(二) 营运部组织架构设臵
2.1组织架构
根据统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
营运总监 营运部文员 物业部经理 市场推广部经理 活动策划主管 平面设计文案主管 营运部经理 工程物业部主管 信息部 客服部 楼层营运主管 商业体人员编制： 营运部人员编制
营运部经理兼招商经理 1人（负责项目管理和自营区域管理） 营运部文员 1人（负责档案管理及行政接待） 营运主管兼招商专员 4人（负责楼层管理和自营区域管理） 服务台员工 2人 信息主管 1人
合 计 9人
市场推广部人员编制
6
市场推广部经理 1人
活动策划主管 1人 平面设计及文案 1人 合计 3人
物业工程部人员编制
2.2 营运管理职能定位 咨询 客求助报修 户服投诉管理 务 费用收取
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
直接上级部门 工作关 系 主要评估考核人员 内部关联部门 集团关联部门 外部关联部门 项 次 岗位职责概述 1 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作； 公司总经理/公司副总经理 业务对接部门 各项目 卖场形象管理 策品牌形象管理 划推广告宣传 广 活动实施 物业管理前期介入 合同管理 物物业外委服务质量评定 经经营户管理 业营管工程遗留问题整改方案 管经营调整 理 理 公共物业经营管理 经营风险管理 公司总经理/公司副总经理 、行政部、财务部 开发公司、物业公司、风控部 7
2 3 4 5 6 7 8 与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作； 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成； 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程； 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整； 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设； 配合公司实行目标管理及绩效考评； 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。 项 次 主要工作 1 2 3 4 5 6 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况； 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序； 推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改； 负责组织现场监督各项目现场营运工作； 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况； 统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。 分析营运结果并提出改进意见。 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。 在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 负责营运部人员培训和梯队人员的建设。 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。 参与公司分配的其他工作。 7 8 9 10 11 12 13 14 15
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3.1.2营运经理职责
直接上级部门 主要评估考核人员 工作关 系 内部关联部门 集团关联部门 外部关联部门 项 次 1 2 3 4 5 6 7 项 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 岗位职责概述 支持协调各项目业务部日常工作； 协助达成项目招商及租金收益的预期目标； 规划和执行公司的招商战略； 整合项目招商资源，使项目之间资源共享； 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合； 长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。 主要工作 参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标； 跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议； 掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度； 跟进各项目下到期租户合同续签状况； 了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议； 参与并指导各项目业态调整计划； 参与并掌控各项目租金扶持政策； 参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议； 参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议； 参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施； 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期； 完成领导交待的其他工作； 营运总监 业务对接部门 项目业务部 项目总经理/公司营运部业务经理 公司商务发展部、营运部，项目营运部 法务部 工商、质监局、消费者协会 9
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参与了解新项目的前期筹备工作； 协调各项目之间的沟通合作。 3.1.3 市场推广经理
直接上级部门 主要评估考核人员 工作关 系 内部关联部门 集团关联部门 外部关联部门 项 次 岗位职责概述 1 2 3 4 5 6 7 支持协助各项目市场推广工作； 审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标，； 根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值； 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效； 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程； 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。 营运总监 业务对接部门 项目市场推广部 营运总监、副总经理/总经理 公司营运部、公司招商部、财务部、 营销中心 工商局、各报媒单位、各合作单位 项 次 主要工作 1 2 3 4 5 跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入； 领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行； 维护和监督商场的整体良好形象； 制定及监督部门的工作流程； 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。 10