客户服务中心 2013年12月
客户常见问题解答
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目录
一、开户 ......................................................................................................................................................... 6 1、如何开个人账户？ ........................................................................................................................... 6
2、如何开立法人账户？ ....................................................................................................................... 6 3、开户收费吗？交易一般需多少资金？ ........................................................................................... 7 4、昨天刚刚办理开户的新客户，什么时候可以交易？ ................................................................... 7 5、办理开户的时间？如果只有中午或者周末有时间，可以过来办理开户吗？ ........................... 7 6、签订完合同，知道了账号和密码，接下来怎么操作？ ............................................................... 7 7、外地客户不方便开户，是否可邮寄开户或其他开户方式？ ....................................................... 8 8、我在其他公司开过户，不销户的话，能在你们公司再开一个吗？ ........................................... 8 9、请问我想用我的名字在你们公司开两个期货账户可以吗？ ....................................................... 8 10、老客户询问如何补办影像资料？ ................................................................................................. 8 11、我的身份资料信息怎样变更？ ..................................................................................................... 8 12、香港、澳门和台湾个人能否开户？ ............................................................................................. 9 13、境内注册的外资机构能否开户？ ................................................................................................. 9 14、一般法人开立股指期货账户，哪些人需要经过知识测试 ......................................................... 9 15、自然人申请开立股指期货交易编码需具备的条件 ..................................................................... 9 16、一般法人投资者申请开立股指期货交易编码 ........................................................................... 10 17、销户如何办理？ ........................................................................................................................... 10 18. 在柜台里如何确定客户的账户状态？........................................................................................ 10 19、在其他公司开户的股指期货客户能否再在我公司开户？ ....................................................... 10 20、客户死亡后，其家人如何主张权利？ ....................................................................................... 11 二、交易 ....................................................................................................................................................... 11
21、期货交易时间是什么？ ............................................................................................................... 11 22、什么是集合竞价？集合竞价期间可不可以交易？ ................................................................... 11 23、为什么无法开仓？ ....................................................................................................................... 12 24、为什么无法平仓？ ....................................................................................................................... 12 25、我有上海交易所铜10手持仓，其中7手是今日新开的，请问如何平仓？ ......................... 13 26、为什么会出现“废单”？ ........................................................................................................... 13 27、网上交易委托状态异常，如何处理？ ....................................................................................... 13 28、哪些品种有市价指令？ ............................................................................................................... 13 29、交易所品种合约代码、交易单位、最小变动价位、交易所保证金和涨跌停板分别是什么？14 30、哪家交易所可以进行套利交易？有没有优惠措施？ ............................................................... 15 31、股指期货合约月份有哪些？ ....................................................................................................... 15 32、股指期货交易指令每次能下单多少手？ ................................................................................... 15 33、在什么情况下我的交易单会被公司强平？一般在什么时间执行强平？强平标准是什么？ 15 34、公司强平时会通知客户吗？ ....................................................................................................... 16 35、强平时手数规定吗？全部平仓吗？ ........................................................................................... 16 36、一般什么时间给客户进行强平？ ............................................................................................... 16 37、什么是基准价？ ........................................................................................................................... 16 38、燃料油从什么时候开始改为每手50吨？ ................................................................................. 17
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39、期货里的“空开、空换、空平、双平、多开、多平、多换”是什么意思？ ....................... 17 40、电子盘是什么意思？ ................................................................................................................... 17 41、外盘的AL、CU、ZN每手的吨数和计算单位 ......................................................................... 17 42.国债期货简介 .................................................................................................................................. 17 三、结算 ....................................................................................................................................................... 18
43、 什么叫结算价？ ......................................................................................................................... 18 44、 什么叫当日无负债结算制度？ ................................................................................................. 18 45、现在的价位和我的开仓价对比，我觉得盯市盈亏不正确，不应该亏这么多？ ................... 19 46、我昨天收盘时看到我的权益和结算后的权益为什么不一样？ ............................................... 19 47、客户交易系统里的账单信息可以查询多长时间？ ................................................................... 19 48、我当日的浮动盈利为什么不能加到可用资金里？ ................................................................... 19 49、挂单不成交收不收手续费？ ....................................................................................................... 19 50、交易提示上面的保证金比例就是公司的保证金吗？ ............................................................... 20 51、公司的保证金是怎样收取的？在哪里可以看到？ ................................................................... 20 四、交割 ....................................................................................................................................................... 21
54、什么是交割？ ............................................................................................................................... 21 55、什么是标准仓单？ ....................................................................................................................... 21 56、什么是标准仓单持有凭证？ ....................................................................................................... 21 57、什么是指定交割仓库？ ............................................................................................................... 21 58、什么是一次性交割？ ................................................................................................................... 21 59、什么是滚动交割？ ....................................................................................................................... 22 60、什么是期货转现货？ ................................................................................................................... 22 61、什么是交割结算价？ ................................................................................................................... 22 62、我是个人客户，可以办理交割吗？ ........................................................................................... 22 63、交易所对自然人户进入交割月有什么规定？ ........................................................................... 23 64、什么是最后交易日？各品种的最后交易日是什么时候? ......................................................... 23 65、什么是最后交割日？各品种的交割时间是怎样规定的？ ....................................................... 24 66、客户标准仓单管理系统开户需要哪些手续？ ........................................................................... 26 67、三家交易所的交割流程是怎样的？ ........................................................................................... 26 68、各品种的最小交割单位是如何规定的？ ................................................................................... 30 69、标准仓单注册的流程是怎样的？ ............................................................................................... 31 五、行情系统 ............................................................................................................................................... 31
70、目前公司有哪些行情软件？如何使用？ ................................................................................... 31 71、博易大师、富远行情和文华财经有什么区别 ........................................................................... 32 72、行情系统中提示升级，一定要升级吗？ ................................................................................... 32 73、我使用的博易大师软件不小心把均线删除了，怎么恢复？ ................................................... 32 74、我为什么无法登录行情及交易系统？ ....................................................................................... 33 75、博易大师能保存多少根K线？ .................................................................................................. 35 76、文华财经系统客户端出现K线重复或者错价或者数据缺少的情况。 .................................. 35 77、文华财经系统发现只有当天的分钟K线，没有历史的分钟K线 .......................................... 35 78、为什么在富远看到的外盘价格和在博易、文华财经看到的外盘价格不同？ ....................... 36 79、能否提供以往的K线数据？能否打印？ .................................................................................. 36 80、平板电脑安卓版本是否有适用的行情软件？ ........................................................................... 36 81、iphone手机行情如何下载？ ....................................................................................................... 36
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82、博易大师数据不动怎么办？ ....................................................................................................... 36 84、掌上财富可否进行银期转账？ ................................................................................................... 37 85、掌上财富保存方式？ ................................................................................................................... 38 86、掌上财富预警功能？ ................................................................................................................... 38 87、安卓系统安装掌上财富后，怎样避免退出软件还会自动重启？ ........................................... 40 88、博易大师有没有快捷键？ ........................................................................................................... 40 六、交易软件 ............................................................................................................................................... 40
89、公司有哪几种交易软件？ ........................................................................................................... 40 90、为什么登录交易系统提示超时？ ............................................................................................... 41 91、登入软件后出现软件死机现象是为什么？ ............................................................................... 41 92、闪电手主要有什么功能？ ........................................................................................................... 41 93、如何用闪电手设置止损止盈单？ ............................................................................................... 42 94、闪电手快捷反手后止损止盈是否依然存在？ ........................................................................... 42 95、闪电手交易止损未执行？ ........................................................................................................... 42 96、我手机行情用户名和密码和我的期货账号密码是一样的吗？ ............................................... 42 97、我的期证通为什么连接不上呢？ ............................................................................................... 42 98、交易系统结算时间是否可以登录？ ........................................................................................... 43 99、交易系统登录后数据显示不全？ ............................................................................................... 43 100、为什么我下载的交易软件与MD5码不一致？ ....................................................................... 43 102、恒生交易系统的报单时间为多久？ ......................................................................................... 43 103、哪个交易软件里面能够显示收益率曲线图？ ......................................................................... 44 104、快期止损止盈的两种方式是什么以及不同方式的生效时间？ ............................................. 44 105、上期客户应急委托流程 ............................................................................................................. 47 106、开通恒生套利功能了，为何找不到？ ..................................................................................... 47 107、文华交易软件对客户电脑内存有没有要求？ ......................................................................... 48 108、快期里面的止损止赢设置？ ..................................................................................................... 48 109、闪电手里的参数设置中的“快捷操作”设置的适用范围？ ................................................. 48 110、金字塔有几种版本，如何收费？ ............................................................................................. 48 111、闪电手中的浮动止损怎样设置？什么意思？ ......................................................................... 50 112、掌上财富软件怎么样撤单？ ..................................................................................................... 50 113、南方客户登陆恒生5.0交易软件速度慢怎么办？ .................................................................. 51 114、闪电手软件可以显示持仓线和委托线吗？ ............................................................................. 51 七、出入金及银期转账 ............................................................................................................................... 52
115、自然人客户如何办理银期转账？ ............................................................................................. 52 116、法人如何办理银期转账？ ......................................................................................................... 52 117、公司目前开通了哪些银行的银期转账业务?银期转账收费吗？ ............................................ 52 118、银期转账的具体时间？ ............................................................................................................. 52 119、第三方软件能否银期转账？ ..................................................................................................... 53 120、我在银行办理银期转账时，银行提示输入资金密码，是银行卡密码吗？ ......................... 53 121、办理银期转账时，提示输入银行代码，该如何操作？ ......................................................... 53 122、开户使用的身份证和办理银期转账的身份证不是同一人的，能否关联银期转账？.......... 53 123、我银期转账失败，只能转进，无法转出。 ............................................................................. 53 124、银期转账需要输入什么密码？ ................................................................................................. 54 125、在做银期业务时，为什么出现作废？ ..................................................................................... 54
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126、转入资金时密码输入错误卡会被锁吗？ ................................................................................. 54 127、我用银期转账出金600万，为什么不能成功？ ..................................................................... 54 128、银期转账的最大出入金额度是多少？ ..................................................................................... 54 129、我的银期转账之前还可以使用，为什么现在不能用了？ ..................................................... 55 130、客户的银期转账在银行的卡号变更了，该怎么出入金？ ..................................................... 55 131、如果外地的卡在当地办理银期转账，转账时是否要收异地手续费？ ................................. 55 132、客户可以在同一家银行办理两张银行卡的银期转账关系吗？ ............................................. 55 133、在哪里可以看到公司银行账号？ ............................................................................................. 55 八、密码相关 ............................................................................................................................................... 56
134、我开户后共约定多少密码？分别用在什么地方？ ................................................................. 56 135、我的密码必须修改吗？ ............................................................................................................. 56 136、监控中心的密码有什么用呢？ ................................................................................................. 56 137、密码忘记了，如何修改？ ......................................................................................................... 56 138、可以在异地取消银期转账关系吗？ ......................................................................................... 56
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