图42011-2018年中国网络购物市场交易规模（预测）
资料来源：公开资料整理
2017年Q1中国网络购物市场交易规模达1.26万亿元，相比去年，行业规模同比增长29.7%，环比下降16.1%。2017年Q1中国网络购物市场中B2C市场交易规模为0.7万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到56.1%，环比下降17.3%，较去年同期-22.5%提高5.2个百分点；从增速来看，2017Q1期间B2C网络购物市场同比增长35.2%，超过C2C市场23.3%的增速。2017Q1，中国B2C市场中，天猫的市场份额仍为第一，京东位于第二。从同比增速来看，天猫、京东、苏宁易购增速高于B2C行业的整体增速。
三、支付宝使用情况调查
（一）使用支付宝的年龄段
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本次问卷以网上问卷为主，发放了100份问卷，有效问卷为100份。从回收的问卷来看，使用支付宝的年龄阶段主要18-25岁之间，以青年人为主。所以使用支付宝的人数中年龄层次普遍较轻，而在年轻人当中大学生是比较有代表力的一个群体。大学生接受新事物普遍较快，是支付宝在支付以及线下移动支付等领域的主力消费团体。
（二）每月使用支付宝的次数
（三）使用支付宝的用途
可以看出，大多数人使用支付宝的频率比较高，而主要用途则是网购，说明现在人们在网络虚拟商店的消费能力比较强。他们已经将使用支付宝视为一种习惯，几乎每天都在为支付宝的市场份额做贡献。
（四）支付宝的优势
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从图中可以得出，支付宝的优势在于减少现金携带，网上购物便捷，免转账手续费，让出行更加便利。随着支付宝的发展，其涵盖业务范围越来越广，大多数网站均支持使用支付宝，使得人们只需带一只手机便可出门。由此可见，支付宝会得到越来越多人的支持和使用。
四、支付宝现阶段面临的问题及解决措施
（一）面临的问题 1、提供最佳的用户体验
通过问卷调查以及最新的网络数据显示发现支付宝在安全这一问题上有很大的漏洞，不少人在使用支付宝时遇到过网络钓鱼、网银欺诈、非法套现等问题，这使得支付宝的信用值大大降低，保护用户的信息安全是支付宝现在需要完善的问题。
2、其他第三方支付的竞争
最新数据显示，2017Q1第三方互联网支付交易规模市场份额中，支付宝占比30.7%，财付通占比22.2%，银联商务占比16.2%，快钱占比7.2%，汇付天下占比6.4%，中金支付占比4.9%，易宝支付占比3.3%，宝付占比3.3%，京东支付占比2.9%，苏宁支付占比2.0%.
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图52017Q1第三方互联网支付交易规模市场份额
数据来源：www.iresearch.com.cn
根据分析，财付通凭借微信和QQ两大社交软件，以及线下支付返现活动等，用户在小额高频的使用场景中更加活跃；在2016年数据中，Q4支付宝份额增长与双11活动应该有着很大关系，而感受到对手压力的支付宝，近期力推无现金社会，2月底推出收钱码功能，3月上线奖励金。可以看出，支付宝现在已经有很多竞争对手，并且竞争对手不容小觑，尤其是财付通。
3、推动第三方支付的扩展
在前两年，独立于淘宝后的支付宝，并没有积极拓展外部业务，这是因为支付宝作为互联网支付运用工具具有天生障碍：很难主动拓展用户群，而必须依附其平台上的应用进行拓展，人们不会无缘无故注册支付宝体验它的支付职务——即使这一职务无比的简单流畅，而是基于某个支付目的，在某个应用场景之下，才会实施支付行为。另一方面，通过问卷调查发现大部分人希望支付宝能够向国外扩展，走向全球。
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问卷14支付宝是否有必要走向全球
（二）解决措施
1、完善硬件基础，提高账户资金安全
根据问卷调查可以得出，支付宝需要加强的方面有：账户资金安全、资金流动监管、显示资金流向、识别虚假网站。由此可以得出，支付宝需要完善网购诚信保障体系、开放平台、开放数据、推动物流行业升级，加强资金流动监管，显示资金流向，完善信用链。
问卷10您觉得支付宝需要完善哪些方面
2、差异化竞争
显然，网上支付已经成为互联网明星行业，而领军者支付宝则成为互联网最令人期待的新星。紧随其后的财付通则采取跟随策略，将重点发力的领域集中在航空B2C合销、航空 B2B结算和企业资金清上，网络游戏强项也得以保持，走出了一条与支付宝的差异化发展道路。所以，在支付宝和财付通相对强势的市场
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