五、论述题
1、 结合各种交通方式的优势和劣势及其适用性，试谈我国运输市场上联运的发展方向。
联运包括大宗货物的干线联运、散杂货物的干支线联运、集装箱联运和旅客联运等。集装箱多式联运是我国联运的重点发展方向。故此，加快集装箱多式联运的发展是当前的首要任务。 2、 联系实际论述流通加工合理化。P215
实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面：1、加工和配送相结合 2、加工和配套相结合 3、加工和合理运输相结合 4、加工和合理商流相结合。 六、案例分析题
1、某企业在计划一年内，欲向外地企业采购某种商品8000件，每次采购的数量相同，每次采购费用为5元，年单位商品的保管费用为0 .5元。试分析经济采购批量，采购批次和采购周期如何？P189 400 5.08000 5 2 2 = × × = = CKD EOQ 件
批次：8000/400=20次 周期：360/20=18天
2、某公司是 目前国内领先的第三方物流企业，为客户提供网络化、集约化、联盟化、专业化、信息化的物流服务。该公司的核心业务包括三部分：物流规划和模式设计、运作管理（仓储管理、运输管理）、信息管理（系统规划、信息交换等）??详见教材P450??（答案参见P195）
第六章 物流企业的内部运营管理
一、名词解释
物流企业质量管理P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
SS活动——是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。 二、单选题
1、 物流的本质（服务）。
2、 对于小型简单设备，通常采用的设备修理方法是（故障修理法 ）。P248 3、 物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指（PCDA模式）。
4、 评价合同履行的好坏，一般用下列哪个指标（合同完成率）。[合同完成率=（合同完成数÷合同总数）100%]
三、多选题
1、现代物流企业质量管理的主要内容包括：物流服务质量、商品的质量保证及发送、物流工作质量、物流工程质量
2、风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价 3、风险处理的基本方法：规避风险 、接受风险 、转移风险 、降低风险 4、设备维修的类别包括：小修理、大修理、中修理
5、（小修理）是指工作量最小的局部修理；（中修理 ）是更换与修复设备的主要零件和数量较多的各种磨损零件，并校准设备的基准，以恢复和达到规定的精度、功率和其他技术要求。（大修理）是工作量最大的一种修理，需要把设备全部拆卸，更换和修复全部的磨损零件，恢复设备原有的精度、性能和生产效率。 6、设备的修理方法有：故障修理法、定期修理、检查后修理 7、设备的投资是指设备的：革新和改造
8、（FQS）代表定量订货方式；（FIS）代表定期订货方式；（EOQ）代表经济订货批量；（SCM）代表供应链管理；（MIS）代表管理信息系统。
9、设备选择的总原则有：技术上先进、经济上合理
10、（风险分析）的过程中，关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企业的影响程度。 （风险决策）就是要合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果。
（风险处理）是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。预防措施是建立风险控制体系（风险控制的计划和风险基金）和转移风险。
11、SS活动的内容包括：整理 、整顿 、清扫 、清洁、素养 四、简答题
1、设备正确使用要注意哪些问题？P246
A、要为各类设备合理地安排生产任务 B、切实做好工人操作设备的技术培训工作 C、创造使用设备良好的工作条件和环境 D、要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度。 2、设备的维修保养管理应作好哪些工作？P247
A、设备操作人员负有对设备维护保养的职责 B、加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度 3、简述物资管理的任务和内容。P250
任务：1、保证经营决策目标的实现；2、保证经营过程的正常进行；3、节约物资降低物资消耗；4、降低各项费用；5、进行物资组织设计；
内容：1、做好物资的采购工作；2、做好物资储备定额的研究，制定和修改工作；3、做好物资信息管理工作；4、做好清仓查库工作，及时处理有关问题，5、运用计算机网络，提高物流链管理水平。 4、在履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好哪些工作？
1、把好预付货款关；2、催货；3、把好质量关；4、把好货款承付关。 5、什么是现代企业物流质量管理，其主要内容是什么？P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。 内容：质量保证和质量控制
6、建立和健全物流企业质量保证体系，必须作好哪些工作？P223
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制 2、建立物流质量指标体系 3、运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转 4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设 5、树立企业物流整体质量管理思想 6、建立质量信息系统。 7、什么是PDCA模式，PDCA循环的步骤是什么？P236
PDCA模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置，将检查结果成功给予肯定，遗留问题再次运用PDCA循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序 四阶段八步骤：
一、策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因；3步、找出主要原因；4步、制定措施计划。）
二、实施（D）阶段（5步、按计划实施） 三、检查（C）阶段（6步、调查效果）
四、处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗留问题并处理）。 8、 简要回答定期订货法要解决哪三个问题。 订货点、订货周期、最高库存量。 9、 试评价订货点技术。P254 –P255
优点：
1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，适用于未来需求不确定的情况。 2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。 3、订货技术操作简单、运行成本低；
4、适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。 缺点：
1、它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。 2、它不适用于相关需求
10、什么是事后评价，其意义是什么？P264
事后评价：在风险处理之后，还要对风险管理决策各个方面进行事后评价，总结经验教训，找出管理和制度的漏洞，不断的实施调整，以便今后的风险管理。
意义： 在现今社会，不进则退，我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败之地，必须更加重视风险的管理，使企业能克服种种不利因素，稳定的发展。 11、简要回答物流企业风险处理的措施是什么？P264
1、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；
2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和管理上防止和消除可能的风险；
3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。
第七章 物流企业人力资源管理
一、名词解释
人力资源——指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。 人力资源管理——指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资料规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 绩效——两方面含义，一是指员工的工作结果；二是指影响员工工作结果的行为、表现及素质。
绩效考评——指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行考核和评定。 二、单选题
1、职工需求预测的基本方法有多种，在管理基础比较好的大公司里多采用（经济计量模型法）。P283 2、马洛斯的“需求层次理论”体系中第三层是（3 ）。P292
1层：生理需要；2层：安全需要 ；3层：社交需要；4层：尊重需要；5层：自我实现需要 3、员工报酬中最重要的组成部分是（工资）。P301 三、多选题
1、人力资源的特点包括：能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性 2、激励的形式主要有两种，包括：外在激励 、内在激励
3、下列激励方法中属于外在激励的有（ABCDEF）；属于内在激励的有（GHI ）。P291 A福利 B晋升 C授衔 D表扬 E嘉奖 F认可 G学习新知识和新技能 H责任感 I 成就感 4、人力资源管理的基本原则包括：系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则 、动态管理原则 5、工作实绩评估的主要方法有：排列法 、等级法、因素比较法、自我-他人评估法 6、物流企业制定人力资源规划的原则包括（ABCD ）。
A考虑环境变化 B开放型原则 C动态性原则 D企业和员工共同发展原则
7、物流企业职工选拔的主要阶段：确定物流企业的用人需求阶段 、招聘阶段 、选拔阶段 8、确定物流企业的用人需求阶段的内容（ABCD）
A、确定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作说明书；D、工作规范；
9、激励理论有：马期洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论” 四、简答题
1、什么是人力资源和人力资源管理？企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？P273 P277 P276 P278 目标：实现企业的经营目标。
任务：正确处理，人与人的关系，人与事的关系，调动人的积极性。
内容：人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系。
2、如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别？P276
二者管理的内容基本相同，主要包括：组织内的人员配备，培训和开化，报酬制度，产业关系。但传统人事管理是
指对人事关系的管理，管理过程强调事而忽略人；人力资源管理则强调的是对人的“心”的管理。 二者的管理理念不同，人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标，强调对人力和人事制度的控制和组织化管理；人力资源管理是以人为本的管理，更强调对人的价值、需要的关怀，其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化，还在于满足员工在组织内的心理和物质需要。是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。 3、人力资源规划的作用和原则是什么？P280、281
作用：1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划；2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况；3、有利于人力资源管理活动的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于员工提高生产力，达到组织目标。 原则：1、充分考虑内外部环境的变化；2、开放性原则；3、动态性原则；4、使企业和员工共同发展。 4、常用的培训方法有哪些？P288
1、在职培训、脱产培训；2、直接传授式培训；3、参与式培训；4、案例研究；5、角色扮演；6、模拟训练；7、参观访问；8、事务处理训练；9、其他方法。 5、激励的基本方法有哪些？P294
1、目标激励法；2、产权激励法；3、强化激励法；4、组织激励法；5、环境激励法；6、关心激励法；；7、公平激励法；8、认同激励法；9、危机激励法； 6、怎样做好人才的招聘和培训开发工作？P286-287
在物流企业外部进行招聘宣传工作，各种就业机构，如劳动部门，人才交流中心，劳务市场等，各种教育，培训机构等，在内部搜寻合适的人造，或招聘和广告的形式，通过内外搜寻做好开发工作。 培训工作：1、职工的知识培训，2、技能培训，3、态度培训。 7、如何利用激励理论和方法调动员工的积极性？P291 ，P295
激励的形式有两种：外在激励和内在激励。员工不仅需要钱和奖励，更需要尊重和自我实现，管理者应结合马斯洛的理论，设置工作条件和组织结构，做到这点，无须资金水泵但将产生丰厚的心理和经济上的回报。 为了激励员工企业可让员工知道行动成果的强度，并加大其强度同时要帮助员工实现其期望，提高期望几率。 保健因素的发送只能解除职工的不满，不能提高职工的积极性，只有激励因素能提高职工积极性，管理者可以丰富职工的工作，增进他们的责任感，工作上的成就感，员工的价值。从而提高激励功能，但激励方式要因人而异。
8、物流企业绩酬管理的内容是哪些？应遵循哪些原则？
绩酬管理内容包括：绩效考评、工作报酬、福利三方面内容。
原则：1、透明原则，2、具体可衡量原则，3、反馈原则，4、客观公正原则，5、定期化与制度化原则。 9、物流企业人力资源管理的内容？
人力资源规划、职务设计与职务分析、招聘和选择员工、培训与开发、激励管理、工资福利和劳企关系； 10、人力资源激励在物流企业中的作用：
1、激励员工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激发员工的创造性； 11、工作实绩评估方法：排列法、等级法、因素比较法、自我—他人评估法；
12、绩效考评的程序：1、制定绩效考评标准；2、评定绩效；3、绩效考评反馈；4、考评结果的运用。
第八章 物流企业资本运营管理
一、名词解释
资金的时间价值——指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同的价值，其实质就是资金周转使用的增值额。
资金成本——是指资金使用者为筹措和占用资金而支付的各种筹资费用和各种形式的使用费，是将盈利的一部分支付给资金使用者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。
物流成本——指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。
筹资决策——指企业对各种筹资方式的资金代价进行比较分析，使企业资金达到最优结构的过程； 二、单选题
1、物流成本管理是以（成本）为手段的物流管理P318
2、物流企业筹措资金过程中最常见的方式是（银行贷款）。P328
3、（负债比率）是企业全部负债与全部资金来源的比率，用以表明企业负债占全部资金的比重。P324 4、（所有者权益比率）是企业的所有者权益与全部资金来源的比率，用以表明企业所有者权益占全部资金的比重。P324
5、（产权比率）是负债总额与股东权益总额的比率，也叫债务股权比率。P340 三、多选题
1、按物流范围可将物流费用分为：供应物流费 、企业内部物流费 、销售物流费 、回收物流费 、废弃物流费
2、按支付形式划分的物流费用可分为：本企业支付的物流费、其他企业支付的物流费 3、按物流功能划分的物流费用可分为：物品流通费 、信息流通费 、物流管理费
4、企业资金筹集的来源途径的两种：接受投资者投入的资金（企业的资本金）、向债权人借入的资金（企业的负债）
5、按投资期限可将企业投资分为：长期投资 、短期投资 、股票投资 6、按投资范围可将投资分为：对内投资 、对外投资
7、贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法 、内含报酬法
8、非贴现的分析评价方法包括：净现值法 、现值指数法、内含报酬法 、回收期法、投资收益法 9、物流企业进行投资决策遵循中的一般原则包括
A综合评价原则 B满意化原则 C科学化原则 D责任性原则 E民主化原则 10、物流企业进行投资决策遵循中的决策分析的一般原则：
A 满足需求可比原则；B消耗费用可比原则；C价格指标可比原则；D时间可比原则；
11、物流企业财务分析中最常见的三种比较分析方法是：比较财务报表、趋势分析、共同比财务报表