确意识到自己面临问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与问题有关和信息,并开始向组织提出有关的权益要求.
首要公众；即关系到组织的生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象
次要公众；是指那些对组织的生存与发展有一定的影响,但没有决定性意义的公众对象
逆意公众；指对组织的政策,行为,产品持否定意向和反对态度的公众对象
从众心理；是指在社会团体压力下,个人不愿意因为与众不现而感到孤立,从而放弃自己意见,采取团队中多数人相一致行为,以获得安全感,认同感与归属感.
心理定势；?
全员PR管理；即通过全员的公关教育与培训,增强全员公关意识,提高全员公关行为自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关,形成浓厚的组织企业氛围与公关文化.
美誉度；
形象；指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得认知与评价.
“扒粪”运动；是指清垃圾运动,1903年到1912年10年间,有2W多篇揭丑文章发表,便会形成公共关系意识.
论题处理；
“把关人”；又称守门人,指在信息传播过程中,对信息提供,制作,编辑和报导能够采取疏导和抑制行为关键人物
组织；公共关系主体,组织是公共关系活动主体,即公共关系承担者,实施者,行为者.
态度；
关系；组织与公众之间相处和交往行为和状态,组织与公众之间关系.
公共关系；是一种有目的,有计划的活动,它有很强的针对性.
公关观念；
公共关系意识；当人们自觉意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时,便会形成公共关系意识,
公共关系危机；是指突然发生的严重损害组织形象,给组织带来严重损失的事件,如公众指责批评,恶性事故等.
公关开发
公共关系公司
问答题：
公共关系的基本职能
1、收集信息 2、辅助决策 3、传热推广 4、沟通协调 5、提供服务
如何制止流言产生与传播？
1、建立流言研究机构 2、及时制止各类流言的方法。向人们提供确切信息，可以彻底制止流言，另外在紧急紧急情况下有针对性地及时制止流言，进行适当忠告。
公众的基本涵义是什么？
1、公众是公共关系就主体传播沟通总称，它与人民群众大众受众等概念是有区别的，2、公众是特定组织而存在的。3、公众是因共同利益，问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体，组织总和。4、公众是客观存在的。
公众的基本特征。
1、整体性。2、共同性。3、相关性。4、多样性。5、变化性
公共关系产生与发展的社会历史条件。
公共关系产生于20世纪资本主义国家绝不是偶然的。而是当时政治，经济文化，技术等方面社会条件相联系的。
1、 文化心理-由理性转向人性。2、社会政治-民主政治取代专制政治。3、经济发展-市场经济取代小农经济。
4、物质技术-大众传播超越个体传播。
制定公关计划与方案应坚持的原则。
1、实用性与可行性。2、重点性与平衡性。3、科学性与灵活性。4、连续性与衔接性。5、创新性与独特性
理解公共关系的功能。
直接功能 1、树立组织形象。2、协调关系网络
间接功能 1、提高人个素质 2、优化社会环境
公共关系人员的基本能力。
1、较强文字与口头表达能力，2、良好组织能力 3、健全思维与谋划能力 4、敏锐的观察能力 5、很好的自制政策观论的能力
公共关系与宣传的关系。
什么是公共关系危机？如何处理？
是指突然发生的，严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
1、 果断采取措施，有效制止事态扩大。
2、 情况调查，收集信息。
3、 成立处理公共关系危机专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。
4、 确定新闻发言人，
5、 扎实，全面开展工作，并安抚好受害者
政府如何完善公共行政服务、树立政府良好形象？
1、 确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。
2、 多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中，
3、 言必行，行必果，讲求信誉
4、 加强廉政建设，纠正不正之风。
舆论的作用。
1、 舆论的制约与监督作用。
2、 鼓动作用。
3、 指导作用。
组织形象的内容。
产品 管理 人员 环境 文化 社区标识媒介
公关形象策划的思维原则
1、 主观性和客观性统一
2、 统一性和差异性结合
3、 恒定性和变通性统一
公共关系人员的道德规范
公正 正派 对社会负责 真实 保密
“五W”模式包括哪些内容？
1、谁传播 WHO 2、传播什么 SAYS WHAT 3、通过什么传播 WHRCH CHANNEL 4、向谁传播 TOUHOM
5、传播效果怎样 WHAT EFFECTS
如何理解公共关系状态？
公共关系状态既一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织，个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动结果。
我国政府公共关系的意义。1、有利于社会主义市场经济体制建立。2、有利于加强社会主义民主政治建设
3、有利于维护转型期社会秩序稳定。4、有利于提高政府的国际形象
全员公共关系管理的措施。
公关调查主要解决的关键问题有哪些？
1、组织所处的环境，2、组织面对公众关系动态 3、组织与关系不协调的公众的矛盾症结及成目。
4、与各种媒介的关系状况
如何提高公关活动的水平与效率
如何运用制造新闻的策略？
开展社会公益活动要注意的问题
1、 目的必须分明确，以是否有助于增进公众对本组织本企业的了解和好感为目的。
2、 选择范围要以最有利于达到预定目的为宗旨。
3、 被关注的某一项或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感，
4、 开展和举办社会公益活动，其规模和出资项要以本企业本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。