26 27 28 29 30 31 32 33
业态调整计划 租金扶持计划 商场周边市场租金 竞争对手状况 租户圆桌会议日程表 租户圆桌会议报告 前10条租户意见及行动计划 半年 半年 半年 半年 年 季度 季度 季度 每半年回顾调整一次 通过公司审核 半年市调更新一次 竞争对手业态分布、出租情况、租金价格 制作年度计划 会议后一周内提交 在期限内完成整改 以拜访或电话形式回复每个意见 租户意见跟踪回复 4.1.3项目工程经理及主管工作检查要点 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 要点 工程年度预算 工程月度费用跟踪 工程招标文件 工程合同清单 工程年度改造计划 工程年度招标计划安排 商场平面图 发电机/UPS/配电间 照明灯具（含租户店铺） 墙面和柱子的日常维护（含租户店铺） 固定设施设备的巡检及记录 监控系统 防火卷帘门 灭火器 时间 年 月 招标公告公示前 日 日 年 日 日 日 日 日 日 要求 通过公司审核 每月跟踪分析制定行动计划 通过公司审核 准确、随时备查 通过公司审核 通过公司审核 随时备用 运行正常，无故障 无破损、熄灭 干净、无污迹、无破损、无蜘蛛网、无垂掉电线 按日常维保程序进行 正常运行、无故障 随机抽查 使用正常 日 完好、无过期 21
制作喷绘包装、按审批图纸施15 租户装修管理 年 工、无明火作业、无乱搭拉电线、其他安全隐患 16 17 18 停车场收费系统 停车场管理 商场店招和灯饰工程（含租户店铺）
年 半年 半年 正常运行 清洁、标示齐全 灯光无破损、无熄灭 4.1.4项目物业经理及主管工作检查要点
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 要点 物业年度预算 物业月度费用跟踪 物业维保招标文件 物业合同清单 物业年度改造计划 物业年度招标计划安排 日常维保材料标价清单 维保单位维保记和评估 商场平面图 保安岗位平面图 保洁岗位平面图 保安检查项目和标准 保洁检查项目和标准 保安巡更路线图 商场开业 时间 年 月 招标公告公示前 日 日 年 半年 根据维保规定 日 要求 通过公司审核 每月跟踪分析制定行动计划 通过公司审核 准确、随时备查 通过公司审核 通过公司审核 通过公司审核，半年修订一次 作为付款依据 随时备用 1-2次/年 半年回顾调整 1-2次/年 半年回顾调整 日 日 日 日 日检是否达到标准 保洁日常工作达到标准 按巡逻路线巡查 租户统一按时开店 22
16 17 18 19 20 21 22 23 24 自动扶梯 电梯 地砖 墙面和柱子的日常维护（含租户店铺） 玻璃/镜子（含租户店铺） 防火卷帘门 消防演习 商场清洁卫生工作 商场重点区域清洁检查 日 日 日 日 日 运行正常，清洁干净 运行正常，清洁干净 无破损，清洁干净 干净、无污迹、无破损、无蜘蛛网、无垂掉电线 干净、无水迹、无污迹 随机抽查 使用正常 月 年 月 每年两次 人员正常到岗、工作按计划和标准进行 达到标准 制作喷绘包装、按审批图纸施工、25 租户装修管理 年 无明火作业、无乱搭拉电线、其他安全隐患 26 27 28 28 29 30 31 32
停车场收费系统 停车场管理 商场保安工作 地漏/地沟 厕所 商场店招和灯饰工程（含租户店铺） 夜间巡查 商场营业结束 年 半年 月 随时 半年 半年 日 日 正常运行 清洁、标示齐全 人员正常到岗、工作按计划和标准进行 无垃圾堵塞 清洁达到标准、正常使用 灯光无破损、无熄灭 人员在岗、无安全隐患 租户统一按时关店、门锁关好 4.2卖场管理工作标准 工作界定 一级职能 物业巡场 二级职能 违规占道 购物中心 物业公司 ★ 工作标准 禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌， 23
装修巡场 广告位巡场 违规搭建 乱贴乱挂 公共区域发放宣传资料 花车管理 打架闹事 顾客纠纷 商户投诉 有偿服务 灯光照明 电梯\\扶梯运行 观光梯运行 消火栓 建筑体 地漏 公共区域漏水 商铺漏水 卫生间 装修占道 施工安全 施工规范 盾牌摆放 柱面广告 栏杆广告 横架及龙门架 POP 户外广告安装 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 手续完善、搭建规范 ★ ★ 禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂现象 严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料 保证金缴纳,符合整体形象 ★ ★ ★ 及时处理，情况严重及时报110处理 及时处理，维护正常的经营环境 分清原因，及时处理，不能处理的应作好登记汇报工作 先出示价格，后维修 严格执行开关时间,保证经营需求灯光无熄灭 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 清洁干净\\正常合理运行，发现故障及时处理，杜绝突发事故发生 清洁干洁\\正常合理运行，发现故障及时处理，杜绝突发事故发生 外观整洁、功能齐备，确保质保期在有效期内 无破损,无裂缝、无污迹、无垂钓线源、发现及时维修，时效不超过一个月 无堵塞,发现及时维修，时效不超过一个月 无漏水,发现及时维修，时效不超过一个月 整改维修及时，避免造成经营损失 ★ ★ ★ 干净、无味,设施配套功能完善 杜绝在营业时间内占用公共区域施工 巡场及时发现安全隐患及时纠正与制止 按装修管理规范施工 手续完善、不得影响卖场整体形象 手续完善、不得影响卖场整体形象 手续完善、不得影响卖场整体形象 摆放无安全隐患 规范、合理、合法 ★ 规范、合理、合法 24
空臵商铺管理 环境美化 策划活动 周未促销 封场 商铺内清洁 商铺内设备运行 商铺安全 商铺内 天\\墙\\柱 玻璃窗及门 地面 拦杆 卷帘门 消防门 卫生间 观光梯 扶梯\\电梯 垃圾箱 生活垃圾及建筑垃圾 地漏地沟 绿化 广告牌 总服务台 现场安全 搭电 活动实施 舞台安全 促销位臵 促销活动实施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 美观\\符合公司统一形象 定期检查，每月一次清洁 功能正常 ，每月一次定期检查 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 杜绝卷帘门锁盒被盗，锁芯破损 商铺内货柜、货架、门窗、天、地、墙干净整洁明亮 干净、无污迹、破损、蜘蛛网、电线脱落 干净光洁明亮、无水迹、无污迹 干净整洁\\无废物 干净整洁、无锈迹 无灰尘 干净整洁、无破损 地面无积水、镜面、坐便器、屎斗、洗手槽无污渍、无异味、 内部无乱张贴现象，使用规定和安全标示整洁明显，无任保异常现象发生 干净整洁美观、使用功能和安全标示整洁明显，无任何异常现象发生 无垃圾积压、干净整洁、无异味 清运及时，堆放地点的环境干净整洁,无异味 清洁\\畅通无堵塞\\无异味 ★ 无枯树、无落叶、无其他杂物、植物茂盛 干净整洁美观无破损残缺 干净整洁、无乱堆乱放 ★ ★ 阻止现场打架\\闹事\\破坏行为发生 安全规范 安全、有序、 ★ 事前检查，过程监控,杜绝安全隐患发生 现场确认与申请位臵一致 手续完善、统一形象、规范经营 4.3业务管理工作标准
25