B．想办法合理利用它
C．在组织结构设计中考虑它的存在 D．在组织结构设计中不考虑它
E．想办法控制它为组织服务 正确答案：BCE （出处：教材127页组织设计）答案讲解：
三、简答题
1．简述科学管理理论的主要内容。
参考答案： （1）标准化；（2）定员定额；（3）员工培训；（4）差别计件工资制；（5）使管理与具体劳动工作分离
（出处：教材31页泰勒的科学管理思想）
2．影响管理道德行为的因素有哪些？
参考答案：
（1）道德发展阶段（2）个人特征（3）结构因素（4）组织文化（5）问题强度 （出处：教材47页影响道德的因素）
3．德尔菲（专家意见法）决策方法运用的关键是什么？
参考答案：
（1）选择好专家；（2）决定适当的专家人数（10-50人）；（3）正确地拟定意见征求表； （出处：教材63页决策的方法）
4．对组织所处行业竞争结构研究的主要方向有哪些？
参考答案：
（1）供应商 （2）潜在入侵者 （3）顾客（买方） （4）替代品生产商 （5）行业竞争对手（现有企业间的竞策略）
（出处：教材96页行业环境）
5．外部招聘（内部提升）优势和局限性表现在哪些方面？
参考答案：
外部招聘优点：1）外来人员具有“外来优势”2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3）能够为组织带来新鲜空气
外部招聘局限性：1）外聘干部不熟悉组织内部情况，缺乏一定的人事基础2）组织对应聘者
的情况不能深入了解3）打击内部员工的积极性
或：内部提升优点：1）有利于调动组织成员的积极性2）有利于吸引外部人才3）有利于保证选聘工作的正确性4）有利于被聘者迅速展开工作
内部提升局限性：1）引起同事的不满2）可能造成“近亲繁殖”的现象 （出处：教材154页外部招聘）
6．事业部制的优点
参考答案：
（1） 可以使高层管理部门摆脱日常行政事务，专注于组织的战略； （2） 有利于充分利用各事业部的资源，使其充分发展； （3） 有利于企业培养后备高级管理人员；
（4） 利于加强管理，提高管理的有效性和高效性； （出处：教材141页事业部制结构）
四、论述题
1．试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。
参考答案： （1）“经济人”假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益工作的动机是为了获取经济报酬。
在“经济人”假设下的管理方式：
①组织以经济报酬来使人服从和作出功效，并以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工， ②管理的重点在于提高效率，完成任务，
③管理特征是订立各种严格的工作规范，加强各种法规和法制。（5分）
（2）“社会人”假设：认为人是由社会需求引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感，人们只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证，其工作的效率随着上司能满足其社会需求的程度而改变。 在“社会人”假设下的管理方式：
①除注意组织工作目标的完成外，更应注意人们的需求，注意重视组织与职工之间的关系。 ②培养职工对组织的的归属感和认同感；
③不仅只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励。（5分） （出处：教材26-42页管理理论的演进）
2．有效沟通的障碍因素有哪些？如何促进组织中上下级之间的有效沟通？
参考答案：
（1）障碍因素（5分）：
①个人因素；②人际因素；结构因素——地位、信息传递链；团体规模；③空间约束；④技术因素（语言、非语言、媒介）
（2）促进组织中上下级之间的有效沟通（5分，答到其中5个方面的全分）
①明确沟通目的；②学会“听”的艺术；③创造相互信任的沟通环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；⑤定期沟通；⑥通过职工代表大会沟通；⑦加强平行沟通等 （出处：教材253页沟通障碍与控制）
五、案例分析
1．案例：刘总经理的目标管理
北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
问题分析：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
参考答案： 答案要点：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门
主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。（5分）
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （5分） (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环（5分） （出处：教材113-118页目标与目标管理）