第二届齐鲁大学生创业计划竞赛
5.2.1.1收银台
收银台配备两名财务人员，以简洁大方为主。
图5-2-1-1
5.2.1.2展品区
木制桌椅尽显古朴风格，桌上摆有台灯、纸笔等用品，以供顾客填写信息。绿色盆景是不可或缺的一部分，散布在公司的各个角落如地面、收藏柜等处，形成错落有致的格局层次。
图5-2-1-2
5.2.1.3相关产品售卖区
本区主要展示各种富有情感意义和纪念意义的小商品，因为光靠
12
第二届齐鲁大学生创业计划竞赛
慢递服务难以维持公司的基本运营，我们有必要通过售卖此类产品来增加利润。
图5-2-1-3
5.2.1.4信件挂墙
信件挂墙上主要展示的是消费者们再次留下的纪念便利贴以及个性化的信件等，以此来达到刺激其他群体进行消费的目的。
图5-2-1-4
5.3服务
设立专门的仓库，根据时间及物品大小将仓库进行不同的区域划分，有相关人员进行管理，以保障信件及物品的安全和完整，以便在
13
第二届齐鲁大学生创业计划竞赛
指定的时间内邮寄。
鉴于慢递业务所设计的时间较长，以及收件人的情况具有不确定性，公司将和顾客签订售后服务保障书，以便在无法联系到收件人的情况下将信件或物品返还给顾客。
建立完善的服务网络，为顾客提供优质满意的服务。
顾客进店，前台服务主动与顾客问好，并指引顾客到接待区休息，之后接待人员了解顾客的需要并解答顾客的问题，交流完毕后到书写区填写信息及内容，我们会在指定日期投送至邮局。
服务台记录整理顾客对服务以及公司的建议和意见，我们会定期对顾客做出反馈。 5.4品牌
以一张印着“慢”字的信封作为公司的商标（如图5-4）。体现慢递的“慢”主题，富有创新力，并且造型独特，可以给顾客留下深刻的印象，突出我们的品牌形象。慢递的商品门面等都将印上该标志。 联络媒体，宣传产品品牌，提高品牌知名度。品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式，通过将我们慢递特色的服务以及人性化的服务与其他慢递的比较，提高公司的美誉度从而建立品牌忠诚度。
14
第二届齐鲁大学生创业计划竞赛
图5-4
5.5价格
信件及物品的价格主要根据重量及存储年限来确定，如表5-5：
表5-5
重量 0.5㎏以内 0.5--3㎏ 3㎏以上 价格 5元 10元 20元 存储年限 1年内 1—2年 两年以上 价格 10元 20元 30元 我们对要保存物品几十年的安全问题，已经考虑多时，结论是租用银行保管箱。希望客户将特殊物品留给我们时，感到很放心。既然作了承诺，我们就要尽力做到。 6.运作模式 6.1.店面地址选择 郑州龙子湖高校园区 6.2 人员和设备配置
人员和设备配备应根据公司发展状况而定。公司成立初期，人员
15
第二届齐鲁大学生创业计划竞赛
和设备配备如表6-2：
表6-2 总经理 财务人员 人员配备 公关人员 业务人员 电脑 饮水机 收音机 设备配备 产品陈列柜 木制桌椅 办公用品 7.公司管理方案 7.1组织结构设置
组织结构设置是新建企业的重要工作基础，又是在不断变化的形势下，保持企业活力和有效管理的经常性工作。科学合理地确定组织结构，对于管理工作实行集中统一指挥，充分发挥民主，调动全体职工积极性等方面均有重大作用。
根据公司初期发展规模小，人、财、物各方面事物相当简单的实际情况，我们将采用直线职能制的组织结构。直线职能制的组织结构，管理层次少，管理幅度大从而降低了管理成本，信息沟通快，提高组织效率，成员有较大的自主性，而且满意度加大。
16
1名 2名 2名 3名 5台 2台 1台 2个 若干 若干